Bankieren, informatie en technologie: op weg naar kennisbankieren

Geleverd door BBVA

Het internet heeft de economie, de industriële sectoren en het bedrijfsleven getransformeerd. Mensen zijn beter geïnformeerd en veeleisender. Consumptiegewoonten en beslissingscriteria zijn veranderd. De meeste bedrijven over de hele wereld hebben te maken gehad met deze informatiegestuurde revolutie.

Het bankwezen is, omdat het sterk gereguleerd is, niet zo snel geëvolueerd als andere sectoren, zoals media en entertainment. Desalniettemin heeft internet een geheel nieuwe competitie van concurrenten in het bankwezen voortgebracht. Deze nieuwe spelers zijn vrij van erfenissen: verouderde en inefficiënte IT-systemen en dure fysieke distributienetwerken.

Sommigen geloven dat het onwaarschijnlijk is dat Google, Facebook en Amazon zullen uitbreiden naar bankieren. Toch is het onwaarschijnlijk dat deze bedrijven wegblijven uit een sector die zo'n enorme schat aan informatie en kansen biedt voor andere verkooplijnen.

GERELATEERDE VERHALEN Bekijk andere artikelen van BBVA OpenMind:

• Een revolutie in het bedrijfsleven
• Samenwerken in een netwerkeconomie

Banken hebben enorme hoeveelheden informatie over hun klanten, en dit is een cruciaal concurrentievoordeel. Als banken die informatie kunnen omzetten in kennis, kunnen ze die gebruiken om klanten goederen en diensten aan te bieden die beter aansluiten bij hun behoeften. Maar om dit te doen, moeten banken een heel ander platformconcept van de grond af ontwikkelen - een concept dat in staat is grote hoeveelheden klantgegevens naadloos en ononderbroken te integreren.

Banken zullen zich ook gezamenlijk moeten inspannen voor innovatie. Open innovatiemodellen zijn van cruciaal belang voor organisaties die hun beperkingen willen overwinnen en het beste talent willen aantrekken om aan betere waardeproposities te werken. Werknemers, klanten, aandeelhouders en andere bankbelanghebbenden kunnen en moeten bijdragen aan het ontwerpen van betere content.

De financiële dienstverlening evolueert naar een ecosysteemmodel waarin veel kleine bedrijven – leveranciers – kansen hebben om wereldwijd bereik te bereiken binnen hun specialisatiegebieden. Dit model is vergelijkbaar met wat Amazon heeft gedaan door zijn platform open te stellen voor een brede selectie van leveranciers die klanten een groot aantal producten en diensten aanbieden. Hoewel dit fenomeen de bancaire wereld nog moet bereiken, is het onvermijdelijk dat dit zal gebeuren, gezien de digitalisering en de vraag van de consument. Door op deze manier het aanbod van producten en diensten uit te breiden, zullen banken de klantervaring verbeteren. Bovendien zal samenwerking tussen alle spelers — bedrijven en klanten — innovatie stimuleren.

Hoewel deze verandering van zee een grote uitdaging vormt voor de banken van vandaag, biedt het ook enorme kansen, aangezien de markt op ten minste twee manieren veel breder zal zijn. Ten eerste zal de markt werkelijk universeel zijn en miljarden mensen binnenhalen die vandaag geen toegang hebben tot financiële diensten. Ten tweede zullen banken hun aanbod buiten het financiële domein kunnen uitbreiden en een potentieel onbeperkte reeks op kennis gebaseerde producten en diensten kunnen omarmen.

De financiële dienstverlening is geworden wat ik de BIT-industrie (bankieren, informatie en technologie) noem, maar dit is slechts een overgangsfase op de weg naar kennisbankieren, die veel meer waarde zal bieden, meer en betere oplossingen zal bieden en effectief ondersteuning zal bieden mondiale economische ontwikkeling. Mijn bedrijf, BBVA, loopt voorop in dit proces, waarin banken snel evolueren naar op kennis gebaseerde vormen van zichzelf.

om de te lezen volledig artikel , Klik hier.

zich verstoppen