211service.com
Augmented reality in de detailhandel: virtueel proberen voordat je koopt
Geleverd door Adobe
Augmented reality (AR) is geen nieuw concept. Merken zoals Converse experimenteerden zelfs al in 2012 met de immersieve technologie, waardoor sneakerliefhebbers verschillende schoenen konden passen en konden zien hoe ze eruit zouden zien aan hun voeten.
Peter Sheldon is Senior Director of Strategy bij Adobe.
Maar het duurde tot ongeveer 2016 toen AR de broodnodige duw in de mainstream kreeg, toen Niantic de AR-verbeterde game Pokémon GO voor iOS- en Android-apparaten lanceerde. En toen marketeers zagen hoe betrokken en bijna geobsedeerd mensen raakten met het spel (dagelijkse gebruikers in de VS klokten op het hoogtepunt 28,5 miljoen), werd de mogelijkheid om AR te gebruiken voor marketing duidelijk.
Snel vooruit naar vandaag, en er is een hele reeks merken die het formaat uitproberen. Van Lowe's tot Wayfair, Benjamin Moore en anderen, AR is een medium geworden waarmee mensen niet alleen contextueel kunnen visualiseren hoe een item eruitziet, maar ook om de pasvorm en maat te bevestigen. En hoewel de woningverbeteringsindustrie voorop loopt bij het gebruik van AR voor marketing, zie ik kansen voor veel industrieën. Laten we een paar voorbeelden doornemen.
Schoenen. Terwijl Converse vroege stappen zette op het gebied van schoenen met zijn Sample It-app waarmee consumenten schoenen aan hun voeten kunnen visualiseren, heeft Nike dit concept echt naar een heel nieuw niveau getild, zodat de schoenen die een consument kiest ook echt bij hun voeten passen.
Nike Fit, een scan-app, gebruikt een combinatie van computervisie, datawetenschap, machine learning, kunstmatige intelligentie en aanbevelingsalgoritmen om de volledige vorm van de voeten van een gebruiker te meten en de perfecte pasvorm voor elke Nike-schoenstijl te bepalen.
De app verzamelt binnen enkele seconden gegevens over 13 punten op iemands voet. Deze voetmaat kan worden opgeslagen in het NikePlus-account van een gebruiker voor toekomstige aankopen, zowel online als in de winkel.
Nike Fit is een transformatieve oplossing en een primeur in de sector, waarbij een digitale technologie wordt gebruikt om enorme wrijvingen bij klanten op te lossen, Nike schrijft in haar persbericht voor de lancering van de app. Op korte termijn zal Nike Fit de manier verbeteren waarop Nike schoenen ontwerpt, produceert en verkoopt - producten die beter zijn afgestemd op de behoeften van de consument. Een nauwkeurigere pasvorm kan aan alles bijdragen, van minder verzendkosten en minder retourzendingen tot betere prestaties.
Mode. Tijdens CES in 2018 onthulde Gap zijn DressingRoom by Gap-app, die is gemaakt om klanten te helpen kleding virtueel te passen. Shoppers kunnen een Gap-stijl kiezen die ze misschien willen kopen en een van de vijf lichaamstypes selecteren om te visualiseren hoe een outfit er bij hen uitziet.
De mode-industrie is er traditioneel niet op gericht om mensen te helpen begrijpen hoe kleding daadwerkelijk zal passen, schrijft het bedrijf in haar persbericht . Gap zet zich in om het vertrouwen van klanten te winnen door consequent producten te presenteren en te leveren die ervoor zorgen dat klanten er geweldig uitzien en zich goed voelen, en we gebruiken technologie om dat te bereiken.
Een ander mooi voorbeeld van AR-gebruik in de mode vond plaats tijdens New York Fashion Week in 2018. Gasten van de modeshow van Moschino en H&M konden een AR-app gebruiken om outfits op de catwalk te scannen en ze ter plekke te kopen.
Accessoires. Sieraden, lang tentoongesteld achter glas, is een ander gebied dat de voordelen van AR ziet. Online juwelier Kollectin is een van de merken die hier voorop loopt. De winkel-app een AR-functie gelanceerd eerder dit jaar genaamd Xperience Mode om klanten sieraden virtueel te laten passen.
Brillenmaker Warby Parker speelt ook in de AR-ruimte, zodat mensen kunnen zien hoe een bril eruitziet op hun gezicht voordat ze een aankoop doen.
De app, gelanceerd in februari van dit jaar, is uniek omdat gebruikers niet alleen een foto van zichzelf kunnen maken om een bril op te leggen. De bril wordt weergegeven in een live 3D-preview van iemands gezicht, wat betekent dat gebruikers hun hoofd kunnen draaien om te zien hoe een bril er vanuit verschillende hoeken uitziet.
Cosmetica. Make-upjunkies die YouTube kijken, kunnen nu experimenteren met AR-cosmetica terwijl ze hun favoriete make-uptutorials bekijken. De interactieve advertentie-indeling werkt als volgt: je ziet hoe je favoriete make-upblogger een foundation aanbrengt. Plots verschijnt er een virtuele try-on-optie op het scherm en kun je zien hoe je eruitziet in exact hetzelfde product. MAC Cosmetics was een van de eerste merken om het nieuwe formaat te proberen.
AR blijkt ook nuttig te zijn in de fysieke winkelomgeving, als een meer hygiënische optie om make-up uit te proberen. Detailhandelaar Sephora is een van de early adopters, zowel met zijn mobiele app als zijn stand-alone spiegel in de winkel waarmee gebruikers kunnen zien hoe verschillende producten op hun gezicht staan.
Meubels en woondecoratie. DecorMatters herdefinieert het interieurontwerp en de winkelervaring voor meubels. Gebruikers kunnen de kamers in hun huis volledig transformeren, van de verf op de muren tot meubels en armaturen naar keuze. Het verandert de manier waarop mensen meubels en woonaccessoires kopen en kopen volledig.
Het verschil tussen DecorMatters en andere vergelijkbare apps is dat gebruikers meubels van Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, West Elm, IKEA, Ashley, Target, Lamps Plus, Living Spaces en meer kunnen visualiseren. En de AR-liniaalfunctionaliteit van de app helpt gebruikers de grootte van hun kamer te meten, wat een nauwkeurigere weergave geeft van hoe verschillende stukken eruit zullen zien en in hun ruimtes passen.
De mooie toekomst van AR
Naarmate de technologie evolueert en gebruikers steeds nauwkeurigere weergaven geeft van hoe digitale objecten eruitzien in fysieke ruimtes, verwacht ik dat steeds meer merken en industrieën op de AR-marketingtrein zullen springen. Van mode en accessoires tot schoenen en woonaccessoires, en nog veel meer, AR heeft het potentieel om klantervaringen te transformeren en volledig opnieuw vorm te geven. Deze innovaties zullen bedrijven helpen om beter in contact te komen met consumenten en zullen shoppers in staat stellen om beter geïnformeerde en nauwkeurige aankoopbeslissingen te nemen, wat uiteindelijk de aankoopangst vermindert.
Wat misschien nog wel spannender is voor merken en online retailers naast de conversiemogelijkheid, is het vermogen om het grootste kostennadeel van e-commerce te beperken: retouren. De belofte van AR is dat het een technologische manier biedt voor consumenten om nauwkeurig en vol vertrouwen de maat en pasvorm te bevestigen, of dat nu de maat is van een nieuw paar sneakers, of om te bevestigen dat een bank in de woonkamer past. Lagere retourpercentages, vooral voor zware of omvangrijke artikelen en op maat gemaakte producten die niet gemakkelijk kunnen worden doorverkocht, zullen een wondermiddel zijn voor het vergroten van de marges en winstgevendheid online.