211service.com
EmTech Digital: Work Chat-app Slack wil dat je berichten stuurt met machines
De snelgroeiende chatdienst op de werkplek Slack wil dat je berichten naar meer dan alleen mensen stuurt. Het bedrijf werkt eraan om bedrijven te helpen Slack-berichten te gebruiken om controle te krijgen over hun interne software, zoals verkoop-, HR- of document-trackingtools.
Stewart Butterfield, medeoprichter van Slack.
De mogelijkheid om chatberichten naar software te sturen, maakt het gemakkelijker om werk gedaan te krijgen, omdat je belangrijke tools kunt bedienen zonder de applicatie die je gebruikt te hoeven verlaten om collega's te laten weten wat je doet, zei Slack CEO Stewart Butterfield op MIT Technology Review 's EmTech Digital-evenement dinsdag in San Francisco.
Slack-medewerkers kunnen bijvoorbeeld een bericht verzenden dat begint met een / om snel een nieuw item in de bugtrackingsoftware van het bedrijf te maken en de namen op te nemen van andere mensen die hiervan op de hoogte moeten zijn. De software stuurt een bericht terug naar alle betrokken personen met een eigen bericht met een link naar het nieuwe item.
Dat heeft mensen veel tijd bespaard, zei Butterfield. Hetzelfde concept kan worden toegepast op alle soorten werkpleksoftware, zei hij. Elk bedrijf heeft een handvol of vele tientallen verschillende interne diensten die het gebruikt, van boekhouding tot CRM, bedrijfsanalyses, [of] ticketing voor klantenondersteuning, zei hij.
Butterfields visie op mensen die Slack gebruiken om samen te werken met zowel mensen als machines, zou ervoor zorgen dat zijn bedrijf veel meer wordt dan alleen een communicatietool. Het zou het in nauwere concurrentie brengen met productiviteitstools van gevestigde bedrijven zoals Microsoft en IBM, en nieuwere uitdagers zoals Box en Dropbox (zie Dropbox Follows the Money Into Crowded Market for Collaboration Tools ). Butterfield heeft vaak gezegd dat de Slack-service zoals die nu bestaat, lang niet is wat hij bedrijven hoopt te bieden (zie Drie vragen met de CEO van Slack).
Slack heeft uitgebreid gebruik gemaakt van de integratiefunctie. Butterfield noemde dat als een voorproefje van hoe andere bedrijven zijn product zouden moeten gaan gebruiken. We doen ongeveer 10.000 tot 15.000 berichten per dag van mensen en nog eens 50.000 tot 80.000 per dag van machines, zei Butterfield.
Sinds de lancering is het voor bedrijven mogelijk om andere software met Slack te integreren. Maar Butterfield zei dat het bewustzijn en de acceptatie van die functionaliteit tot nu toe klein was. We hebben niet goed werk geleverd door te laten zien hoe gemakkelijk het is voor mensen om hun eigen interne systemen te integreren, zei hij. Slack werkt er nu aan om dat te veranderen, zei hij.