211service.com
Deze chatbot helpt je iedereen aan te klagen
Justin Saglio
Als jonge programmeur bouwde Joshua Browder een chatbot om op te treden als een soort AI-advocaat die mensen zou helpen bij het betwisten van parkeerboetes. Het werkte niet alleen, het was ook enorm populair, wat Browder ertoe bracht het programma uit te breiden om iedereen die schade heeft geleden door het Equifax-schandaal te helpen het bedrijf aan te klagen voor een rechtbank voor geringe vorderingen. Nu mikt zijn bedrijf, DoNotPay, nog hoger: tegen het einde van dit jaar is Browder van plan een toevoeging aan het platform te lanceren waarmee je iedereen kunt aanklagen.
Om eerlijk te zijn, Equifax was gewoon een beetje testen voor het product waarmee iedereen iemand zou kunnen aanklagen, zei Browder, een van de 35 innovators onder de 35 in 2017, woensdag om MIT Technology Review 's EmTech MIT-conferentie. Het belangrijkste gebruik zou zijn voor het neerhalen van bedrijven.
Waar bedrijfsmisdrijven gewone mensen pijn doen, voorziet Browder dat het DoNotPay-platform te hulp komt door gebruikers in staat te stellen documenten uit te printen die ze naar de rechtbank voor kleine vorderingen kunnen brengen in plaats van te vertrouwen op collectieve rechtszaken en jaren te besteden aan het proces van beroep.
De bedrijven zullen gewoon schikken en zeggen: 'We geven je $ 1.000 als dit weggaat', zei Browder. Dat is geweldig, want het betekent dat ze daadwerkelijk gestraft worden voor het doen van verkeerd.
Naast de Equifax-test heeft Browder de software getest voor individuele geschillen, zoals het bestrijden van uw huisbaas. Volgende op zijn agenda? Het automatiseren van het scheidingsproces.
Wat betreft de valkuilen van zo'n systeem (iedereen klaagt iedereen aan - wat kan er fout gaan?), Browders grootste zorg is dat als zijn platform net zo populair is als de eerdere versies zijn geweest, de stroom van rechtszaken het juridische systeem zou kunnen overspoelen. Onechte rechtszaken moeten worden vermeden, zegt hij, door vereisten in het programma in te bouwen om ze uit te bannen.
Ik denk dat het belangrijk is om mensen te triageren om er zeker van te zijn dat ze een geldige claim hebben, zei hij. Ik wil niet dat het zomaar iets invult. Het moet een specifieke reden hebben en daarbij aansluiten.
DoNotPay maakt het ook gemakkelijk om het platform herhaaldelijk te gebruiken. Als u uw naam en adres invoert wanneer u de site gebruikt voor een parkeerkaart, zei Browder, zal het uw informatie onthouden voor de volgende keer dat u het platform gebruikt om een groot bedrijf aan te klagen.
Traditioneel hebben de machtigen het rechtssysteem gebruikt om mensen te intimideren, zei hij. Maar evenzo zou iedereen - normale mensen - het rechtssysteem kunnen gebruiken om bedrijven te intimideren.