211service.com
Apple's retailuitbreiding: perfectie groeit
De winkels van Apple werden ooit gezien als een slecht ontworpen test om te zien of consumenten naar een fysieke locatie zouden willen gaan om Macs te kopen. Maar in de afgelopen jaren heeft Apple opnieuw een manier gevonden om de tegenstanders dwaas te laten lijken.
iCube: De iconische winkel van Apple op Fifth Avenue in New York.
De eerste Apple-winkels werden in 2001 geopend. Sindsdien heeft het bedrijf zijn aanwezigheid in de detailhandel in een dramatisch tempo uitgebreid. Eind oktober maakte Apple bekend dat het in totaal 250 winkels in de VS en 140 internationale winkels had. tijdens zijn boekjaar 2012 eindigde in september Op 29 oktober heeft Apple 33 nieuwe winkels aan zijn keten toegevoegd.
Macstories heeft onlangs de balans opgemaakt van de retailstrategie van Apple en ontdekte dat de afgelopen jaren het belangrijkste aandachtsgebied internationale markten waren.
Tot 2003, zo meldt Macstories, opende Apple geen enkele internationale winkel. In 2009 was echter meer dan de helft van de openingen – 56 procent – op internationale markten. In 2010 groeide dat cijfer naar 62 procent, gevolgd door 70 procent in 2011. In 2012 bereikte het internationale marktaandeel van Apple-openingen 83 procent.
Het is niet verrassend dat het aantal mensen dat in de loop der jaren naar Apple-winkels is gegaan, dramatisch is toegenomen. In het derde kwartaal van 2002 telden Apple-winkels volgens gegevens van Macstories meer dan 50.000 bezoekers. In het derde kwartaal van 2012 groeide het bezoekersaantal tot bijna 250.000 bezoekers.
De financiële prestaties van Apple zijn ondertussen enorm gestegen. Het kostte Apple 10 kwartalen om eindelijk winst te maken op zijn winkels, maar sindsdien gaat het redelijk goed. In feite kondigde Apple in zijn laatste jaarlijkse indiening aan dat de netto-omzet in het Retail-segment jaar-op-jaar met $ 4,7 miljard of 33 procent is gestegen. De gemiddelde omzet per winkel bedroeg $ 51,5 miljoen, een stijging van 19 procent vergeleken met dezelfde periode in 2011.
Dus, hoe is het gebeurd? Als het allemaal gezegd en gedaan is, gaat het om de bijna perfecte ervaring die Apple in elk van zijn winkels levert. Er is gewoon geen winkelervaring zoals die van Apple, en er is geen andere technische winkel die een idee heeft van wat klanten willen.
Het betreden van de Apple Store is anders. De winkels zijn schoon, de lay-out is top en ze zijn niet vastgelopen door te veel producten. En hoewel Apple zijn producten probeert te verkopen, is het prima als klanten op internet surfen of hun e-mail checken en vertrekken. Het is die relaxte houding die Apple waarschijnlijk helpt meer producten te verkopen.
Elke discussie over het retailsucces van Apple zou nalatig zijn als de verkopers van het bedrijf niet zouden worden genoemd. De verkopers van Apple weten echt waar ze het over hebben. En als er problemen optreden met een product, is het eenvoudig en (meestal) probleemloos om het naar de Genius Bar te brengen.
Het is niet verrassend dat andere bedrijven hebben geprobeerd de strategie van Apple na te bootsen. Microsoft Stores, die dicht bij Apple-winkels zijn geopend, proberen dezelfde weg in te slaan door winkels uitnodigend te maken. Best Buy heeft een aantal prototypeontwerpen gelanceerd die het reparatieteam van Geek Squad tot het middelpunt van de lay-out maken.
Maar of die bedrijven in staat zullen zijn om Apple-achtig succes te behalen, valt nog te bezien. Apple heeft het onmogelijke gedaan: de fysieke ervaring perfectioneren in een wereld van online winkelen. En de kans is groot dat de bliksem niet twee keer inslaat.