211service.com
De gewoonten van een shopper volgen
Infosys heeft misschien een probleem van $ 100 miljard opgelost voor bedrijven in de detailhandel: hoe kunnen we zien of hun promoties echt werken. In het proces heeft Infosys ook het potentieel gecreëerd voor winkels en bedrijven in consumentengoederen om zaken als verkeer en voorraad in realtime te volgen.
Consumenten houden van Procter & Gamble en de retailers die ze verkopen, besteden meer dan $ 100 miljard per jaar om producten in winkels te promoten, volgens Forrester Research. Ze betalen vergoedingen voor schapruimte in winkels, inclusief premies om hun producten op ooghoogte te hebben. Ze betalen voor speciale promotiestands. En hoewel ze betalen voor legers checkers om te zien of retailers de deals nakomen, is het een systeem vol fouten, zegt Forrester-analist George Lawrie .
Winkels maken heel veel fouten, zegt Lawrie, en merkt op dat in veel winkels de mensen die de schappen vullen, weinig of geen interactie hebben met de mensen die de promotionele deals sluiten. Bij de grote merken weten de CFO's dat ze deze fondsen moesten overhandigen om op ooghoogte op gangpad nummer één te staan, en ze weten niet of het echt gebeurt, en ze beginnen zich af te vragen of de winkels bewijs het.
Dus Infosys, dat momenteel 12 van de 20 grootste retailers ter wereld telt, heeft ShoppingTrip 360 ontwikkeld, een gehoste softwaretoepassing die shoppers en inventaris kan volgen met behulp van draadloze sensoren op rekken, promotionele displays en winkelwagentjes. De sensoren, die het 802.15.4 draadloze protocol gebruiken om met elkaar te verbinden in een mesh-netwerk, kunnen informatie verzenden zoals waar klanten stoppen in een winkel, welke producten ze ophalen, wat ze terugzetten, wat ze in hun winkelwagentje stoppen , en of een product niet op voorraad is. Infosys heeft ook een applicatie ontwikkeld waarmee consumenten in de winkel hun mobiele telefoon kunnen gebruiken om informatie op te halen, zoals winkelplattegronden, of om toegang te krijgen tot een online boodschappenlijstje of verzameling recepten.
Dit is volgens ons de volgende innovatiegolf in de winkelruimte, zegt Infosys medeoprichter en CEO S. Kris Gopalakrishnan . Hij wijst op de druk van retailers in de jaren zeventig en tachtig om elektronische gegevensuitwisseling te ontwikkelen, evenals de druk van de jaren negentig op e-commerce. Hij zegt dat Infosys probeert internet in de winkel binnen te halen.
Retailers en producenten van consumentengoederen krijgen doorgaans dagelijks gegevens van scanners op het verkooppunt. Het verkrijgen van betere gegevens over productverkoop was een belangrijke reden waarom retailers zoals Wal-Mart en Target radiofrequentie-identificatie (RFID) -technologie pushten, minuscule radiochips waarvan werd verwacht dat ze de streepjescode op individuele producten zouden vervangen. Maar RFID-chips blijven te duur om alomtegenwoordig te zijn, en Lawrie zegt dat ze dat misschien nooit zullen zijn. Hij zegt dat de kosten van de chips, in combinatie met het aanzienlijke bedrag dat retailers zouden moeten uitgeven om hun winkels uit te rusten met de chips, weinig interesse hebben in RFID.
Bovendien roept RFID privacyproblemen op die ShoppingTrip 360 misschien niet doet. Infosys zegt dat zijn systeem volledig anoniem is, tenzij de consument ermee instemt via de mobiele telefoon het systeem te vertellen wie hij of zij is (en consumenten kunnen ervoor kiezen zich te identificeren op basis van alleen hun winkelwagennummer). Infosys zegt dat het zal betalen om de sensoren in winkels te installeren, waarbij retailers alleen de gegevens in rekening brengen die ze willen gebruiken.
Ik reken geld om ze te vertellen wanneer de voorraden met een bepaald percentage worden verlaagd, of wanneer een consument een coupon inwisselt via hun mobiele telefoon, zegt Sandeep Dadlani, global head of sales voor de winkeleenheid van Infosys.
Wat de data precies gaan kosten, staat nog niet vast, zegt Gopalakrishnan. Hij zegt dat Infosys het systeem test bij een aantal grote retailers in de Verenigde Staten, Europa en Azië. Girish Ramachandra, hoofd van de innovatiepraktijk voor de Infosys-winkeleenheid, zegt dat het niet moeilijker is om zijn draadloze sensoren te installeren dan om een draadloze router in een huis te installeren. In eerste instantie duurt het een week per winkel om het systeem te implementeren en te testen.
Infosys zegt dat het klaar is om drie dingen aan te bieden: warmtekaarten van winkels die voorraadniveaus, voorraadniveaus aan de voorkant van de schappen en concentraties van shoppers in de winkel weergeven; een slimme plank met een ingebouwde draadloze sensor die wordt aangedreven door de verlichting van de winkel; en een optie per mobiele telefoon, waarmee consumenten aanbevelingen of kortingsbonnen op hun telefoon kunnen krijgen.
Infosys denkt dat er nog vele andere toepassingen zullen zijn die het voor het systeem kan ontwikkelen, zoals een eeuwigdurende kassaservice waarmee klanten hun goederen kunnen opbellen terwijl ze ze in hun winkelwagentje plaatsen, zodat ze de winkel kunnen uitlopen als ze klaar zijn. boodschappen doen. Voor kledingretailers ontwikkelt het bedrijf slimme spiegels die combinaties van kleding aanbevelen en automatisch verkopers op de hoogte stellen om dingen voor shoppers te brengen om te passen. Infosys zou een applicatie kunnen ontwikkelen om winkels de sensornetwerken te laten gebruiken om het energieverbruik te beheren. En het is van plan zijn ontwikkelplatform te openen zodat andere bedrijven ook applicaties voor de dienst kunnen maken.
Forrester's Lawrie zegt dat het te vroeg is om te zeggen hoe goed het zal werken zonder het systeem in actie te zien in een winkel. Maar als het systeem werkt zoals beloofd, zou dit een enorme doorbraak zijn, zegt hij.