211service.com
Een app met een directe lijn naar het stadhuis
Als u iets lelijks of gevaarlijks in uw buurt ziet - een bank op de stoep, een kuil of een boomtak die een deel van een weg blokkeert - kunt u de stad bellen, een e-mail sturen of het gemeentehuis binnenlopen en een klacht indienen. klacht. Maar deze methoden kunnen tijdrovend zijn en geven de stad vaak niet alle informatie die ze nodig heeft om snel te reageren.
Waar het is: De CitySourced-website biedt een kaartweergave van recent gemelde incidenten.
Een startup genaamd Stadsbron heeft een mobiele applicatie voor iPhones, Android-apparaten en Blackberry-smartphones ontwikkeld die volgens haar de versnellingen van burgerverantwoordelijkheid in de weg staan. Met de app kunnen mensen geografisch getagde foto's van bacterievuur in de stad verzenden, compleet met een tijdstempel, een categorie (graffiti, prullenbak, enz.) En een notitie van de gebruiker. Cruciaal is dat de gegevens van de app rechtstreeks worden ingevoerd in het backoffice-workflowbeheersysteem van een stad: servers die werkorders voor verschillende afdelingen beheren.
Nauwe integratie met het workflowbeheersysteem van een stad betekent dat de juiste mensen de juiste informatie krijgen en snel kunnen reageren, zegt Kurt Daradics, directeur bedrijfsontwikkeling van de startup. Het is echt van cruciaal belang dat de oplossing die we leveren het werk van de man van openbare werken gemakkelijker maakt, zegt hij.
Volgens CitySourced kan de aanpak steden veel geld besparen. Het bedrijf zegt dat het $ 9 per klacht kan kosten wanneer een persoon een gemeentehuis binnenloopt en tot $ 5,30 per klacht wanneer een persoon belt. Het kost slechts 25 cent wanneer een persoon een geautomatiseerd webgebaseerd rapportagesysteem zoals CitySourced gebruikt.
Michael Armstrong, chief information officer van Corpus Christi, een stad in Zuid-Texas die de applicatie gebruikt, hoopt dat het aantal telefoonrapporten dat de gemeentelijke overheid ontvangt, zal verminderen, zodat het de personeelsbezetting van het callcenter dienovereenkomstig kan aanpassen.
CitySourced is niet de enige in haar zoektocht om burgers te helpen lelijke stedelijke artefacten te melden. Andere apps, waaronder Zie ClickFix en burgers Aansluiten , laat burgers ook bacterievuur melden vanaf hun smartphone. Maar in sommige gevallen, zegt Armstrong, sturen deze apps gewoon geautomatiseerde e-mails naar een aangewezen postvak in de stad. Ze lijken de voorkeur te geven aan de [e-mailadressen] van burgemeesters, zegt hij, hoewel het melden van klachten buiten die workflow [beheersysteem] de reactie aan de burger juist zou vertragen.
Tot nu toe werkt CitySourced samen met ongeveer 20 steden, waaronder San Francisco, San Jose en Los Angeles. De app is 20.000 keer gedownload en heeft ongeveer 10.000 meldingen bemiddeld, zegt Daradics. CitySourced is ook een samenwerking aangegaan met Esri , een bedrijf dat kaartsoftware verkoopt, om ervoor te zorgen dat een klacht correct wordt doorgestuurd naar de juiste gemeente, wat lastig kan zijn in de buurt van de grenzen van naburige steden.
De app bevindt zich nog in de eerste openbare versie, maar de volgende versie, die begin volgend jaar wordt uitgebracht, stelt gebruikers in staat om geregistreerde accounts te hebben, zegt Daradics. Door zich te registreren, kon iemand zich nog steeds anoniem melden, maar hij zou zich ook kunnen identificeren en onderscheidingen ontvangen voor burgerschapsverantwoordelijkheid, zegt hij.