Google demonstreert Duplex, de AI die precies klinkt als een heel raar, aardig mens

Magicon / Edwin Paryogi M / Demeek Daksina | Het zelfstandig naamwoord-project

Hallo, ik bel om te reserveren, zei de beleefde vrouwenstem aan de andere kant van de lijn. En zo merkte ik dat ik kennismaakte met het nieuwste AI-meesterwerk van Google, de conversation-filler-injecting Turing-test mededinger bekend als duplex.

Wanneer Google het in de komende weken naar sommige gebruikers uitrolt om te testen, wordt Duplex een tool in de Google Assistent-app die de testers kunnen gebruiken om namens hen winkels te bellen en hun vakantie-uren te achterhalen. Later deze zomer zal het ook restaurants en salons kunnen bellen om reserveringen en haarafspraken te maken.

Het werd in mei onthuld op de jaarlijkse ontwikkelaarsconferentie van het bedrijf met veel tamtam en, in de dagen daarna, veel ophef. Na de indrukwekkende demo uitten mensen hun bezorgdheid over hoe menselijk het klonk ( compleet met um en ah klinkt) en hoe het zich in zijn voorbeeld op het podium niet identificeerde als een kunstmatige intelligentie-agent.

Sindsdien heeft Google geprobeerd de angsten weg te nemen. Terwijl de ethische kritiek in de dagen na de demo toenam, begon het bedrijf snel gezegd dat Duplex zichzelf zal aankondigen als een AI-agent aan de persoon die hij belt en zal aangeven dat het gesprek zal worden opgenomen.

En op dinsdag nodigde Google een aantal verslaggevers uit in de normaal bruisende Oren's Hummus Shop in het centrum van Mountain View, Californië, om de voortgang van Duplex te laten zien. Terwijl potentiële klanten hummus buiten werd geweigerd, lieten leden van Google's Assistent-team verslaggevers zien hoe het systeem zal werken en lieten we het zelf proberen in het restaurant.

Een grote verandering ten opzichte van de Duplex-demonstratie van vorige maand is dat de oproepen die ik hoorde (en die ik beantwoordde) duidelijk afkomstig waren van een AI-agent. In het gesprek dat ik opnam terwijl ik me voordeed als gastvrouw van een restaurant, zei een vrouwelijk klinkende stem al snel dat het een geautomatiseerde dienst was die het gesprek aan het opnemen was ( deze video van Google geeft een idee van hoe het eruit zal zien en klinkt; Ik kon audio opnemen voor het maken van aantekeningen, maar Google vroeg me dit niet te delen als voorwaarde voor het bijwonen van de demonstratie).

Nick Fox, vice-president van product en ontwerp voor Google Assistant, zei dat Google al in mei wist dat het moest onthullen dat de oproepen van AI kwamen en dat deze behoefte werd gevalideerd na de onthulling op de ontwikkelaarsconferentie.

Ik zou niet zeggen dat we per se iets hebben veranderd op basis van de feedback, zei hij. Hij zei dat het bedrijf de originele demo zonder die melding gaf, omdat het op dat moment probeerde de technologie weer te geven in plaats van een compleet product.

Tijdens mijn telefoongesprek probeerde ik de stem aan de andere kant moeilijk te maken door te doen alsof ik geen details kon horen, zoals de datum waarop de AI een tafel wilde hebben, gewoon om te zien wat er zou gebeuren. Zou het een menselijke operator doorlussen? (Google zegt dat dit nog steeds gebeurt in een op de vijf duplex-testoproepen, hoewel het verder niet veel over deze helpers zou zeggen.) Zou het gewoon ophangen als ik het te veel door elkaar haalde? (Dit gebeurde niet bij mij, maar wel bij een andere verslaggever, die de AI vertelde dat de keuken van het fictieve restaurant na een bepaalde tijd zou worden gesloten en dat alleen het barmenu beschikbaar zou zijn.)

Over het algemeen deed Duplex wat het moest doen. Het herhaalde zich toen ik erom vroeg. Het schrok niet toen ik het vroeg om vast te houden, en het struikelde niet toen ik over mijn eigen woorden struikelde. Toen ik zei dat ik op zondag pas om 20.00 uur een reservering voor vijf personen kon aannemen, in plaats van de gevraagde tijd van 6, was het nog steeds bereid om de reservering te maken.

Ik was onder de indruk van de menselijkheid van zijn stem; het klonk als een persoon (hoewel ik tijdens een voorbeeldgesprek hoorde dat het duidelijk geautomatiseerd klonk bij het uitspreken van een telefoonnummer).

Scott Huffman, vice-president engineering voor Google Assistant, speelde voor onze verzamelde groep een opname van een vroege versie van Duplex - een hoogdravende mannenstem met een Brits accent die onmiskenbaar gecomputeriseerd was - en zei dat dit soort niet-menselijk klinkende stem niet werk niet met bedrijven. Veel mensen zouden de telefoon ophangen en reserveringen werden niet voltooid, zei hij.

Mensen konden niet goed omgaan met hoe onnatuurlijk het klonk, zei hij. Blijkbaar zijn de dingen veel verbeterd omdat de AI is gemaakt om meer als een persoon te klinken.

Terwijl eh en ah-geluiden afkomstig van een auditieve AI je misschien bang maken, zei Huffman dat die geprogrammeerde verbale tics bedoeld zijn om gesprekken soepel te laten verlopen. Het kan bijvoorbeeld beleefder klinken om een ​​mens te corrigeren door Uh, voor vijf personen te zeggen dan Nee, voor vijf personen bij het maken van een dinerreservering.

Maar hoewel Duplex nu de vocale kenmerken van mensen bevat, had het moeite om sommige vragen te begrijpen die jou of mij niet zouden verbazen. Toen ik vroeg of er kinderen in de groep zouden zijn en of er een kinderstoel nodig zou zijn, zei de vrouwelijke stem dat ze de reservering maakte namens een klant en niet wist (een andere verslaggever stelde een soortgelijke vraag en kreeg de zelfde soort antwoord).

En toen ik vroeg of er toegankelijkheidsbehoeften zouden zijn, bijvoorbeeld als iemand in de groep een rolstoel gebruikt, kon ik ook geen antwoord geven.

Ik weet het niet echt, sorry, zei de stem.

Wanneer Duplex wordt ingezet, zijn er nog steeds beperkingen en is er geen kans op een echt gesprek. Als je iets probeert te vragen dat over een ander onderwerp gaat dan openingstijden van winkels, restaurantreserveringen of haarafspraken, zei Huffman, zal Duplex proberen het gesprek terug te leiden naar de taak die voorhanden is. Het is als een heel raar mens die alleen deze drie dingen kan doen, zei hij

Hoewel de demo overwegend positief was, zijn er nog verschillende hindernissen te overwinnen voordat je lokale taqueria overspoeld wordt met AI-reserveringsverzoeken. Deze omvatten praktische problemen, zoals privacywetten en telefoonbeantwoorders die de voorkeur geven aan menselijke interactie (bedrijven die eenvoudigweg geen oproepen van de AI van Google willen accepteren, kunnen zich afmelden). En Google kan Duplex niet zomaar uitrollen waar het maar wil. Het bedrijf heeft een vergunning nodig voordat het bijvoorbeeld in Texas mag opereren.

Ook onbekend is hoe goed Duplex ons gesprek verstond. Hoewel ik de AI aan de andere kant van de lijn kon krijgen om de tijd en datum van de reservering hoorbaar te bevestigen in onze chat, demonstreerde Google niet wat Duplex begreep uit onze gesprekken nadat we hadden opgehangen. Ik weet niet zeker of zijn menselijke cliënt de 20.00 uur heeft gekregen. reservering voor vijf toegevoegd aan haar agenda, bijvoorbeeld.

En dan zijn er nog de zorgen over de levensduur. Google Duplex lijkt nu een noviteit, dus mensen kunnen aan de lijn blijven als het belt, maar wanneer wordt het behandeld en genegeerd zoals die robocalls voor enquêtes?

Huffman denkt tenminste dat het misschien niet zo'n groot probleem is voor drukke restaurantmedewerkers die gewoon een reservering willen afnemen. Hij zei dat ontvangers van testoproepen niet veel reactie hebben gehad toen ze hoorden dat een AI-systeem belt om een ​​tafel te reserveren.

Mensen willen gewoon door de taak komen, zei hij.

zich verstoppen