211service.com
Amazon beschuldigt boekverwijdering van 'Ham-fisted Error'
Er was eens, als een bedrijf iets deed dat een groep mensen van streek maakte, organiseerde de groep een reactie die van dagen tot maanden kon duren; campagnes voor het schrijven van brieven, protesten, persmappen en boycots waren veelvoorkomende reacties op slecht bedrijfsgedrag.
Nu leven we in het tijdperk van Twitter, waar klachten vaak en met een hoog volume worden gehoord. Dit betekent dat het maken van een fout of een impopulaire zakelijke beslissing onmiddellijk en publiekelijk beschamend kan zijn voor een bedrijf.
Dat was het geval toen Amazon dit weekend meer dan 55.000 boeken schrapte, waaronder titels met homo- en lesbiennes, uit de verkoopranglijst. Op vrijdag merkte Mark Probst, de auteur van The Filly, dat zijn roman, een homoroman, zijn verkooprang had verloren. Toen merkte hij dat populaire homoromans niet langer op de bestsellerlijst van het genre stonden. Een vertegenwoordiger van Amazon reageerde op zijn vragen hierover door te beweren dat het bedrijf materiaal voor volwassenen uitsluit van sommige productzoekopdrachten en bestsellerlijsten. Dus schreef Probst er een blogpost over.
Van daaruit nam Twitter het over. In het weekend linkten Twitter-gebruikers naar de blog van Probst waarin het probleem werd beschreven, en tagden hun tweets met #Amazonfail en #glitchmyass, verwijzend naar een Amazon-antwoord dat de weglatingen te wijten waren aan een technische storing. De tags bleven maandag en vandaag de populairste trending topics op Twitter.
Amazon heeft nu officieel gereageerd op het tumult in een verklaring: dit is een gênante en stomme catalogiseringsfout voor een bedrijf dat er prat op gaat een volledige selectie aan te bieden, zegt Drew Herdener.
In totaal zegt Herndener dat 57.310 boeken zijn getroffen, waaronder die in categorieën als Gezondheid, Geest en lichaam, Reproductieve en seksuele geneeskunde en Erotica.
Veel boeken zijn nu gerepareerd en we zijn bezig om de rest zo snel mogelijk te repareren, zei Herdener. We zijn van plan nieuwe maatregelen te nemen om dit soort ongevallen in de toekomst minder waarschijnlijk te maken.