211service.com
Computers kunnen niet alles beantwoorden
Het beantwoorden van lastige vragen is online big business geworden. Maar community-sites met vragen en antwoorden kunnen verstopt raken met verouderde antwoorden, en het is ontzettend moeilijk om software te maken die automatisch een vraag begrijpt en het beste antwoord geeft.
Informatie aansluiting: De sociale zoekmachine Aardvark helpt gebruikers andere mensen te vinden die vragen voor hen kunnen beantwoorden.
Damon Horowitz, Chief Technology Officer en medeoprichter van het in San Francisco gevestigde Aardvarken , zal een andere benadering schetsen wanneer hij spreekt op de Web 2.0-expo in New York vandaag . Horowitz is van mening dat de echte kracht van natuurlijke taalverwerking alleen kan worden ontsloten door de beperkingen ervan te erkennen en de leemten op te vullen met menselijke intelligentie. Het bedrijf lanceerde zijn product vorige maand voor het publiek.
Aardvark heeft uitgebreid onderzoek gedaan naar het gebruik van kunstmatige-intelligentietechnieken om vragen te beantwoorden, maar de focus van het bedrijf is verschoven van het trainen van machines om te reageren. We wilden een ander mens laten antwoorden en de machine het zware werk laten doen om iedereen te indexeren: de tienduizenden mensen in je uitgebreide netwerk en alle dingen die die mensen weten, zegt Horowitz.
De moeilijkheid om machines betekenis te laten interpreteren, heeft veel semantische webbedrijven gedwongen zich te concentreren op nichegebieden, zoals antwoorden op vragen over medicijnen. Er is een reden waarom al onze kunstmatige-intelligentiesystemen het alleen zo goed doen met taalverwerkingstaken, voegt Horowitz toe. Taal heeft veel meer te maken met live interactie met een andere persoon: de context begrijpen en een verbinding vormen.
Wanneer een nieuwe gebruiker zich aanmeldt om Aardvark te gebruiken, wordt ze gevraagd om haar Facebook-inloggegevens en een lijst met onderwerpen waarover ze kennis heeft in te voeren. Als ze een nieuwe vraag stelt, bijvoorbeeld: Wat is de naam van een goed restaurant in Cambridge, MA?, probeert het systeem andere gebruikers te vinden die deze vraag kunnen beantwoorden.
Aardvark moet de vraag ontleden om het onderwerp te bepalen voordat hij op zoek gaat naar gebruikers met gerelateerde interesses. Maar het systeem zoekt ook naar potentiële antwoorders die sociaal verbonden zijn. Het doet dit door gegevens van Facebook-verbindingen te verzamelen en Twitter-berichten en relevante blogposts te doorzoeken. Het resultaat, zegt Horowitz, is kunstmatige intelligentie die een menselijke verbinding mogelijk maakt, waardoor gebruikers iemand kunnen vinden die je in de virtuele ogen gaat kijken.
Aardvark stuurt de vraag door naar de gekozen gebruikers en stuurt de antwoorden terug naar de steller. Gebruikers kunnen vragen stellen via de Aardvark-website, via een iPhone-app, via e-mail of per instant message.
Horowitz zegt dat gebruikers gemotiveerd zijn om vragen te beantwoorden door een verlangen om een ander te helpen, trots op hun eigen kennis en elementaire goodwill. In enquêtes die het bedrijf heeft gehouden, ontvingen de meeste gebruikers graag minstens eens in de paar weken vragen. De statistieken van de site suggereren ook dat dit waar is - Horowitz zegt dat 50 procent van de gebruikers die zich hebben aangemeld voor Aardvark regelmatig vragen beantwoordt.
Pedro zondagen , een universitair hoofddocent informatica aan de Universiteit van Washington, zegt dat het niet altijd nodig is om vragen door mensen te beantwoorden. Hij vindt het verspilde moeite om telkens een nieuw antwoord te krijgen als een gebruiker bijvoorbeeld vraagt naar een standaard natuurkundige vergelijking.
Domingos zegt ook dat we het idee om machines vragen te laten beantwoorden niet moeten opgeven. Datamining- en natuurlijke taalverwerkingssystemen hebben het potentieel om gegevens uit een verscheidenheid aan obscure bronnen samen te brengen om vragen te beantwoorden die geen enkele mens kan beantwoorden, zegt hij.
Echter, N. Sadat Shami , een IBM-onderzoeker die onderzoek doet naar de manier waarop mensen online naar deskundige informatie zoeken, zegt dat de aanpak van Aardvark goed kan zijn voor de consumentenmarkt. De vragen die via Aardvark worden gesteld, hebben misschien geen enkele deskundige nodig die kan antwoorden. Je hebt gewoon een reactie nodig, zegt hij. Je hebt iemand nodig die de tijd wil nemen om te antwoorden.