Door AI te koppelen aan mensen is Glassdoor een succesverhaal geworden in de oorlog tegen trollen

Categorie: Technisch beleid Geplaatst 16 januari

Glassdoor, de site voor het zoeken en beoordelen van vacatures, heeft een collaboratieve werkomgeving kunnen bouwen voor zijn menselijke en AI-contentrecensenten.

De taak van de AI : Machine learning-algoritmen scannen op fraude en godslastering op de site. Cara Barry, die het fraudeteam van Glassdoor leidt, vertelde de New Yorker dat hun software onder andere zoekt naar mensen die meerdere vijf- of éénsterrenrecensies achterlaten om de positie van een bedrijf op ongepaste wijze te beïnvloeden. Het kan ook tekstanalyse gebruiken om ongepaste berichten te vinden.

Het menselijke werk : Menselijke moderators beoordelen berichten die door machines en Glassdoor-gebruikers zijn gemarkeerd. Ze zoeken naar zaken variërend van kritiek op medewerkers onder de C-suite (wat niet mag op het platform) tot racistische opmerkingen over collega's.

Het partnerschap : Hoewel er flagrante gaten bestaan ​​in de AI's die inhoud voor bedrijven als YouTube en Facebook beoordelen, heeft Glassdoor de technologie met groot succes kunnen gebruiken. In plaats van alle berichten handmatig te beoordelen, zoals werknemers van Glassdoor in het verleden hebben gedaan, hoeven mensen nu nog maar naar ongeveer de helft te kijken, wat hun werk aanzienlijk verlicht en potentiële trollen op afstand houdt.