211service.com
De virtuele verpleegster ziet je nu
Onderzoekers van de Northeastern University hebben een virtuele verpleegster en oefencoach ontwikkeld die verrassend sympathiek en effectief is, zelfs als ze niet zo sympathiek zijn als het medische hologram op Star Trek . Patiënten die contact hadden met een virtuele verpleegster, Elizabeth genaamd, zeiden zelfs dat ze de computersimulatie verkiezen boven een echte dokter of verpleegster omdat ze zich niet gehaast of aangesproken voelden.
Een paar aanwijzingen: Een patiënt communiceert met een virtuele verpleegkundige.
Een recent klinisch onderzoek met de technologie wees uit dat Elizabeth ook een gunstig effect lijkt te hebben op de zorg. Een maand na ontslag hadden mensen die contact hadden met de virtuele verpleegster meer kans om hun diagnose te kennen en een vervolgafspraak te maken met hun huisarts. De resultaten van het onderzoek worden momenteel beoordeeld voor publicatie.
We proberen iets te presenteren dat niet alleen een informatie-uitwisseling is, maar ook een sociale uitwisseling, zegt Timothy Bickmore , universitair hoofddocent aan het Northeastern's College of Computer and Information Science. Bickmore leidde het onderzoek. Het drukt empathie uit als de patiënt problemen heeft, en patiënten lijken daarmee te resoneren.
Bickmore raakte voor het eerst geïnteresseerd in het werken aan virtuele agenten na het zien van demonstraties van zeer vroege interactieve geanimeerde karakters. Ik was verbaasd over hoe mensen er meteen door betoverd raakten, en hoe snel dit effect verdween als de personages iets stoms deden, zegt hij. Ik was geïnteresseerd om te zien hoe ze konden worden ontworpen om de betovering gedurende lange perioden te behouden en te worden gebruikt voor praktische doeleinden die verder gaan dan amusement.
Hij voegt eraan toe dat patiënten met weinig of geen computerervaring de virtuele persoon lijken te verkiezen boven meer standaard computerinteracties, omdat het natuurlijker aanvoelt.
De meeste mensen worden bang als ze horen dat ze zorg van een computer gaan krijgen, dus om zo duidelijk te horen dat we geen patiënten te kort komen, is verheugend, zegt Joseph Kvedar , een arts en oprichter en directeur van het Center for Connected Health bij Partners Healthcare. Kvedar heeft in het verleden samengewerkt met Bickmore.
Om de computergestuurde avatars te ontwikkelen, legden onderzoekers eerst de interacties tussen patiënten en verpleegkundigen vast. Vervolgens probeerden ze de non-verbale communicatie van de verpleegsters na te bootsen door het virtuele personage te voorzien van handgebaren en gezichtsuitdrukkingen. (De resulterende animatie is echter veel eenvoudiger dan de geavanceerde videogames van vandaag.)
Onderzoekers voegen ook een praatje toe, waarbij gebruikers worden gevraagd naar lokale sportteams en het weer, wat echte verpleegsters en coaches vaak doen om patiënten op hun gemak te stellen. De verbale interacties zijn vrij eenvoudig; de verpleegkundige of trainer heeft een vast repertoire aan vragen en gebruikers kiezen uit een selectie van mogelijke antwoorden. Voor alles buiten dat repertoire zal de virtuele agent de patiënt doorverwijzen naar een menselijke zorgverlener.
Het toevoegen van deze ogenschijnlijk eenvoudige aanrakingen van menselijkheid lijkt de manier waarop mensen omgaan met het programma te beïnvloeden. Patiënten rapporteerden hun gezondheidsinformatie nauwkeuriger bij interactie met het virtuele personage dan bij het invullen van een standaard elektronische vragenlijst.
Dit is van de grond af ontworpen om patiëntvriendelijk, warm en boeiend te zijn; het is niet per se de meest levensechte en echt menselijk ogende weergave, maar met vallen en opstaan hebben ze de kenmerken gevonden die resoneren met patiënten, zegt Steven Simon , hoofd van de algemene interne geneeskunde bij het VA Boston Healthcare System. Ik denk dat ze nog maar aan de oppervlakte zijn in termen van hoe het het beste kan worden gebruikt, zoals bij patiënten met chronische aandoeningen, zoals astma en diabetes.
Dergelijke technologieën zullen steeds belangrijker worden met stijgende kosten voor de gezondheidszorg en een vergrijzende bevolking. We weten al dat we niet genoeg zorgverleners hebben om rond te komen, en het wordt alleen maar erger, zegt Kvedar. Ongeveer 60 procent van de kosten van het leveren van gezondheidszorg komt van human resources, dus zelfs als je meer mensen kunt opleiden, is het geen ideale manier om de kosten te verlagen.
Kvedar werkte met Bickmore aan een tweede, thuisstudie, waarin een virtuele coach, Karen genaamd, volwassenen met overgewicht aanmoedigde om te sporten. Gebruikers checkten drie keer per week bij Karen in, en ze gaf hen aanbevelingen en luisterde naar hun problemen. Gedurende 12 weken waren degenen die met de coach spraken aanzienlijk actiever dan degenen die gewoon een versnellingsmeter hadden om te registreren hoeveel ze liepen.
Ouderen lijken het echt te accepteren. Ze houden van het sociale aspect ervan, zegt Bickmore. Met de thuiswerkende makelaar, denk ik dat ze langer met ze willen chatten dan we ze toestaan.
Sommige gebruikers wilden meer weten over hun virtuele coaches, dus het team van Bickmore experimenteerde met het geven van een achtergrondverhaal aan de personages. Ze ontdekten dat deelnemers van wie de virtuele coach hen verhalen in de eerste persoon vertelde, meer kans hadden om in te loggen op het systeem dan degenen die dezelfde verhalen in de derde persoon hoorden.
Ze hadden vaker gesprekken met de coach als het menselijker was, en ze gaven niet aan zich meer bedrogen te voelen, zegt Bickmore. Hij voegt eraan toe dat deelnemers desgevraagd wel begrijpen dat het personage virtueel is, maar ze zeggen dat ze het soms vergeten. Ze zeggen dat ze zich schuldig zullen voelen als ze niet inloggen, wat betekent dat ze een soort emotionele band hebben gevormd.
Maar niet iedereen reageerde goed op Karen. Een van de uitdagingen bij het verbreden van het gebruik van deze technologie is het creëren van virtuele karakters die kunnen leren van gebruikers en zich kunnen aanpassen aan hun voorkeuren.
Het team van Bickmore werkt nu aan een virtuele verpleegster die in de ziekenhuiskamer zou verblijven. Patiënten kunnen er mee praten over hun ziekenhuiservaring, pijnniveaus melden en vragen stellen. De onderzoekers integreren ook sensoren in het systeem, om bijvoorbeeld te registreren wanneer de patiënt slaapt, of om te volgen wanneer verschillende artsen de kamer binnenkomen.
In een pilotstudie hadden patiënten gemiddeld 17 gesprekken met de verpleegkundige per dag. Toen we ze daarna interviewden, ontdekten we dat de agent effectief leek in het aanpakken van de eenzaamheid die je vaak voelt als je alleen in het ziekenhuis bent, zegt Bickmore.