211service.com
Achter blauwe ogen
De meesten van ons merken nauwelijks dat de bewakingscamera's over de supermarkt of de bank waken. Maar de laatste tijd zijn die lenzen op zoek naar veel meer dan winkeldieven.
Ingenieurs van het Almaden Research Center van IBM in San Jose, CA, melden dat een aantal grote retailers bewakingssystemen hebben geïmplementeerd die klantbewegingen registreren en interpreteren, met behulp van software uit het BlueEyes-onderzoeksproject van Almaden. BlueEyes ontwikkelt manieren waarop computers kunnen anticiperen op de wensen van gebruikers door videogegevens te verzamelen over oogbewegingen en gezichtsuitdrukkingen. Uw blik kan bijvoorbeeld rusten op de kop van een website en dat zou uw computer ertoe aanzetten soortgelijke koppelingen te vinden en deze in een nieuw venster op te roepen. Maar de eerste praktische toepassing van het onderzoek blijkt snuffelen bij shoppers.
Dit verhaal maakte deel uit van ons nummer van mei 2001
- Zie de rest van het nummer
- Abonneren
BlueEyes-software geeft inzicht in wat de camera's zien om belangrijke vragen voor retailers te beantwoorden, waaronder: Hoeveel shoppers negeerden een promotie? Hoeveel stopten? Hoe lang zijn ze gebleven? Tekenden hun gezichten verveling of verrukking? Hoeveel mensen pakten het artikel en stopten het in hun winkelwagentje? BlueEyes werkt door pupil-, wenkbrauw- en mondbewegingen te volgen. Bij het bewaken van pupillen maakt het systeem gebruik van een camera en twee infraroodlichtbronnen die in het productdisplay zijn geplaatst. Eén lichtbron is uitgelijnd met de focus van de camera; de andere is iets uit de as. Wanneer het oog in het op de camera uitgelijnde licht kijkt, lijkt de pupil helder voor de sensor en registreert de software de aandacht van de klant.
BlueEyes heeft waarschuwingsbellen laten rinkelen bij de American Civil Liberties Union. Binnenkort kun je niet alleen vastleggen hoeveel mensen langskwamen, maar ook wie ze waren, zegt Barry Steinhardt, associate director van de ACLU. Zodra de identiteit is vastgesteld, wordt er naar verwezen om het inkomen en de koopvoorkeuren van die persoon vast te leggen. Het is slechts een kwestie van tijd. Het is niet verrassend dat de retailklanten van IBM unaniem verzochten dat het bedrijf hun namen niet bekendmaakt aan de pers, of de locaties waar BlueEyes is geïmplementeerd.