211service.com
Digitale lichaamstaal voor het postpandemische tijdperk
Hoffelijkheidsfoto
De ongemakkelijke pauze tijdens een Zoom-gesprek. De bruuske, dubbelzinnige e-mail. De contextvrije vergaderuitnodiging. Wanneer online interacties zo gemakkelijk verkeerd worden geïnterpreteerd, is effectieve communicatie essentieel. Als auteur van het nieuwe boek Digitale lichaamstaal , Erica Dhawan, MBA '12, leidt bedrijfsleiders op om vloeiend contact te leggen in dit nieuwe tijdperk van werken op afstand, met klanten variërend van het Amerikaanse leger tot Pepsi tot Deloitte.
Haar missie is diep persoonlijk, geworteld in haar herinneringen aan een verlegen basisschoolleraar in Pittsburgh.
Mijn ouders waren Indiase immigranten, wat betekende dat we thuis Hindi spraken. Toen ik op school kwam, was ik het stilste kind van de klas, herinnert ze zich. Een van de sterke punten die ik ontwikkelde omdat ik zo verlegen was, was het vermogen om lichaamstaal te observeren en te ontcijferen. Ik keek naar de populaire meisjes met hun hoofd opzij, de coole kinderen die onderuitgezakt waren tijdens schoolbijeenkomsten. Ik heb echt geprobeerd om me te assimileren in de wereld van de Amerikaanse lichaamstaal.
30 jaar vooruit, en ze gebruikt die zwaarbevochten intuïtie om een digitale wereld te ontcijferen waar visuele en geschreven aanwijzingen belangrijker zijn dan ooit. Naast haar schrijven geeft ze keynotes aan Fortune 500-bedrijven - de afgelopen vijf jaar, met een snelheid van 40 tot 70 lezingen per jaar.
We zijn allemaal immigranten in de wereld van digitale lichaamstaal, zegt ze. Ik zet me in om een beweging van kennis en training op te bouwen voor wat volgens mij de vaardigheden zijn van het nieuwe post-pandemische tijdperk.
Die vaardigheden hangen af van wat zij verbindingsintelligentie noemt. Het concept, dat prioriteit geeft aan diepgaande, kwalitatieve interacties, staat in schril contrast met typische metingen van virtueel succes: het aantal Twitter-volgers, LinkedIn-verbindingen of Zoom-vergaderingen per dag.
We leven in een digitale communicatiecrisis, waarbij de reactie is om meer te verbinden in plaats van intelligent te verbinden, zegt ze. Mensen met verbindingsintelligentie begrijpen welke vergaderingen moeten worden gebeld en wanneer ze tijdens een Zoom rechtstreeks in de camera moeten kijken om de aandacht te trekken: ze weten dat ze beknoptheid nooit moeten verwarren met duidelijkheid, dat aandachtig lezen het nieuwe luisteren is en duidelijk schrijven het nieuwe empathie .
Nieuwe manieren van werken als gevolg van de pandemie zouden volgens haar ervoor kunnen zorgen dat werkplekken geografisch meer inclusief worden, minder visueel bevooroordeeld zijn ten opzichte van traditionele lichaamstaal en creatiever zijn om iedereen, waar dan ook, te betrekken bij een oplossing.
Dhawan heeft twee kinderen en houdt in haar vrije tijd van Bollywooddans. Dansen, zegt ze lachend, heeft me geleerd dat wanneer we contact maken met anderen, alles een voorstelling is.