211service.com
Amazon.com
Naam: Amazon.com
Leidde de leiding bij het mainstream maken van elektronische boeken met zijn Kindle-e-readers. Wordt geconfronteerd met uitdagingen van concurrenten zoals Sony en Barnes and Noble, die onlangs zijn Nook e-reader introduceerden.
Voorraad symbool: AMZN
URL: www.amazon.com
Plaats: Seattle, WA
Telefoon: (206) 266-1000
Jaar van Oprichting: 1994
Aantal werknemers: 20.700 (per 31 december 2008)
Uitvoerend leiderschap:
DIRECTEUR: Jeffrey Bezos
Was: Bachelor in computerwetenschappen en elektrotechniek van Princeton. Voor Amazon was Bezos senior vice-president van D.E. Shaw & Company, een investeringsmaatschappij. Daarvoor was hij vice-president bij de Bankers Trust Company.
CTO: Werner Vogels
Was: Phd in computer sciences from Vrije Universiteit in Amsterdam. Before Amazon, Vogels was a
Onderzoekswetenschapper aan de Cornell University.
Bestuursleden en adviseurs:
Tom A. Alberg; Madrona Venture Group
Jeffrey Bezos
L. John Doerr; Kleiner Perkins Caufield & Byers
William B. Gordon; Kleiner Perkins Caufield & Byers
Alain Monie; Ingram Micro Inc.
Thomas O. Ryder; Voormalig voorzitter en CEO, Reader's Digest Association, Inc.
John Seely Brown; Visiting Scholar en adviseur van de Provost bij USC
Patricia Q. Stonesifer; Smithsonian Institution
R&D
Totale R&D-uitgaven: $ 1,0 miljard
R&D als percentage van de omzet: 5,4 procent
Percentage medewerkers betrokken bij R&D: Nvt
Technologie:
Het intellectuele eigendom van Amazon.com omvat servicemerken, auteursrechten, patenten, domeinnamen, handelsimago, handelsgeheimen en gepatenteerde technologieën. Op basis van het winkelgedrag van klanten, beheert het een krachtige aanbevelingsengine die producten suggereert die klanten waarschijnlijk leuk zullen vinden, maar die anders onopgemerkt zouden zijn gebleven. Onlangs is het begonnen met het te gelde maken van de infrastructuur die het heeft gecreëerd om zijn e-commerce-activiteiten te ondersteunen door cloud computing-services te verkopen, waardoor een geheel nieuwe markt is ontstaan. Amazon hielp elektronische boeken mainstream te maken door de Kindle-lijn van e-readers te creëren.
Markt:
Amazon.com is de leider op het gebied van online retail met een aandeel van 5,5% in een zeer gefragmenteerde markt. Het gebruik van zoekmachines en prijsvergelijkingswebsites draagt bij aan het zeer prijsgevoelig maken van de markt, waarbij de toonaangevende online retailers de prijzen aanzienlijk kunnen verlagen als gevolg van hun hoge verkoopvolumes en schaalvoordelen.
In 2009 zijn de online detailhandelsverkopen blijven stijgen, ondanks de economische onrust van vorig jaar. Tegen 2013 wordt voorspeld dat de wereldwijde internetretailsector een waarde van $ 613,3 miljard zal hebben. Alleen al in de Verenigde Staten voorspelt Datamonitor dat de online detailhandelsverkopen met 11% zullen groeien, aangezien consumenten de prijs voorrang geven boven andere criteria voor het selecteren van producten. De verwachte groei van de online detailhandelsverkopen in de VS biedt Amazon.com de mogelijkheid om te profiteren van de vraag van de consument, aangezien het ongeveer 53,4% van zijn inkomsten uit de Verenigde Staten haalt. [een]
Strategie:
Amazon.com richt zich op drie segmenten: consumentenklanten, verkopersklanten en ontwikkelaarsklanten.
Voor zijn consumentenklanten is het de strategie van Amazon.com om lage prijzen (en vaak gratis levering) aan te bieden voor het hele productassortiment. Klanten die door lage prijzen zijn gewonnen, kunnen echter gemakkelijk verloren gaan. Amazon.com zorgt voor klantenbehoud en bouwt loyaliteit op via zijn profielopbouw, aanbevelingensysteem en meer recentelijk, gemeenschapsopbouwprojecten, vandaar de recente overname van Shelfari, een sociale netwerksite voor boekenliefhebbers.
Voor verkopende klanten biedt het hen een ruimte op Amazon.com om hun producten te verkopen, het biedt ook e-commercediensten zoals Fulfillment and Checkout by Amazon.com (logistiek, betalings- en factureringsdiensten) of Amazon Enterprise Solutions. Verkopersklanten profiteren van het concurrentievoordeel van Amazon.com op het gebied van opslag en distributie, terwijl Amazon.com een deel van hun inkomsten ontvangt.
Ten slotte biedt Amazon.com voor zijn ontwikkelaarsklanten technische diensten en cloudcomputing aan via Amazon Web Services.
Uitdagingen en volgende stappen:
Amazon ondervindt concurrentie van fysieke retailers, distributeurs en fabrikanten, naast andere online e-commerce en mobiele e-commercesites, waaronder sites die digitale inhoud verkopen. WalMart.com is de afgelopen jaren de grootste concurrent van Amazon geweest. Tijdens Thanksgiving 2009 verkleinde WalMart.com de kloof en kreeg 12,4 procent van het verkeer dat werd ontvangen door de 500 grootste Amerikaanse retailsites, slechts 2,6 procentpunten achter Amazon.com.
Amazon.com heeft een kans in mobiele handel. Volgens voorspellingen van e-Marketer zullen in 2009 meer dan 70 miljoen gebruikers van mobiele telefoons in de VS internetten vanaf hun apparaat. In juni 2009 nam Amazon Snaptell over, een mobiele app waarmee gebruikers een foto van elk product kunnen maken en informatie over het product kunnen ontvangen. en koop het online. Bovendien lanceerde Amazon ook een applicatie voor de iPhone en Android-gebaseerde mobiele telefoons waarmee gebruikers via hun smartphone kunnen winkelen. Amazon.com zal waarschijnlijk zijn investeringen en middelen in de mobiele handel verhogen om marktaandeel te winnen in een opkomend gebied.
Tot slot zal Amazon zijn aanbod van digitale producten blijven uitbreiden door middel van externe acquisities. Het heeft de afgelopen jaren vooral geïnvesteerd in boeken (AbeBooks, CreateSpace en Lexcycle Inc.) en audio (Audible, Brilliance Audio). Eind 2008 nam Amazon.com Reflexive Entertainment over en begin 2009 begon het met het hosten van casual game-inhoud voor internetdownloads. Het is te verwachten dat Amazon.com zal blijven investeren in online games en video.
Samengesteld door Jimena Almendares