211service.com
De virtuele HR-afdeling
Cloud computing maakt geheel nieuwe businessmodellen mogelijk. Het dwingt gevestigde bedrijven ook om agressief te handelen om hun klanten te behouden.
Betaaldag: ADP chief information officer Mike Capone demonstreert de Vantage-software van het bedrijf voor personeelsmanagers in Las Vegas.
Neem het voorbeeld van Automatic Data Processing, een van 's werelds grootste leveranciers van software voor het beheer van loonlijsten en human resources. ADP biedt al jaren software aan die in de cloud zou kunnen draaien: bedrijven uploaden informatie over werknemers naar ADP, en ADP beheert het. Het bedrijf verwerkt loonstrookjes voor een op de zes Amerikaanse werknemers; het helpt bedrijven ook om databases van sollicitanten bij te houden, voordelen te beheren en bij te houden hoeveel uren werknemers werken.
Traditioneel werkte elk van deze services afzonderlijk, wat betekent dat werknemersinformatie die in het ene systeem was opgeslagen, niet toegankelijk was in een ander systeem. Iemand op een HR-afdeling van een bedrijf zou werknemersgegevens meerdere keren moeten invoeren, omdat het voordelenprogramma bijvoorbeeld niet sprak met het tijdregistratieprogramma. Dat was inefficiënt en het stelde ADP bloot aan een concurrentieaanval van rivalen die gecombineerde diensten aanbieden, die nu gemakkelijker te lanceren zijn dankzij de flexibiliteit van cloudgebaseerde systemen. EEN recente enquête van 444 HR-managers over de hele wereld, door Towers Watson, een adviesbureau, ontdekte dat 54 procent al een aantal HR-functies in de cloud uitvoert of van plan is deze uit te voeren. Ze hebben volop keuze, waaronder aanbiedingen van traditionele softwarebedrijven zoals SAP en Oracle en startups zoals Workday.
Dus in de afgelopen jaren heeft ADP zich ingespannen om code te schrijven voor een systeem dat zijn ongelijksoortige HR-programma's met elkaar verbindt, zodat ze in wezen allemaal in dezelfde cloud draaien, met een enkele online interface om een of alle applicaties te besturen. Deze maand lanceerde ADP formeel het systeem, Vantage genaamd. Voor de grootste klanten van ADP wordt dit ons belangrijkste product voor de afgelopen vijf jaar en de komende vijf jaar, zegt Mike Capone, ADP's CIO.
Toch is dit slechts één manier waarop ADP van plan is cloudcomputing vollediger te benutten. Op dit moment slaat het de informatie van zijn klanten op en verwerkt het in eigen datacenters, een configuratie die bekend staat als een private cloud. Het is zo belangrijk voor wat we doen, zegt Capone. We willen het bezitten. Maar Capone denkt dat in de komende vijf tot zeven jaar de economie en betrouwbaarheid van openbare clouds - die worden beheerd door grote providers zoals Amazon - zodanig zullen verbeteren dat zelfs een bedrijf als ADP het beheer van zijn IT-infrastructuur zal overdragen. Als ik vandaag mijn eigen bedrijf zou beginnen, zou ik nooit mijn eigen datacenter bouwen, zegt hij.
Zouden ADP-klanten minder goed slapen als hun HR-outsourcer zijn computing zou uitbesteden? DJ Vail, corporate controller voor Education Affiliates, een ADP-klant met meer dan 4.000 medewerkers, zegt dat hij er geen last van heeft. Zijn bedrijf draait immers al eigen software in clouddiensten. Daar gaat de toekomst naartoe, zegt hij. En het maakt niet uit wiens computers ADP gebruikt om online HR-diensten te leveren, het contract met Education Affiliates vereist dat ADP zich onderwerpt aan audits van de veiligheid en betrouwbaarheid van zijn technologie. Zolang we onze garanties blijven krijgen, zegt Vail, is dat genoeg troost.