211service.com
Catherine Havasi '03, SM '04
Met dank aan Catherine Havasi '03, MEng '04
Catherine Havasi ’03, SM ’04, is altijd gefascineerd geweest door hoe mensen taal leren, maar pas in haar eerste jaar aan het MIT ontdekte ze haar ware passie: computers helpen taal meer als mensen en minder als machines te begrijpen.
Nu, 15 jaar later, runt Havasi ConceptNet, een van de grootste kennisbanken met gezond verstand ter wereld, en is ze medeoprichter en chief strategy officer van Luminoso, een startup die menselijke AI ontwikkelt.
Havasi's reis begon in het MIT Media Lab, net toen internetzoekmachines van de grond kwamen.
Een van de dingen waar we aan dachten om het zoeken te verbeteren, was om computers te laten begrijpen wat mensen denken als ze een zoekopdracht uitvoeren, legt Havasi uit. Het basisidee was dat als we computers informatie geven die we kennen, ze onze doelen zullen achterhalen en dan slimmer kunnen zoeken.
Havasi, Marvin Minsky en Push Singh '98, MEng '98, PhD '05 startten de crowdsourced repository van gezond verstand voor computers die ConceptNet werd. Havasi zag ConceptNet als uitgangspunt: in 2010, kort nadat ze een PhD in computerwetenschappen had behaald bij Brandeis, startte ze Luminoso met als doel het bouwen van gezond verstand AI die natuurlijke taalverwerking gebruikt om bedrijven te helpen hun klantenservice te verbeteren. Haar man, Jason Alonso '04, is de medeoprichter en chief technology officer van het bedrijf. Ze wonen in Cambridge met hun tweejarige zoontje Matthew.
Het belangrijkste AI-product van Luminoso werkt door klantenservicetickets en telefoontjes te doorzoeken, op zoek naar patronen die aangeven hoe een bedrijf de klanttevredenheid kan verbeteren. In één geval gebruikte Luminoso de klachten van klanten van een autobedrijf over geuren en vochtigheid om een mechanisch probleem in de airconditioning op te sporen.
Kortom, we proberen machinaal leren voor de onderneming te democratiseren, zodat u geen Google hoeft te zijn, geen Amazon hoeft te zijn en geen doctoraat in machine learning hoeft te hebben om te kunnen haal iets uit deze data, legt Havasi uit.
Als Chief Strategy Officer van het bedrijf besteedt Havasi haar tijd aan het uitzoeken hoe nieuwe technologieën kunnen worden opgenomen in de AI van Luminoso en hoe het platform van het bedrijf kan worden gebruikt om zakelijke problemen op verschillende markten op te lossen.
Ik hou van opkomende technologie, zegt ze. Ik hou ervan om het te maken, ik vind het heerlijk om ermee te werken, maar ik hou er niet van om op een plank te zitten en geen verschil te maken in de wereld.