211service.com
De toekomst van werk is uniek menselijk
In associatie met Deloitte
De ontwrichtende verschuivingen van 2020, waaronder covid-19-shutdowns die ertoe hebben geleid dat miljoenen werknemers op afstand werkten, gedwongen organisaties om radicaal te heroverwegen alles van het welzijn van werknemers, bedrijfsmodellen en operaties tot investeringen in cloudgebaseerde samenwerkings- en communicatietools.
In elke branche werden de best opgestelde plannen van vorig jaar op zijn kop gezet. Het is dan ook niet verwonderlijk dat technologie en werk meer dan ooit onlosmakelijk met elkaar verweven zijn geraakt. Nu het bedrijfsleven een onzekere toekomst tegemoet gaat, hebben bedrijven hun inspanningen opgevoerd om automatisering en andere opkomende technologieën te gebruiken om de efficiëntie te verhogen, het welzijn van werknemers te ondersteunen, de werkresultaten te versnellen en nieuwe resultaten te bereiken.
Toch zijn investeringen in technologie niet voldoende om toekomstige verstoringen op te vangen. In feite hangt de gereedheid van een organisatie in grote mate af van hoe zij haar werk en haar personeel voorbereidt. Dit is een uniek menselijk moment dat een menselijke aanraking vereist.
Om te gedijen in een wereld van constante verandering, moeten bedrijven hun werk opnieuw vormgeven en hun werknemers ondersteunen op manieren die hen in staat stellen toekomstige uitdagingen aan te gaan. Volgens Deloitte's wereldwijde trends in menselijk kapitaal voor 2021 Uit een enquête onder 6.000 respondenten wereldwijd, waaronder 3.630 senior executives, zei 45% dat het opbouwen van een organisatiecultuur die groei, aanpassingsvermogen en veerkracht viert van cruciaal belang is voor het transformeren van werk. Om dat doel te bereiken, kan het omarmen van een drietal essentiële menselijke eigenschappen - doel, potentieel en perspectief - werk humaniseren en blijvende waarde creëren voor het personeelsbestand en voor de hele organisatie en de samenleving als geheel.
Doel: Organisaties verankeren in waarden
Doelstelling stelt een fundamentele reeks organisatorische waarden vast die niet afhankelijk zijn van de omstandigheden en dienen als een maatstaf waartegen acties en beslissingen kunnen worden afgewogen. Het is gebaseerd op het unieke menselijke vermogen om te identificeren waar economische waarde en sociale waarden elkaar kruisen. Organisaties die standvastig zijn in hun doel, zijn in staat om betekenis aan werk te geven om werknemers te mobiliseren rond gemeenschappelijke, zinvolle doelen.
Ed Bastian, CEO van Delta Air Lines, waardeert bijvoorbeeld het doel van Delta Air Lines om de organisatie door de covid-19-crisis te helpen. Toen ik de functie van CEO overnam, hebben we onderzocht wat onze missie was en wat ons doel was, wat ons na de pandemie heeft geholpen omdat we duidelijk pre-pandemie waren, zegt hij. Onze mensen kunnen hun uiterste best doen als ze leiderschapsondersteuning hebben en zich verbonden voelen met het doel van de organisatie.
Potentieel: Een dynamische kijk op de mogelijkheden van mensen
Om te gedijen te midden van constante verstoring, moeten organisaties profiteren van het potentieel van hun werknemers en hun teams door dynamischer te kijken naar de capaciteiten van hun mensen. De meeste leiders zijn het erover eens: 72% van de leidinggevenden in de Deloitte-enquête zei dat het vermogen van hun mensen om zich aan te passen, nieuwe vaardigheden aan te leren en nieuwe rollen op zich te nemen ofwel de belangrijkste of de op één na belangrijkste factor was in het vermogen van hun organisatie om toekomstige verstoringen het hoofd te bieden en de snelheid te verhogen en behendigheid.
AstraZeneca is bijvoorbeeld een organisatie die snel haar middelen heeft gemobiliseerd en gebruik heeft gemaakt van het potentieel van werknemers om aan een dringende behoefte te voldoen - door een covid-19-vaccin te ontwikkelen. Tonya Villafana, vice-president van AstraZeneca en hoofd van de wereldwijde franchise voor infectie, prijst de versnelde reactie van het bedrijf voor zijn vermogen om gebruik te maken van een gevarieerde pool van experts, zowel binnen het bedrijf als door zijn samenwerking met de Universiteit van Oxford. Bovendien bracht AstraZeneca niet alleen topexperts binnen, maar voegde ze ook high-performers toe die echt gepassioneerd waren en betrokken wilden worden bij het vaccinontwikkelingsteam.
Perspectief: moedig opereren in het licht van onzekerheid
In het licht van onzekerheid is het gemakkelijk om verlamd te raken door meerdere opties en keuzes. Perspectief - letterlijk, de manier waarop organisaties dingen zien - is een uitdaging om moedig te werk te gaan in het aangezicht van het onbekende, en disruptie te gebruiken als een lanceerplatform om nieuwe kansen en mogelijkheden te bedenken. Door bijvoorbeeld vanuit het perspectief te nemen dat onzekerheid een waardevolle kans is, kunnen organisaties nieuwe, onbevreesde stappen voorwaarts zetten, zelfs als dit betekent dat ze van het gebruikelijke, comfortabele pad moeten afwijken. Voor de meeste leidinggevenden in het onderzoek houdt dat een bewuste poging in om volledig opnieuw te bedenken hoe, door wie en waar werk wordt gedaan en welke resultaten kunnen worden bereikt. 61% van de respondenten zei dat hun doelstellingen voor werktransformatie gericht zouden zijn op het opnieuw vormgeven van werk, vergeleken met slechts 29% pre-pandemie.
ServiceNow is een organisatie die tijdens covid-19 op deze manier van richting is veranderd. In maart 2020 hield het bedrijf een blue sky-strategiesessie als forum voor leiders om de toekomst van werk, digitale transformatie en het bedrijf te bespreken. Maar toen ze deze problemen onder de wolk van de opkomende pandemie overwoog, realiseerde CEO Bill McDermott zich dat de organisatie een andere weg in moest slaan. Als we de wereld niet kunnen helpen de pandemie te beheersen, zal er geen blauwe lucht zijn, zei hij. Als gevolg daarvan draaide hij de vergadering om om zich te concentreren op hoe ServiceNow snel kon innoveren en nieuwe producten op de markt kon brengen die organisaties zouden helpen hun bedrijfsvoering tijdens de pandemie te behouden. ServiceNow bouwde en implementeerde snel vier beheerapplicaties voor noodgevallen en een reeks veilige werkplekapplicaties om ervoor te zorgen dat iedereen weer kan werken.
Mensen centraal stellen bij werkbeslissingen loont
Werk opnieuw vormgeven gaat niet alleen over het automatiseren van taken en activiteiten. In de kern gaat het om het configureren van werk om te profiteren van wat mensen kunnen bereiken als werk is gebaseerd op hun sterke punten.
In het onderzoek identificeerden leidinggevenden twee factoren met betrekking tot menselijk potentieel als de meest transformerende factoren voor de werkplek: het opbouwen van een organisatiecultuur die groei, aanpassingsvermogen en veerkracht viert (45%) en het opbouwen van personeelscapaciteit door bijscholing, omscholing en mobiliteit (41% ).
Leiders moeten manieren vinden om een gedeeld gevoel van doel te creëren dat mensen mobiliseert om sterk in dezelfde richting te trekken als ze de huidige en toekomstige uitdagingen van de organisatie het hoofd moeten bieden, of het nu de missie is, zoals die van Delta, om mensen verbonden te houden, of gecentreerd op doelen zoals inclusiviteit, diversiteit of transparantie. Ze moeten erop vertrouwen dat mensen werken op een manier die hen in staat stelt hun potentieel te benutten en werknemers een zekere mate van keuze te bieden over het werk dat ze doen om hun passies af te stemmen op de behoeften van de organisatie. En ze moeten het perspectief omarmen dat het opnieuw vormgeven van werk de sleutel is tot het vermogen om nieuwe en betere resultaten te bereiken - in een wereld die zelf voortdurend opnieuw wordt uitgevonden.
Als het afgelopen jaar ons iets heeft laten zien, is het wel dat het de moeite loont om mensen centraal te stellen bij de beslissingen van een bedrijf over werk en personeel, omdat het bedrijven helpt om disruptie beter voor te blijven. Het resultaat is een organisatie die niet alleen overleeft, maar gedijt in een onvoorspelbare omgeving met een onbekende toekomst.
Deze inhoud is geproduceerd door Insights, de aangepaste inhoudstak van MIT Technology Review. Het is niet geschreven door de redactie van MIT Technology Review.