211service.com
Drie vragen voor de CEO van Messaging App Line
De killer-app voor de mobiele telefoon was sms. Voor smartphones gebruikt het uw dataverbinding om gratis korte berichten te verzenden. Berichten-apps zoals WhatsApp, eigendom van Facebook, en Line, gevestigd in Japan, staan bovenaan de hitlijsten van de meest populaire apps over de hele wereld en worden dagelijks door miljarden mensen gebruikt. WhatsApp alleen al vervoert 30 miljard berichten per dag - aanzienlijk meer dan het wereldwijde sms-systeem.
Takeshi Idezawa
Hoe gratis berichten een goed bedrijf kunnen maken, is een vraag die toonaangevende apps in de Verenigde Staten en Europa nog steeds proberen te beantwoorden. Maar sommige Aziatische berichten-apps genereren al aanzienlijke inkomsten door van berichten een medium te maken dat mensen kunnen gebruiken om geld uit te geven en dat bedrijven kunnen gebruiken om met hun klanten te communiceren. Facebook lijkt dit voorbeeld te volgen, met een recente aankondiging dat het andere bedrijven zal toestaan om diensten te bouwen bovenop hun Facebook Messenger-app.
Line, waarvan de 205 miljoen maandelijkse gebruikers zijn geconcentreerd in Japan en nabijgelegen Aziatische landen, heeft die strategie verder doorgevoerd dan de meeste concurrenten. Het heeft functies uitgerold waarmee mensen berichten kunnen gebruiken om geld naar elkaar te sturen, te betalen voor virtuele goederen zoals games en stickers, en om eten en taxi's te bestellen. Line's verlaging van die transacties, samen met advertentieverkoop, leidde ertoe dat het in het laatste kwartaal meer dan $ 200 miljoen aan inkomsten rapporteerde.
Lijn is vernoemd naar MIT Technology Review de jaarlijkse lijst van 's werelds 50 slimste bedrijven vorige week; Tom Simonite, hoofd van het bureau van San Francisco, sprak per e-mail met zijn CEO, Takeshi Idezawa.
Wat kan een op berichten gebaseerde dienst als Line mensen bieden dat de meer complexe en gevestigde sociale netwerken zoals Facebook en Twitter niet bieden?
Sociale netwerken met semi-open feeds, zoals Facebook en Twitter, werden gecreëerd om gebruikers in staat te stellen informatie met een groot aantal mensen tegelijk te delen. Deze sociale netwerken stellen gebruikers echter bloot aan een breed scala aan potentiële kijkers waarmee ze een breed scala aan relaties hebben, waardoor deze services ongeschikt zijn voor communicatie die lijkt op echte gesprekken.
Aan de andere kant dienen messenger-apps de rol van het koesteren van interpersoonlijke relaties. Messengers bieden een scala aan communicatie-opties, van één-op-één chats tot grootschalige gemeenschappen, en bestaan uit menselijke relaties die zijn opgebouwd in gesloten groepen, wat zorgt voor communicatiemethoden die offline gesprekken beter weerspiegelen.
Waarom is het op gesprekken gebaseerde format van Line aantrekkelijk voor bedrijven? Is het alleen omdat consumenten het gebruiken, of past het formaat ook bij hen?
Met Line kunnen bedrijven berichten in realtime naar gebruikers sturen, zodat gebruikers ze kunnen ontvangen zoals elk ander bericht van een vriend of familielid. Dit ontwerp maakt een zeer toegankelijke vorm van pushmarketing mogelijk.
Terwijl op feeds gebaseerde sociale netwerken zich richten op het bijhouden van de laatste informatie, gebruiken mensen Line voor communicatie, wat inhoudt dat ze de app regelmatig controleren om te zien of ze nieuwe berichten hebben. Dit vertaalt zich in een extreem hoge leessnelheid voor berichten. Door bepaalde dagen en tijden vast te stellen voor het verzenden van berichten en coupons wanneer ze het meest effectief zijn, leiden deze berichten waarschijnlijk tot daadwerkelijke aankopen. Om te voorkomen dat al deze informatie van bedrijven een last voor gebruikers wordt, stelt Line limieten aan het aantal berichten dat bedrijven kunnen verzenden en heeft het richtlijnen opgesteld om ervoor te zorgen dat ze alleen informatie verspreiden die gunstig is voor gebruikers.
Line is een van de grootste berichtenservices, maar er zijn er nog veel meer. Denkt u dat er consolidatie zal zijn, met slechts een klein aantal berichtenservices dat overeind blijft?
We denken dat er consolidatie zal plaatsvinden. Omdat verschillende landen verschillende grote spelers hebben en bepaalde apps die gespecialiseerd zijn in bepaalde functies, denken we echter niet dat er maar één service overblijft. In plaats daarvan zullen mensen meerdere diensten voor verschillende doeleinden gebruiken, wat leidt tot een oligopolistische markt.
We blijven ons wereldwijde marktaandeel vergroten doordat Line verschilt van traditionele op tekst gebaseerde berichten-apps en een alles-in-één pakket biedt met gratis telefoongesprekken, stickers, fotobewerking en vele andere functies om aan de eisen van gebruikers te voldoen.
We gaan over van een tijdperk van eenvoudige sms-tools naar een tijdperk van allesomvattende messenger-apps met een scala aan functies die zijn ontworpen om aan een reeks gebruikersbehoeften te voldoen. Tegelijkertijd is er ook een constante vraag naar diensten die zijn ontworpen om te voldoen aan specifieke behoeften die deze multifunctionele messengers eenvoudigweg niet kunnen vervullen.
Mensen hebben de neiging om all-inclusive, multifunctionele messengers zoals Line te gebruiken voor hun belangrijkste communicatietool, terwijl ze ook gespecialiseerde apps gebruiken voor zeer specifieke doeleinden. Diensten voor het delen van foto's met tijdslimieten en messengers die zijn ontworpen voor koppels zijn een uitstekend voorbeeld van deze trend.