Een nieuw social-mediaplatform wil vriendelijkheid afdwingen. Kan dat ooit werken?

mevrouw Tech | Pexels

Op de middelbare school en de middelbare school downloadde Nora Tan de grote drie van sociale media. Het was alleen maar natuurlijk. Ik ben opgegroeid in de tijd dat sociale media een grote vlucht namen, zegt Tan, een productmanager uit Seattle. Ik heb een Facebook-account gemaakt in 2009, een Instagram-account in 2010, een Twitter-account daarna toen ik op de middelbare school zat.

Tegen de tijd dat ze naar de universiteit ging, twijfelde Tan aan haar beslissing. Ik dacht na over hoe inhoud moet worden gemodereerd en hoe het werd gebruikt in politieke campagnes en om agenda's te bevorderen, zegt ze. Verontrust door wat ze leerde, verwijderde Tan Twitter, gebruikte Instagram alleen om natuuraccounts en goede vrienden te volgen, en downloadde een Chrome-extensie zodat wanneer ze Facebook in haar zoekbalk typte, ze alleen meldingen van haar vrienden kreeg.

Dus ze was behoorlijk cynisch toen een vriend haar uitnodigde om een ​​privé-bètatester te worden voor een nieuw social-mediaplatform, telepaat , in maart 2019. Ze was vooral sceptisch als een vrouw van kleur in tech. Achttien maanden later is het nu Tan's alleen vorm van sociale media.

Telepath is mede opgericht door voormalig Quora-hoofd Marc Bodnick, en dat is te zien: het formaat lijkt in sommige opzichten op dat van Quora. Met de app alleen op uitnodiging kunnen gebruikers mensen of onderwerpen volgen. Threads combineren de urgentie van Twitter met de kortstondigheid van Snapchat (posts verdwijnen na 30 dagen).

Dit is niet bijzonder opmerkelijk, maar het grote verkoopargument van Telepath is: een intern team voor inhoudsmoderatie dwingt vriendelijkheid af en gebruikers moeten hun echte naam weergeven.

Het naambeleid van Telepath is bedoeld om ervoor te zorgen dat het contentmoderatieteam zich volledig kan concentreren op het opsporen van misbruik in plaats van het spelen van een mep met branderaccounts. Het is ook een manier om een ​​gesprek menselijker te maken. We hebben unieke telefoonnummers en verificatie nodig, dus het mag geen weggooinummer zijn op Google Voice, zegt Tatiana Estévez, hoofd gemeenschap en veiligheid. Meerdere sokpop-accounts zijn waar je een aantal van de smerigste dingen op andere platforms krijgt.

Het beleid heeft al enkele uitgenodigd kritiek van toeschouwers die denken dat het vrouwen en gemarginaliseerde gemeenschappen in gevaar kan brengen.

Er is een wijdverbreid geloof dat als mensen hun wettelijke naam gebruiken, ze zich beter zullen gedragen in sociale omgevingen omdat andere mensen ze kunnen identificeren en er sociale gevolgen kunnen zijn voor hun acties, zegt J. Nathan Matias , een professor en oprichter van het Citizens and Technology Lab aan de Cornell University. Hoewel er in de jaren tachtig al vroeg bewijs voor was, was dat bewijs niet bij een diverse groep mensen, en het hield geen rekening met wat we nu zien dat internet is geworden.

Veel mensen die pseudoniemen gebruiken, behoren zelfs tot meer gemarginaliseerde of kwetsbare groepen en doen dit om zichzelf te beschermen tegen online intimidatie en doxxing.

Doxxing - het online gebruiken van identificerende informatie om lastig te vallen en te bedreigen - is een levensbedreigende kwestie voor veel gemarginaliseerde mensen en heeft hen verzuurd op sociale media zoals Facebook en Twitter, die onder vuur komen te liggen omdat ze risicopersonen niet beschermen (hoewel zowel Twitter als Facebook heeft de laatste tijd geprobeerd het goed te maken door bijvoorbeeld tweets te verwijderen die verkeerde informatie promoten). Estévez zegt dat hoewel ze hier erg empathisch over is en dat transgenders zichzelf kunnen identificeren aan de hand van hun gekozen naam en voornaamwoorden, telefoonnaamverificatie en de app-structuur nodig waren om misbruik te voorkomen.

Hoffelijkheid Telepaat

Estévez, die jaren als vrijwillige moderator bij Quora werkte voordat hij het moderatieteam leidde, importeerde Quora's communityrichtlijn van Wees aardig, wees respectvol naar Telepaat. Mensen reageren goed op goed behandeld worden, zegt ze. Mensen zijn gelukkiger. Mensen voelen zich echt aangetrokken tot vriendelijke gemeenschappen en plaatsen waar ze hun zegje kunnen doen zonder zich belachelijk te voelen.

Het team van Telepath is zeer weloverwogen geweest met zijn taal over dit concept. We hebben ervoor gekozen om het woord 'vriendelijkheid' te gebruiken in plaats van 'burgerlijk', zegt Bodnick. Beschaafd impliceert een regel waar je aan de rand van kunt komen en niet kunt breken, alsof je 'gewoon nieuwsgierig bent' of 'alleen maar vragen stelt'. We denken dat vriendelijkheid een goede manier is om goede bedoelingen te beschrijven, elkaar het voordeel van de twijfel gevend , niet betrokken bij persoonlijke aanvallen. We hopen dat het de kracht is om deze beoordelingen te maken die mensen aantrekt.

Historisch gezien zijn platforms terughoudend geweest om elementaire gebruikersveiligheid af te dwingen, laat staan ​​vriendelijkheid, zegt Danielle Citron, een professor in de rechten aan de Boston University Law School, die heeft geschreven over contentmoderatie en sociale-mediaplatforms adviseerde. Aardig zijn is geen slecht idee, zegt Citron.

Het is echter ook extreem vaag en subjectief, vooral wanneer het beschermen van sommige mensen kan betekenen dat je anderen bekritiseert. Het kan soms nodig zijn om een ​​bepaald standpunt in twijfel te trekken, zelfs op een manier die kritisch of onvriendelijk lijkt. Degenen die micro-agressies plegen, moeten worden verteld wat er mis is met hun acties. Iemand die een smet herhaalt, moet worden geconfronteerd en opgeleid. In een wisselvallig verkiezingsjaar in de VS, waarin sinds de jaren zeventig een raciale afrekening heeft plaatsgevonden die ongeëvenaard is, en een pandemie die maar één keer in een generatie is verergerd door verkeerde informatie, is vriendelijkheid misschien niet langer voldoende.

Hoe zal Telepath deze naald inrijgen? Dat komt door het interne contentmoderatieteam, wiens taak het zal zijn om de vriendelijkheid op het platform te bewaken.

Het zal niet per se gemakkelijk zijn. We zijn pas onlangs begonnen met begrijpen hoe traumatisch inhoudsmoderatie kan te danken zijn aan een serie van Lidwoord van Casey Newton, voorheen bij The Verge, die de sweatshop-achtige omstandigheden blootlegde waarmee moderators worden geconfronteerd die op contractbasis tegen minimumloon werken. Zelfs als deze arbeiders beter betaald zouden worden, is de inhoud waar velen mee te maken hebben onmiskenbaar verwoestend. De samenleving zoekt nog uit hoe contentmoderatie voor mensen beheersbaar kan worden gemaakt, zegt Matias.

Gevraagd naar deze problemen, benadrukt Estévez dat bij Telepath inhoudsmoderatie holistisch zal zijn en dat het werk bedoeld is als een carrière. We zijn niet van plan om mensen dit een paar maanden te laten doen, zegt ze. Ik heb geen grote zorgen.

De organisatoren van Telepath zijn van mening dat het alleen-uitnodigen-model hierbij zal helpen (het platform ondersteunt momenteel ongeveer 3.000 mensen). Door de groei enigszins af te remmen, gaan we het voor onszelf beter maken, zegt Estévez.

Maar het model presenteert een ander probleem. Een van de alomtegenwoordige problemen die veel sociale platforms die in de VS zijn gelanceerd, hebben gehad, is een probleem met diversiteit, zegt Matias. Als ze beginnen met een groep gebruikers die niet divers is, kunnen zich in het netwerk culturen ontwikkelen die niet welkom zijn en in sommige gevallen vijandig staan ​​tegenover gemarginaliseerde mensen.

Die angst voor een vijandige groepscultuur is gegrond. Clubhouse, een audio-first social-media-app die door velen met Silicon Valley-banden wordt gebruikt, werd gelanceerd om: kritisch toejuiching eerder dit jaar, alleen om geeft het terug in het type van vrouwonvriendelijke vitriool dat is doorgesijpeld in elke hoek van het internet. Net vorige week, het kwam onder vuur te liggen wegens antisemitisme .

Tot dusver werd Telepath gedomineerd door types uit Silicon Valley, journalisten en anderen met invloedssferen buiten de app. Het is geen divers publiek, en Estévez zegt dat het team dat erkent. Het gaat niet alleen om het uitnodigen van mensen; het gaat niet alleen om het uitnodigen van vrouwen en zwarte mensen, zegt ze. Het is zo dat zij [vrouwen en zwarte mensen] een goede ervaring hebben, zodat ze andere vrouwen en zwarte mensen zien en niet berispt worden of micro-agressies krijgen.

Dat is een lastig evenwicht. Aan de ene kant stelt het onderhouden van een community van gelijkgestemde leden die alleen op uitnodiging is, Telepath in staat om het aantal berichten en leden in de gaten te houden. Maar dat type omgeving kan ook een echokamer worden die de normen niet uitdaagt, het doel van een gesprek in de eerste plaats tenietdoet en mogelijk een vijandige ontvangst biedt aan buitenstaanders.

Tan, de early adopter, zegt dat de mensen met wie ze omgaat zeker in een type vallen: ze zijn links en tech-y. De eerste mensen die het gebruikten, kwamen van de netwerken van Marc [Bodnick] of Richard [Henry], zegt ze, verwijzend naar de medeoprichters. Het zijn meestal veel techneuten. Tan zegt echter dat de gesprekken van de app veelomvattend zijn en dat ze aangenaam verrast is door de diepte van de discussie.

Elke sociale-mediasite kan een echokamer zijn, afhankelijk van wie je volgt, voegt ze eraan toe.

Telepath is uiteindelijk in een touwtrekken verwikkeld: is het mogelijk om een ​​levendig maar fatsoenlijk debat op een platform aan te moedigen zonder dat het in intimidatie verandert? De meeste gebruikers gaan ervan uit dat online zijn gepaard gaat met een zekere mate van misbruik, vooral als je een vrouw bent of uit een gemarginaliseerde groep komt. Idealiter hoeft dat niet het geval te zijn.

Ze moeten toegewijd zijn, dat dit niet alleen lippendienst is over 'aardig zijn', zegt Citron. Mensen rollen vaak producten in bèta uit en denken dan aan schade, maar dan is het te laat. Dat is helaas het verhaal van internet. Tot nu toe, maar misschien hoeft het niet zo te zijn.

zich verstoppen