211service.com
Cloudwerkers helpen het hoofd te bieden: Eve Phillips van Google
Hoe Google eraan werkt om het leven in de cloud minder verwarrend en productiever te maken.
24 januari 2019
In associatie met Citrix
De Chrome-browser van Google en het bijbehorende besturingssysteem, Chrome OS, behoren tot de belangrijkste opstapjes naar cloudwerk voor miljoenen kantoormedewerkers en studenten. Eve Phillips, de groepsproductmanager van Google voor Chrome Enterprise en Education, helpt ervoor te zorgen dat mensen die Chrome gebruiken altijd toegang hebben tot de apps en de gegevens die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren. Ze denkt ook veel na over hoe we webgebaseerde software gebruiksvriendelijker kunnen maken en hoe we de kans op afleiding kunnen minimaliseren wanneer alle software die we gebruiken slechts één browsertab verwijderd is van onze favoriete nieuws-, sociale media- of winkelsites.
Deze aflevering wordt gesponsord door Citrix, het bedrijf dat de digitale transformatie in organisaties van elke omvang mogelijk maakt. In de tweede helft van de show vertelt Christian Reilly, chief technology officer van Citrix, over het werk van het bedrijf om een naadloze digitale werkruimte te creëren waar kenniswerkers toegang hebben tot alle cloudapplicaties die ze nodig hebben.
Business Lab wordt gehost door Elizabeth Bramson-Boudreau, de CEO en uitgever van MIT Technology Review. De show wordt geproduceerd door Wade Roush, met redactionele hulp van Mindy Blodgett. Muziek van Merlean, van Epidemic Sound.
Toon notities en links
Volledig transcript
Elizabeth Bramson-Boudreau: Van MIT Technology Review, ik ben Elizabeth Bramson-Boudreau, en dit is Business Lab, de show die bedrijfsleiders helpt om nieuwe technologieën te begrijpen die uit het lab en op de markt komen.
Deze aflevering wordt u aangeboden door Citrix, het bedrijf dat de digitale transformatie in organisaties van elke omvang mogelijk maakt. Later in de show zal ik vergezeld worden door de chief technology officer van Citrix, Christian Reilly.
Maar laten we het eerst hebben over een van de grootste transformaties op werkplekken sinds de opkomst van desktopcomputing. Ik heb het over de cloudrevolutie, de verschuiving van software die op uw computer of uw lokale server staat, naar software die in externe datacenters leeft en via internet aan u en uw collega's wordt geleverd via webbrowsers of mobiele apps.
In de volgende drie afleveringen van deze show gaan we het hebben over hoe technologie de manier verandert waarop mensen werken in kennisgedreven organisaties. En de overstap naar de cloud is absoluut een van de grootste vorderingen. Forrester Research deed vorig jaar onderzoek waaruit bleek dat nu al meer dan een op de vier kenniswerkers een 'cloudwerker' is. Dat betekent dat ze minimaal drie uur per dag in een browser werken met apps en bestanden die volledig in de cloud zijn opgeslagen.
Dat kan veel nieuwe gemakken opleveren. Het betekent bijvoorbeeld over het algemeen dat de software en de informatie die werknemers nodig hebben altijd en op elk apparaat beschikbaar zijn. Maar het kan ook nieuwe uitdagingen voor werknemers met zich meebrengen. Het betekent dat je veel verschillende accounts en wachtwoorden moet beheren en moet onthouden in welke applicatie elk stukje gegevens zit.
Onze eerste gast, Eve Phillips, is geen onbekende in deze problemen. Eve werkt bij Google, waar ze de productmanager van de groep is voor Chrome Enterprise en Education. U kent Chrome waarschijnlijk als een van de belangrijkste browsers die beschikbaar zijn voor pc's, maar het is ook de basis van een heel besturingssysteem, Chrome OS genaamd, dat wordt geïnstalleerd op laptops van Google, Dell, Samsung, Lenovo en anderen. Het is de taak van Eve ervoor te zorgen dat mensen die de Chrome-browser of Chrome OS gebruiken voor werk of school altijd toegang hebben tot de apps en de gegevens die ze nodig hebben om hun werk gedaan te krijgen. Ze denkt ook veel na over hoe je webgebaseerde software gebruiksvriendelijker kunt maken en hoe je de kans op afleiding kunt minimaliseren wanneer alle software die je gebruikt slechts één browsertab verwijderd is van je favoriete nieuws of je sociale media of shoppingsites.
Dus laten we ingaan op mijn gesprek met Eve Phillips van Google. Bedankt dat je bij ons bent gekomen.
Eva Philips: Dank u. Het is geweldig om hier te zijn.
Elisabeth: Vertel me iets over uw werk wat uw rol als productmanager voor Chrome echt betekent.
Vooravond: Ik leid een productteam dat erg gericht is op praten met klanten, kijken naar de markt, praten met onze partners en uitzoeken hoe we echt het beste besturingssysteem en beheer- en beveiligingsmogelijkheden kunnen maken om Chrome-browser en Chrome-apparaten in organisaties.
Elisabeth: Dus wat is het, als je elke dag naar je werk gaat, waar je naar streeft, met je visie en je missie voor Chrome en het algehele chrome-ecosysteem?
Vooravond: Ja. Ik bedoel, we willen dat mensen op scholen en in bedrijven - want dat is ons specifieke aandachtsgebied binnen mijn team - een echt productieve, echt veilige en echt snelle ervaring kunnen hebben in het proberen gedaan te krijgen wat ze ook maar gedaan krijgen. Je weet wel, of je dat nu weet, proberen een document af te werken of een opdracht af te maken of iets nieuws op te zoeken. We willen ervoor zorgen dat ze de ervaring hebben waarmee ze dat heel eenvoudig kunnen doen. Het doel van ons team is dus om erachter te komen hoe dat aan deze personen kan worden geleverd, en ook hoe het kader eromheen voor de organisatie kan worden neergezet, zodat ze deze op grote schaal kunnen implementeren, of het nu de browser of het besturingssysteem is.
Elisabeth: Dus een deel van waar we het in deze gesprekken over hebben, gaat over deze evolutie van de manier waarop mensen vandaag werkten en zal blijven evolueren zoals we werken in de toekomst. En ik weet dat Google veel heeft nagedacht en gecommuniceerd over dit concept van cloudwerk.
Vooravond: Ja.
Elisabeth: Kenniswerkers die in de cloud werken. Kun je definiëren wat een cloudwerker is, althans in je hoofd?
Vooravond: Absoluut. Een cloudwerker is iemand die echt altijd en overal kan werken en toegang heeft tot de tools en de applicaties en de gegevens die ze nodig hebben om dingen voor elkaar te krijgen. Het kan dus iemand zijn die voornamelijk webapplicaties of mobiele applicaties gebruikt om toegang te krijgen tot alles wat ze nodig hebben voor hun specifieke gebruik. En vaak is het iemand die mobiel is, maar dat hoeft niet. Je kunt een cloudwerker zijn en voornamelijk vanuit een kantoor werken, of je kunt iemand zijn die misschien een beetje thuis werkt, een beetje in de trein, een beetje op een kantoor, misschien op de locatie van een klant. En het punt is dat je locatie er niet toe zou moeten doen. Je apparaten zouden er echt niet toe moeten doen. Het is echt de ervaring die we via uw browser kunnen bieden via de besturingssystemen die u kiest, die u de ervaring geeft dat u gewoon kunt krijgen wat u nodig hebt om gedaan te krijgen, waar u ook bent.
Elisabeth: Dus wat zouden de meest opvallende verschillen zijn, denk je, als iemand, laten we zeggen een astronaut, de aarde in 1999 zou hebben verlaten en nu 20 jaar later terug zou komen - wat denk je dat het meest opvallende verschil zou zijn, is dat dat persoon zou merken in de manier waarop we werken?
Vooravond: Ik denk echt dat het die trend naar mobiliteit is. Dus als je denkt dat je die paar decennia terug kunt gaan, natuurlijk hadden we een paar mobiele telefoons, maar de manier waarop mensen hun mobiele apparaten nu gebruiken om dingen voor elkaar te krijgen is, ook al is het maar een paar decennia geleden, lijkt alsof het is lichtjaren vooruit, zolang je het astronautenconcept gebruikt, van waar we nog maar kort geleden waren. En wat dat betekent is dat mensen niet zo gebonden zijn. Ik denk dat ik met mensen heb gesproken die een paar decennia daarvoor begonnen te werken, en ze zullen praten over, oké, weet je, ik moest aan mijn bureau worden vastgebonden en aan die telefoon vastgebonden, en als er iemand was die belde Ik moest erbij zijn om het op te nemen. Dat hoor je gewoon niet meer. En het geeft mensen zo'n grote flexibiliteit in de manier waarop ze werken.
Vooravond: Maar ik denk dat we nog een weg te gaan hebben. Ik denk dat we op het punt zijn dat we een aantal van deze tools hebben waarmee mensen vanuit verschillende plaatsen kunnen werken. We proberen echt die toekomst op te bouwen waarin mensen echt elk apparaat kunnen oppikken dat op dat moment het nuttigst voor hen is, of het nu een mobiel apparaat is, een tablet, een laptop of misschien een desktop, en dan gaan ze kunnen hun werk een beetje gedaan krijgen en hoeven niets te missen alleen omdat ze niet op kantoor waren of omdat ze niet een bepaald apparaat bij zich hadden met specifieke gegevens, omdat alles uit de de wolk. En de ervaring wordt vervolgens geoptimaliseerd voor elk apparaat waarop ze zich bevinden.
Elisabeth: Ik ben blij dat je zei dat je niet vastgebonden was. En voordat ik je deze vraag stel, wil ik zeggen dat ik een enthousiaste cloudwerker ben, en dus ben ik zeker een van die mensen die er echt baat bij heeft om op meerdere plaatsen te kunnen werken, of het nu in een hotel is, bij mij thuis, in een vliegtuig, et cetera. En toch denk ik dat we in feite op een andere manier vastzitten. Ik denk dat velen van ons het gevoel hebben dat we aan het apparaat gebonden zijn. Wat ziet u als andere soorten nadelen of mogelijke nadelen van cloudwerk?
Vooravond: Dus absoluut, een van de dingen die gebeuren als je overal kunt werken, is dat je overal kunt werken. Wat niet altijd goed is. En ik denk dat het de verantwoordelijkheid is van de mensen die over deze technologieën nadenken, is om mechanismen op te zetten voor mensen die dat willen, of het nu controles zijn of dat het gewoon een soort vangrail is rond wat ze doen, zodat ze kunnen zich concentreren wanneer ze zich op hun werk willen concentreren en zich niet op hun werk concentreren wanneer het niet de tijd is om zich op hun werk te concentreren. Ik denk dat een ander deel daarvan is om mensen van context te laten wisselen tussen wat ze voor hun werk doen en wat ze in hun persoonlijke leven zouden kunnen doen. Dat is eigenlijk een van de dingen waar we behoorlijk wat tijd aan hebben besteed en waarvan we denken dat we een aantal interessante oplossingen hebben. Hoe ik sommige dingen kan doen, je werkt aan een werkproject, maar dan weet je dat het tijd is voor een pauze en weet je wat, ik moet een afspraak maken voor mijn dochter. En dus kan ik overschakelen naar mijn persoonlijke profiel en dat voor elkaar krijgen en dan kan ik terugschakelen en weet ik dat alle gegevens veilig zijn tussen deze twee ervaringen.
Ik denk dat dit echt belangrijke dingen zijn om de technologie mogelijk te maken, of je dit nu opnieuw wilt doen op bedrijfs- of organisatieniveau en een organisatie wilt laten zeggen dat je weet dat we willen dat mensen tijdens deze uren werken, maar niet deze andere. Als we mensen uiteindelijk superproductief willen maken, zijn ze niet superproductief als ze 24/7 aan het werk zijn. Dus dat moet ook een beetje deel uitmaken van het algemene deel van het denken. En we hebben zeker veel tijd doorgebracht in onze groep en ik denk dat Google als geheel hier ook over nadenkt.
Elisabeth: En hoe zit het met de afleidingsfactor? Dus je weet dat er ook altijd de mogelijkheid is wanneer je tussen contexten of verschillende toepassingen schakelt, waardoor je kunt worden meegezogen in verschillende konijnenholen.
Vooravond: Ja, ik ben eigenlijk een grote fan van het concept van flow, en ik probeer erachter te komen hoe ik daar meer van kan optimaliseren. Weet je, gewoon in mijn tijd in het algemeen, nadenkend over hoe onze gebruikerservaring die we inschakelen in Chrome OS en de Chrome-browser kan ervoor zorgen dat mensen dat kunnen bereiken wanneer ze zich op die plek bevinden waar ze proberen gefocust te blijven en niet afgeleid worden. Dus ik denk dat er eigenlijk een aantal dingen zijn die we kunnen doen. Aangezien dit dezelfde platforms zijn die in veel gevallen de afleiding veroorzaken, moeten we ervoor zorgen dat deze platforms slim zijn over welke afleiding echt belangrijk is. Omdat er bepaalde zijn die je wilt hebben, wat er ook gebeurt. En dan zijn er een soort stapstenen die van belang zijn voor degenen die je gemakkelijk wilt kunnen uitschakelen als je echt bij iets in het bijzonder betrokken wilt raken. Aangezien dit een probleem is dat door technologie is gecreëerd, denk ik dat het ook een probleem is dat technologie kan helpen oplossen. Dit zijn dus enkele van de gebieden waar we ons ook op richten.
Elisabeth: Laten we nu een stap terug doen. Zoals ik het begrijp, kwam je bij Google nadat je eerder in een startup had gewerkt, Empower Interactive. Ik vraag me af in hoeverre je een deel van die ervaring hebt meegenomen naar Google. Werkte u toen in de cloud? En zo ja, wat heb je daarvan geleerd?
Vooravond: Ja. Dus ik was mede-oprichter van Empower, en wat we deden was best practices in psychotherapie in een e-learningsysteem brengen, zodat we de toegang en kwaliteit van psychotherapiemethodologieën voor zaken als depressie en angst voor veel meer mensen dan anders toegang zou hebben gehad. Dit was dus absoluut een cloudgebaseerd bedrijf en probeerde echt een proces te volgen dat veel goed bewijs had, maar niet per se veel geweldige beschikbaarheid, aangezien veel mensen in gebieden wonen waar er misschien geen geweldige middelen zijn voor hen beschikbaar zijn, of het kan te duur zijn, enzovoort, en proberen die toegang tot dat soort tools en diensten echt te democratiseren.
Vooravond: Dus ik heb heel veel in die ruimte met Empower gewerkt, en dus denk ik erover na hoe je het web en de cloud gebruikt om dingen te brengen die voorheen misschien ontoegankelijk waren, maar alles op één plek brengen. Het is iets waar wij, waar ik veel over heb nagedacht. Dat heb ik zeker gedaan en ik breng dit ook naar deze nieuwe rol.
Elisabeth: Hoe zit het met de psychotherapie-elementen ervan? Denk je überhaupt na over de alomtegenwoordigheid van apparaten en constante toegang en dat soort gevoel verbonden te zijn met je telefoon, denk je daar überhaupt over na in de context van wat je hebt geleerd in je startup in de geestelijke gezondheidszorg?
Vooravond: Ik denk dat het eigenlijk heel goed aansluit bij de vraag die je eerder stelde over het vermijden van afleiding en in de flow blijven. Dus je weet dat er veel aspecten zijn van de psychotherapie-methodologieën die we gebruikten, voornamelijk iets dat cognitieve gedragstherapie wordt genoemd, wat in wezen iets is dat kijkt naar hoe de manier waarop je over dingen denkt, de manier waarop je over dingen denkt, beïnvloedt. hen. Dus in wezen zal jouw interpretatie van een gebeurtenis die jou is overkomen een sterke, zeer sterke invloed hebben op hoe jij je voelt over die specifieke gebeurtenis.
En dit is dus iets waarvan ik denk dat als we aan het werk zijn, deze dingen ons de hele tijd overkomen. We hebben veel communicatie en interacties met mensen. Sommige hiervan zijn van aangezicht tot aangezicht, maar veel van hen, en ik denk dat in de toekomst, als we deze mobiele flexibele route blijven volgen, via andere media zullen zijn en andere media die mogelijk niet worden doorgegeven zoveel informatie als we gewend zijn in een face-to-face interactie. Dit is dus slechts één gebied waar ik denk dat er manieren zijn om de verschillende soorten psychotherapie-methodologieën op te nemen die je laten begrijpen, bijvoorbeeld, wat de beperkingen van een bepaalde interactie kunnen zijn, of eigenlijk alleen de verschillen tussen bijvoorbeeld een videoconferentie of een telefoonchat versus een face-to-face chat. Dat kan u helpen ervoor te zorgen dat u eventuele miscommunicaties opheldert of in sommige gevallen misschien zelfs verbetert, alleen al als u zich bewust bent van wat die verschillen kunnen zijn.
Elisabeth: Als we voor de meesten van ons spreken, hebben we thuis veel apparaten en applicaties die supergemakkelijk te gebruiken en zeer intuïtief zijn. En ik denk dat velen van ons, de meesten van ons misschien, zouden wensen dat de hardware en de software die we op het werk gebruiken even gebruiksvriendelijk waren. Vertel eens, zie je die consumerization plaatsvinden in de cloud-werkruimte? En zo ja, hoe ziet dat eruit. Kan het sneller? Kan het nog bedrevener worden in het wisselen van context of ons helpen jongleren met de verschillende plaatsen die we verbinden?
Vooravond: Ja. En het is grappig, ik denk dat ik oud genoeg ben om me te herinneren dat technologie op het werk eigenlijk beter was dan technologie thuis. Dus ik denk dat er iets van een slingerbeweging is, maar we hebben lang gewacht tot de slinger de andere kant op terugzwaaide. En ik denk dat consumententechnologieën, tot jouw punt, en alleen de gebruikerservaringen die we hebben gecreëerd voor alle dingen die we doen, of je nu weet dat je een auto krijgt, of je weet dat je een diner bestelt of wat dan ook, allemaal veel beter zijn voor de tegenwoordig grotendeels via de consumentenkant dan via de ondernemingskant. Maar ik zie die trends echt over de hele linie. Mensen vragen: 'Waarom zijn deze systemen die ik gebruik, weet je waarom ze zo zijn en waarom kunnen we ze niet beter maken?' En ik denk dat we veel verbeteringen zien.
Ik denk dat het deel van de uitdaging is dat er in de decennia van het opbouwen van enterprise-IT gewoon veel complexiteit is. Er is dus veel meer voor nodig dan alleen een leuke gebruikerservaring bovenop iets zetten om het te maken, om het op het niveau te brengen dat je kunt zien aan sommige van deze nieuwe services die vaak verschijnen als apps op uw telefoon die in het afgelopen decennium kon worden gebouwd op een geheel nieuwe reeks cloudtechnologieën. Maar dat is de kans voor ons allemaal die in enterprise-IT werken, om erachter te komen hoe deze te evolueren naar deze betere ervaringen voor mensen om hun werkdagen productiever en bevredigender te maken, zodat ze niet alleen veel tijd besteden aan zorgen maken over, vanuit het perspectief van de eindgebruiker hoe je dingen voor elkaar krijgt, en vanuit het perspectief van de beheerder hoe je dingen up-to-date en gepatcht kunt houden, enzovoort.
Vooravond: En dat is zeker een van de thema's die we echt hebben geprobeerd te volgen met Chrome en in het bijzonder met Chrome OS en ervoor te zorgen dat dingen zoals ervoor zorgen dat al je updates op de achtergrond plaatsvinden, zodat je niet van die echt lange downtimes hebt die je moet plotseling merken dat je niet in staat bent om te werken terwijl je dat wel zou willen. Of verklein gewoon de kans op elke vorm van dreiging en dat soort dingen. Gewoon, nogmaals, proberen het zo te maken dat je gefocust kunt blijven op wat je doet, en we kunnen veel van die complexiteit echt op de achtergrond verbergen. En het laatste deel daarvan is waarschijnlijk ook ervoor zorgen dat de ervaring echt anticipeert op wat je nodig hebt. Dus als je denkt aan deze consumenten-apps dat we de dingen gebruiken die ze goed doen, is dat ze je presenteren wat je wilt en niet te veel meer. Dat is een van de manieren waarop je de verschillen kunt zien tussen dingen die zijn ontworpen met de gebruiker in gedachten en dingen die alleen zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat alle functionaliteit wordt vermeld. Maar het is moeilijk om dat te doen. Het vergt veel onderzoek. Je brengt gewoon veel tijd door met gebruikers. Je moet veel dingen testen en zien wat echt belangrijk is. En ik denk dat je op de een of andere manier weet dat, omdat we nog meer gegevens hebben en er waarschijnlijk een grotere delta is, er een geweldige kans is om dit ook aan de bedrijfskant op te lossen, helemaal vanaf dat je het besturingssysteem al de hele tijd kent. door naar de toepassingen.
Elisabeth: Het is duidelijk dat je in een positie zit waarin je veel invloed kunt hebben op de manier waarop heel veel mensen werken. Dat moet heel spannend zijn. Vertel me eens wat voor jou het meest lonende of leukste deel van dit alles is?
Vooravond: Wat je zojuist hebt beschreven, is behoorlijk de moeite waard. Maar ik denk dat alleen al op persoonlijk vlak het feit dat ik deze concepten en deze tools in mijn eigen werk mag toepassen, eigenlijk heel leuk is. Zo ga ik aan de slag met een geweldige groep mensen die eigenlijk verspreid over de wereld zitten. Ik denk dat we heel goed vertegenwoordigen dat soort cloudwerkermodel dat we proberen ook andere organisaties te helpen adopteren. En dus weet je dat mijn dag vol vergaderingen kan zijn, zeker, maar wat het eigenlijk zijn videoconferenties met mensen die je misschien kent in Seattle en Montreal, München en Mexico-Stad, letterlijk elke dag over de hele wereld. En ik mag werken met, dit zijn allemaal geweldige mensen met wie we om kunnen gaan. En het is alsof we niet echt anders zijn dan de tijdzones die soms in de weg zitten, het schept een geweldige menselijke band tussen de mensen die dit zijn, dit team dat deze kans nastreeft om het werk voor iedereen beter te maken, en het maakt het erg leuk om te proberen dit allemaal samen te doen.
Vooravond: We zouden graag in staat zijn om dit model naar meer mensen te brengen en hopen natuurlijk dat we hierin succesvol kunnen zijn. Maar ik denk dat we tegelijkertijd nederig moeten zijn en moeten luisteren naar wat de uitdagingen zijn en wat we anders moeten doen. En dus zijn we altijd enthousiast om met organisaties te praten die zich in deze verschuivingen bevinden en meer te weten te komen, omdat je weet dat we niet met alle ideeën zullen komen. We zijn hier om te proberen uit te zoeken hoe we de concepten kunnen uitvoeren en het gewoon echt meer beschikbaar en toegankelijker kunnen maken.
Elisabeth: Dus, Eve, heel erg bedankt voor het praten met ons.
Vooravond: Zeker wel. Heel erg bedankt voor het nemen van de tijd. Ik waardeer het echt
****
Elisabeth: Deze driedelige serie over de toekomst van kenniswerk wordt gesponsord door Citrix. Citrix is een bedrijf dat in de zakenwereld algemeen bekend staat om zijn werk in cloud computing. We wilden deze aflevering afsluiten met een gesprek met Christian Reilly. Christian is de wereldwijde chief technology officer bij Citrix. En net als Eve Phillips besteedt hij veel van zijn tijd aan het zoeken naar een evenwicht tussen de voor- en nadelen van cloudwerk. Hij zegt dat Citrix probeert alle informatie die werknemers nodig hebben op één plek te brengen, zodat werknemers zich geen zorgen hoeven te maken over waar hun applicaties en gegevens zich bevinden.
Christian Reilly: Wij zijn een organisatie die al onze klanten, onze 400.000 klanten over de hele wereld, heel eenvoudig in staat stelt om de bedrijfsapplicaties en gegevens veilig en op een veilige manier aan al hun werknemers of andere belanghebbenden in hun bedrijf overal ter wereld te leveren . Dus wat dat echt betekent, is dat we in feite bekend staan om ons vermogen om de onderliggende technologie te zijn die mensen in staat stelt om overal te werken, om mensen productief te laten zijn op een tijd en een plaats die hen uitkomt, en om elk type applicatie te leveren , of dat nu een traditionele applicatie is die gebaseerd is op Microsoft Windows, of een complexere applicatie die draait op Linux of webapplicaties of software as a service applicaties. Wij zijn het bedrijf dat u in staat stelt te kiezen wat voor u werkt in het bedrijf en die applicaties op elk moment veilig aan iedereen op elk apparaat op elk netwerk te leveren.
Elisabeth: Je hebt duidelijk uitgelegd, en ik denk dat de meesten van ons die luisteren kunnen begrijpen, intuïtief de voordelen van cloudwerk begrijpen. Dus er is de flexibiliteit en u noemde de productiviteit. Het gevoel dat je weet dat je niet altijd op kantoor hoeft te zijn om je werk gedaan te krijgen. En ik denk dat daar veel complexiteit in zit. Dus soms, en ik kan persoonlijk spreken, soms heb ik alles wat ik nodig heb en dan realiseer ik me dat iets wat ik nodig heb nog steeds op kantoor is, of ik schakel tussen verschillende applicaties en het kan een beetje moeilijk zijn om trek het allemaal samen. Kun je iets vertellen over deze complexiteit en of dat een belangrijk punt is? Is dat iets waar jullie allemaal naar kijken om ons te helpen oplossen, zodat werknemers zoals ik niet een beetje hoeven te worstelen met een deel van de onhandigheid of onhandigheid hiervan?
christen: Ja, absoluut. Het is een heel belangrijk onderdeel van onze strategie. We herkennen het punt dat je maakte over het feit dat mensen moeten schakelen tussen verschillende taken of verschillende applicaties, weet je, ze werken niet altijd op hetzelfde type apparaten, ze zien er niet altijd hetzelfde uit op verschillende soorten apparaten. Ik bedoel, ik denk dat als je de uitdaging waar we naar op zoek zijn, probeert te formuleren, het echt gaat om het vereenvoudigen van de traditionele en de nieuwe werelden van enterprise IT. Ik denk dat wat we hebben gezien is dat heel veel applicaties over het algemeen nu gebouwd voor een specifieke taak en niet voor een hele workflow. Dus ik denk dat we eigenlijk hebben gedaan, omdat we op een andere manier over deze applicaties hebben nagedacht en geprobeerd ze een beetje beter te maken vanuit het oogpunt van de eindgebruiker, we hebben eigenlijk alles uitgesplitst tot het punt dat we' hebben de productiviteit in het algemeen een beetje complexer gemaakt.
christen: Dus het punt dat je maakte over het wisselen van context of het wisselen van applicaties of onthouden om naar deze of die locatie te gaan om te krijgen wat je nodig hebt, ligt eigenlijk ten grondslag aan veel van de Citrix-visie. We willen de overlay van dat alles zijn, de enige plek waar je naartoe gaat om alle applicaties en de gegevens en de inhoud die je nodig hebt om productief te zijn op één plek te brengen, ongeacht welk apparaat je gebruikt, ongeacht welk netwerk je gebruikt. 're on, waar ter wereld u zich ook bevindt, ongeacht op welk tijdstip van de dag het beste bij uw werk past. Dat alles samenbrengen is absoluut 100 procent waar we naar streven met de Citrix Workspace en de Citrix Workspace-ervaring.
Elisabeth: Wat vind je, als het gaat om het denken over cloudwerk en de employee experience, heb je voorbeelden van bedrijven die dit bijzonder goed doen? En maakt het een verschil voor de manier waarop ze hun teams kunnen managen, zoals het aannemen van talent? Wie doet dit volgens jou bijzonder goed?
christen: Ja, ik denk dat we ons misschien kunnen concentreren op die talentvraag. Ik denk dat dat heel belangrijk is, als we een soort van globaal beeld hebben. En een deel van het onderzoek dat we hebben gedaan, suggereert dat er tegen 2030 een tekort van wel 85 miljoen mensen wereldwijd kan zijn in de algehele talentenoorlog. En dat betekent dat er 85 miljoen meer kansen dan mensen zullen zijn om ze te vervullen. En als we met CEO's praten, en we hebben veel gesprekken gevoerd op hoog niveau bij grote klanten, maken CEO's zich echt zorgen over het gebrek aan specifieke vaardigheden die hun groeiplannen binnen het bedrijf zullen belemmeren. En zoals u al zei, wordt deze uitdaging verergerd door de generatiewisseling.
We weten dus al lang dat de babyboomers de arbeidsmarkt verlaten en dan nemen ze natuurlijk veel ervaring en veel institutionele kennis, institutioneel geheugen mee. Dus je kent de vraag hoe we de kennis die ze hebben het beste kunnen krijgen en overbrengen naar, of dat nu een millennial is, een Gen Y, of, interessanter nu, een Gen Z. Dus je weet dat er tegen 2022 waarschijnlijk ongeveer iets minder dan 40 procent van het wereldwijde personeelsbestand zal Gen Z zijn. Ik denk dat de vraag dan is of ze dezelfde werkverwachting hebben? Zullen ze kijken naar alternatieve manieren om werk te doen? Misschien zien we een freelance wereld waar we parttimers en consultants en aannemers hebben die voor meerdere organisaties werken.
Dus ik denk dat degenen die we het het beste zien doen, degenen zijn die eigenlijk een combinatie van een aantal dingen doen. Ze bedenken opnieuw hoe ze talent verwerven en behouden. En dat kan alles zijn, van een betere sociale aanwezigheid tot een betere aanwezigheid op universiteiten en scholen wereldwijd, niet alleen in de westerse wereld maar wereldwijd, om te proberen het juiste talent te vinden en aan te trekken; om flexibel werk te bieden, om duidelijk omschreven loopbaantrajecten aan te bieden, om technologieën te bieden die hen in staat stellen te werken hoe ze willen werken.
Elisabeth: Ik heb veel mensen horen zeggen dat informatietechnologie op kantoor het beste werkt als het een beetje onopvallend is. Ten eerste, is dit iets waar je bij Citrix voor kiest? En/of, zijn er uitzonderingen op momenten dat je het niet logisch vindt dat technologie uit het zicht is of verdwijnt?
christen: Nou, ik bedoel, ik denk dat je vanuit een Citrix-perspectief natuurlijk weet dat we elke dag meer en meer proberen om onszelf in de schoenen van klanten te verplaatsen en dat je weet wat we te bieden hebben. We zijn dus natuurlijk een 100 procent flexibel werkend bedrijf. Weet je, we hadden eigenlijk een zin in Citrix die een paar jaar geleden werd bedacht en die zegt: 'Werk is een werkwoord, geen zelfstandig naamwoord.' Dus dat betekent dat werk iets is dat je doet, niet een plek waar je naartoe gaat en daar staan wij achter. We hebben een enorm mobiel personeelsbestand binnen ons verkoopteam en onze kernengineering- en productteams, die constant onderweg zijn om andere teams te ontmoeten en klanten te ontmoeten en te leren, te delen en samen te werken, en dat is de kern van het bedrijf. Dus ik denk dat het feit dat we zoveel mogelijk proberen om technologie uit de weg te ruimen, een echte leidende indicator is voor hoe we denken dat het voor onze klanten moet zijn.
Ik denk dat, ongeacht de generatie, zelfs de oudere beroepsbevolking graag technologie in hun leven zal hebben als het hun wereld eenvoudiger maakt. Als de technologie in de weg zit, wordt het een probleem voor iedereen. Dus ik denk dat alleen al vanuit een algemeen perspectief, het idee van het hebben van eenvoudige technologie iets geweldigs is. Ik denk dat het Arthur C. Clarke was die een beroemde uitspraak deed waarin hij zei: 'Elke voldoende geavanceerde technologie is niet te onderscheiden van magie.' En ik denk dat dat in veel gevallen ook zo is. Je denkt erover na, zelfs als je een aankoop doet bij Amazon of een film kijkt op Netflix, is de hoeveelheid technologie tussen jou en dat ultieme ding dat wordt afgeleverd absoluut ongelooflijk. En toch weet je dat we het net zo verwachten als we verwachten dat de gloeilamp zal verschijnen wanneer we de schakelaar aanzetten.
Dus ik denk dat er altijd een pleidooi is voor eenvoudige technologie. Maar daar wil ik wel bij zeggen: de technologie moet geschikt zijn voor het beoogde doel. Het moet doen waarvoor het bedoeld is. En het moet de productiviteit en de bedrijfsresultaten stimuleren.
Elisabeth: Geweldig. Nou Christiaan, dank je. Dit is geweldig geweest. Het was geweldig om van u te horen over deze problemen en om meer te weten te komen over Citrix.
christen: Nou, bedankt.
Elisabeth: Dat was het voor deze aflevering van Business Lab. Ik ben je gastheer Elizabeth Bramson-Boudreau. Ik ben de CEO en uitgever van MIT Technology Review. We zijn in 1899 opgericht aan het Massachusetts Institute of Technology. Je kunt ons vinden in gedrukte vorm, op het web, bij tientallen live-evenementen per jaar, en nu in audiovorm. Voor meer informatie over ons kunt u terecht op onze website op technologyreview.com. Deze show is overal beschikbaar waar je je podcasts vandaan haalt. Als je deze aflevering leuk vond, hopen we dat je even de tijd wilt nemen om ons te beoordelen en te recenseren op Apple podcasts.
Business Lab is een productie van MIT Technology Review. De producer van deze aflevering is Wade Roush, met redactionele hulp van Mindy Blodgett. Dank aan onze sponsor Citrix, het bedrijf dat mensgerichte oplossingen creëert voor een betere manier van werken. Bedankt voor het luisteren. We komen snel terug met onze volgende aflevering.