211service.com
De missie van AIOps: het complex vereenvoudigen
De missie van AIOps: het complex vereenvoudigen
Geproduceerd in samenwerking met AppDynamics
Voor Sergio Puga kan een onopgemerkt probleem in de informatietechnologie (IT) rampzalige gevolgen hebben. Puga is senior technisch programmamanager bij FedEx Services, dat IT levert aan de wereldwijde rederij. Problemen zoals onvoldoende rekenkracht om applicaties te krijgen, kunnen leiden tot urenlange dure downtime, productiviteitsverlies en probleemoplossing. Dit betekent dat bezorgers niet de juiste informatie krijgen, pakketten niet worden bezorgd en klanten boos worden.
De missie van AIOps: het complex vereenvoudigen
FedEx kan niet falen; betrouwbaarheid staat voorop. We mogen geen serviceonderbrekingen hebben, zegt Puga.
Terwijl bedrijven zoals FedEx snel overstappen op digitalisering, worstelen ze met de enorme uitdaging om enorme hoeveelheden gegevens te beheren en te verwerken die zich in silo's, ongelijksoortige systemen bevinden. IT-teams die deze complexe datasets handmatig overzien en monitoren, verdrinken in een zee van vaak onverklaarbare gegevens en als gevolg daarvan besteden ze veel tijd en geld aan het oplossen van problemen en het voltooien van routinematige operationele taken.
Een oplossing voor het probleem kan AIOps-technologie zijn, die kunstmatige intelligentie en machine learning combineert om gegevenscorrelatie te automatiseren, analyse van de oorzaak mogelijk te maken en voorspellende inzichten te leveren in het hele bedrijfsecosysteem. AIOps verhoogt de operationele efficiëntie van IT-afdelingen door toegang te krijgen tot bedrijfsbrede gegevens, inzichten over IT-systemen te extraheren, operationele en gebruiksstatistieken te bewaken en proactief prestatieproblemen met applicaties op te lossen. Op die manier kan IT verlammende storingen voorkomen die een negatieve invloed hebben op klanten en de bedrijfsresultaten schaden. En aangezien AIOps verbindingen maakt tussen gegevenssilo's, kunnen zakelijke gebruikers de vruchten plukken en weloverwogen, intelligente beslissingen nemen op basis van realtime gegevens.
FedEx bevindt zich bijvoorbeeld in de vroege stadia van de implementatie van AIOps. Door de technologie te gebruiken om applicaties te bewaken, kan het IT-team van Puga in enkele seconden problemen oplossen, oplossen en voorkomen.
Als ons team hetzelfde CPU-gebruiksprobleem zou onderzoeken met de huidige monitoringtools, zouden zes tot tien fulltime medewerkers twee tot vijf uur nodig hebben om de bron te vinden en het probleem op te lossen, zegt Puga.