211service.com
De vlammende telefoons van Samsung zullen een langzame brand zijn voor het bedrijf
Samsung heeft de productie van zijn Galaxy Note 7-smartphone stopgezet en klanten verteld om te stoppen met het gebruik van de handset vanwege brandrisico's, maar de problemen die door het debacle zijn ontstaan, kunnen veel langer duren dan de apparaten zelf.
Het bedrijf wordt al meer dan een maand geplaagd door berichten over oververhitting van Galaxy Note 7-toestellen. Begin september waren de smartphones teruggeroepen omdat sommige handsets in brand waren gevlogen . Het probleem lijkt te liggen bij de behuizing rond de lithium-ionbatterij van het apparaat .
Volgens een Samsung-rapport geciteerd door Bloomberg , een fout in de productie ... zette druk op platen in batterijcellen ... [t]hat bracht op zijn beurt negatieve en positieve polen met elkaar in contact, waardoor overmatige hitte werd veroorzaakt. En in sommige gevallen vlammen.
De Galaxy Note 7 werd prompt teruggeroepen. Maar vervangende apparaten die Samsung leverde en zei dat ze veilig waren, zijn ook oververhit en ontbranden . Dus het bedrijf heeft in dit stadium het enige gedaan wat het echt kon en de productie van de telefoon stopgezet. In een notitie aan de beurs van Seoul legde het bedrijf uit dat het had besloten de productie en verkoop van de Galaxy Note 7 stop te zetten om in de eerste plaats de veiligheid van onze consumenten in overweging te nemen.
De Consumer Product Safety Commission riep op tot een eerdere opschorting van de verkoop door Samsung de juiste zet , maar gebruikers met een telefoon worden ook aangemoedigd om hun apparaten onmiddellijk niet meer te gebruiken. (Als jij dat bent, is er een Samsung-site die is opgezet om het proces te versnellen .) Anderen zijn ook begonnen voorzorgsmaatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de onveilige handsets niet meer problemen veroorzaken, met name Oculus, dat de mogelijkheid van de handset om als VR-apparaat te gebruiken uitgeschakeld uit bezorgdheid dat mensen een ontploffende telefoon aan hun gezicht zouden kunnen vastbinden.
De aandelen van Samsung zijn de afgelopen 24 uur met maar liefst 8 procent gedaald, $ 17 miljard van zijn marktwaarde kloppen . Voorspelbaar, Apple-aandelen hebben gestegen naar de hoogste waarde sinds december .
Samsung zal de hitte waarschijnlijk nog een tijdje voelen. De Galaxy Note 7 was het vlaggenschip van het bedrijf met een groot scherm en zonder zo'n apparaat op de markt zal het in de aanloop naar de feestdagen grote verkopen verliezen. Apple en Google zullen hier profiteren van het ongeluk van Samsung: hun respectievelijke iPhone 7 Plus- en Pixel-apparaten zullen consumenten die op zoek zijn naar een grotere telefoon waarschijnlijk verleiden. Ervan uitgaande dat het zijn inventaris van Note 7's afschrijft, zal het verlies dubbel gevoeld worden.
De kosten van de terugroepactie zelf zullen ook duur zijn. Spreken met MIT Technology Review , schat Jason Kallis, advocaat bij Keystone Law in Londen, dat de advertentie- en verzendkosten in totaal rond de $ 13,50 per handset kunnen bedragen - en tot nu toe is het verkocht er minstens 2,5 miljoen van . Dat is ongeveer een uitgave van $ 40 miljoen alleen al om de telefoons terug te krijgen, benadrukt hij. Alles bij elkaar genomen schat hij dat de kosten van de terugroepactie in totaal 68 miljoen dollar zouden kunnen kosten, en dat het proces jaren zou kunnen duren.
Dan is er de tsunami van juridische procedures die waarschijnlijk zal volgen. Vervoerders zullen ongetwijfeld beweren dat ze winstderving en verstoring hebben geleden, en waar consumenten het gebruik van de telefoon in hun nadeel hebben verloren, zullen er ongetwijfeld ook claims voor gevolgschade zijn, legt Kallis uit. Het voorspellen van de waarschijnlijke kosten van die gevallen is echter moeilijk.
Maar misschien is de grootste en meest onvoorspelbare klap voor Samsung de reputatie. Alleen de tijd zal leren welke schade uiteindelijk wordt aangericht als de vlammen, zowel letterlijk als figuurlijk, zijn gedoofd. Er is heel weinig dat Samsung kan doen om hun merk in deze situaties te beschermen, zegt Kallis. Het enige wat ze kunnen doen is snel en eerlijk handelen.
(Lees verder: Reuters , Bloomberg , Financiële tijden )