211service.com
Facebook wil dat je chat met zakelijke bots
Meer dan 900 miljoen mensen gebruiken elke maand de mobiele Messenger-app van Facebook om contact te maken met vrienden en familie. Nu wil het bedrijf dat ze ook met bedrijven chatten.
Het sociale netwerk maakte vandaag bekend dat bedrijven zich op Messenger kunnen instellen. Sommigen experimenteren al met het gebruik van het platform voor klantenservice of om geautomatiseerde, interactieve bots aan te bieden die kunnen worden gebruikt om door online winkels te bladeren of informatie zoals nieuws en weer op te vragen. De bot van Burger King kan bijvoorbeeld etensbestellingen aannemen. De Nederlandse luchtvaartmaatschappij KLM biedt instapkaarten en klantenservice via Messenger. Facebook kondigde zijn nieuwe aanpak dinsdag aan op een conferentie voor ontwikkelaars in San Francisco.
Facebook beweert dat praten met bedrijven en hun bots een vlottere manier biedt om informatie en diensten te krijgen die anders moeten worden opgespoord op het web of in een mobiele app store. Ik wil niet per se een aparte app downloaden voor elk bedrijf of elke service waarmee ik contact heb, zegt Seth Rosenberg, productmanager voor Messenger. Hij voorspelt dat bedrijven massaal naar Messenger zullen trekken omdat de dienst een kant-en-klare verbinding biedt aan bijna een miljard mensen.
Messenger wordt gratis aangeboden en genereert geen inkomsten voor Facebook. Maar de grootste berichtenservices van Azië, zoals WeChat in China en LINE in Japan, hebben substantiële bedrijven opgebouwd door bedrijven bovenop hun diensten te laten bouwen om zaken als schoenenwinkels, medische afspraken en bankdiensten aan te bieden. Een logische optie voor Facebook zou zijn om bedrijven online kassa's te laten gebruiken in Messenger, zoals ze al kunnen in de hoofdservice van Facebook.
Rosenberg zei dat bedrijven op een dag misschien kunnen betalen om hun aanwezigheid op Messenger te promoten. Maar tegenwoordig is het bedrijven verboden advertenties binnen de service te verzenden, en hij zegt dat Facebook op zijn hoede is om de service te commercieel te laten worden. We laten het niet als e-mail zijn en spammen, zegt Rosenberg.
Bedrijven kunnen u geen berichten sturen via Messenger, tenzij u zich hebt aangemeld voor een gesprek. Chats met bedrijven zullen een prominente blokkeerknop bevatten, zodat mensen gemakkelijk bots of bedrijven kunnen sluiten die ze niet leuk vinden, en Facebook zal screenen wat bedrijven bouwen voordat ze het op Messenger kunnen loslaten.
Toen Facebook zijn platform in het verleden openstelde voor bedrijven, bijvoorbeeld door games van derden toe te staan in zijn hoofdservice, heeft het grote verschuivingen in online bedrijfspraktijken teweeggebracht en succesvolle startups voortgebracht.
Startup Poncho heeft een 'chatbot-kat' gemaakt die weersinformatie levert in de mobiele Messenger-app van Facebook.
Alexander Taussig, partner bij Lightspeed Venture-partners , zegt dat het openen van Messenger vergelijkbare effecten kan hebben. Berichtendiensten trekken nu meer gebruikers aan dan sociale netwerken, en bedrijven moeten overstappen om consumenten te volgen, zegt hij.
Taussig vermoedt dat e-commercediensten bijzonder succesvol kunnen zijn binnen Messenger. Winkelen brengt service terug naar de transactie, of je nu communiceert met een mens of een bot, zegt hij. Wat u vroeger deed door een verkoopmedewerker in uw favoriete winkel op te sporen, wordt tegenwoordig niet echt goed uitgevoerd op internet. Facebook zou geld kunnen verdienen door een deel van de verkoop te verminderen, zegt Taussig.
Sommige bedrijven proberen het Facebook-platform te gebruiken om chatbots te maken die zijn ontworpen om een eenvoudig gesprek aan te gaan. Een service die vandaag op Messenger is gelanceerd, is een weer-app genaamd Poncho die zich manifesteert als een pratende kat. Bedrijven kunnen ook diensten met meer intelligentie creëren door te creëren wat Rosenberg cyborgs noemt, die menselijke klantenservicemedewerkers en geautomatiseerde berichten combineren. Een startup genaamd Lente gebruikte de vandaag aangekondigde tools om een op die manier opererende personal shopping-service te creëren. Facebook experimenteert al binnen Messenger met een virtuele assistent genaamd M , gebouwd op dat model.