Het hier en nu benutten

Een enorm bedrijf heeft aangekondigd dat het een van uw concurrenten overneemt. Het nieuws kwam vijf minuten geleden in het nieuws.

Sneller draaien: Bedrijven moeten marketing doen met de snelheid van een tweet.

Wat zou jij nu doen? Niet morgen. Nutsvoorzieningen.

Hoe zit het met het schrijven van een blogpost en het raken van de TweetDeck om het woord naar buiten te brengen?

Dat deed Joe Payne, CEO van het marketingautomatiseringsbedrijf Eloqua, op een dinsdagmiddag in mei toen Oracle de overname aankondigde van Market2Lead, een ander bedrijf dat software maakt om salesleads te genereren.

De Oracle-aankondiging was slechts één alinea lang. Dus Payne zag een geweldige kans om te definiëren wat de aankondiging voor de markt betekende. Slechts een paar uur later, onder het kopje Oracle voegt zich bij de partij, hij postte: Ik verwacht dat de intrede van Oracle een groot verschil zal maken in de aandacht voor deze sector. Het zal de ogen van marketeers openen en als gevolg daarvan de markt uitbreiden. Dit is precies het soort beweging dat deze industrie nodig heeft. U ziet, de potentiële markt voor leadmanagementsystemen is voor minder dan 10 procent gepenetreerd.

Het realtime commentaar van Eloqua werd op grote schaal geretweet en werd een belangrijk onderdeel van de verhalen over de overname die verschenen in Werkweek , InfoWorld-matrix voor klantervaringen , en Computer wereld. Als Payne nog een paar uur had gewacht om te posten, zou de kans zijn verkeken.

DE REALTIME REVOLUTIE

Realtime gegevens veranderden de financiële markten een generatie geleden, maar nu hebben alle bedrijven ermee te maken. Ondernemers zoeken hun weg vooruit in een tijd waarin het landschap is veranderd en de verkeersborden verdwenen zijn. Het is alsof je door Amerika probeert te rijden met een kaart uit 1950.

Het vinden van de nieuwe wegen kan verwarrend zijn, maar ze kunnen een betere manier zijn om u te brengen waar u heen wilt. Hier zijn vijf marketing- en public-relationsstrategieën die organisaties kunnen gebruiken om te profiteren van deze nieuwe omgeving.

een. Houd sociale netwerken in realtime in de gaten

Neem de tactieken die Avaya, een maker van callcentertechnologie, toepast om klanten te winnen en te behouden. Op het hoofdkantoor van het bedrijf in Basking Ridge, New Jersey, houdt Paul Dunay, global managing director van sociale marketing en diensten, nauwlettend in de gaten wat er op sociale netwerksites wordt gezegd. Hij is aanwezig voor het bedrijf op blogs, forums, Facebook en Twitter.

Door naar de markt te luisteren en de juiste gesprekken aan te gaan, kan Avaya snel problemen en kansen zien als ze zich voordoen, zelfs voordat iemand contact opneemt met het bedrijf, zegt Dunay.

De strategie leverde een snelle uitbetaling op toen iemand tweette, Cisco of Avaya? Binnenkort tijd voor een nieuw telefoonsysteem. Het team van Dunay zag de paal meteen. Een paar minuten later reageerde een teamlid via het @Avaya_Support Twitter-account: laat het me weten als we je kunnen helpen - we hebben een aantal strategische adviseurs die je kunnen helpen bij het beoordelen van je behoeften. De interactie resulteerde in een snelle verkoop ter waarde van een kwart miljoen dollar.

Een tweet van 57 tekens leidde tot een verkoop van $ 250.000, zegt Dunay. Dat is bijna $ 4.500 per personage!

twee. Betrek de media in realtime

Wat ooit een voorspelbare 24-uurs nieuwscyclus was, aangedreven door tv-uitzendingen 's avonds en deadlines voor het printen van kranten, is nu een voortdurend evoluerende stroom van nieuws uit duizenden reguliere bronnen, ondersteund door feeds van miljoenen burgerjournalisten die blogs, Twitter, YouTube, Flickr en dergelijke.

Heb je die over de pornografische robocall gehoord?

Ongeveer een week voor de algemene verkiezingen in 2008 stuurde Zane Starkewolf, een Republikeinse kandidaat voor het Amerikaanse congres in het eerste district van Californië, automatische telefoonberichten naar 100.000 kiezers. Op de opname stond een vrouw met een zwoele stem die kreunde terwijl ze hen aanspoorde om Starkewolf te kiezen.

Shaun Dakin, oprichter en CEO van de National Political Do Not Contact Registry, kwam in actie. Dakin houdt Twitter in de gaten voor woorden als robocall en neemt contact op met mensen om hun frustraties te horen. Door journalisten interessante verhaallijnen te geven terwijl ze zich voordoen, hebben Dakin en zijn organisatie de aandacht getrokken van VS vandaag , ABC News en CNN.

Voordat de dag om was, had Dakin contact opgenomen met de media en zelfs een opname van het gesprek op zijn site geplaatst. De volgende ochtend was het verhaal op alle lokale radio- en tv-nieuwsshows. En die avond, nog geen 24 uur later, was het te zien op De Rachel Maddow-show op MSNBC. Een nieuwe golf van verontwaardigde kiezers meldde zich al snel aan bij het register van Dakin.

3. Maak nu contact met klanten

Manieren vinden om in realtime met klanten te communiceren is een soort kunstvorm. Maar als je de juiste creatieve aanpak hebt, kunnen sociale media communicatie direct, gemakkelijk en gratis maken.

Albion Cafe in Shoreditch, Londen, stuurt een tweet (Twitter ID: @albionsoven) wanneer gebakken producten uit de oven komen. Vers gebakken kruimelige Chocolate Chip Cookies gevuld met oozy chocolate chips, zei een (zie bakertweet.com/m/721 voor een foto van de cookies). Locals abonneren zich op de Twitter-feed, zodat ze precies weten wanneer ze langs moeten komen.

Het café was de eerste die BakerTweet gebruikte, een apparaat voor aan de muur waarmee bakkers gemakkelijk kunnen posten wanneer het lekkers klaar is. Een drukke werknemer hoeft alleen maar aan een knop te draaien om het product te selecteren en vervolgens op een knop te drukken om een ​​automatische tweet te genereren, compleet met een uitgebreide beschrijving.

Toegegeven, er zijn maar weinigen van ons in de koekjesbusiness. Maar velen van ons zouden een manier kunnen gebruiken om potentiële klanten te waarschuwen voor iets nieuws dat heet uit de oven komt.

Vier. Tik op de menigte voor ideeën

Crowdsourcing omvat het gebruik van online sociale netwerken om veel mensen aan het werk te zetten voor een taak die meestal door een of enkelen wordt uitgevoerd. In marketing kan het wekenlang intern krabben vervangen of hoge vergoedingen die aan een gespecialiseerd bureau worden betaald, elimineren. Maak bijvoorbeeld een shortlist van mogelijke productnamen die zijn gecontroleerd op naleving van handelsmerken en vraag je Facebook-fans welke ze leuk vinden. Je zou een winnaar kunnen bedenken.

Toen Kodak zijn nieuwe waterdichte videocamera een naam probeerde te geven, kwamen er duizenden suggesties binnen op Twitter en in reacties op een bedrijfsblogpost. Mike Colbourn uit Williston, Vermont, voerde de naam Play in en Jim Culver uit La Mesa, Californië, stelde Sport voor. Ze wonnen een reis naar de International Consumer Electronics Show 2010 in Las Vegas om samen met Kodak de nieuwe naam aan te kondigen: Kodak PlaySport.

5. Maak een beleid voor realtime communicatie

Als medewerkers zich vrij willen voelen om klanten en de markt in realtime te betrekken, moet er een duidelijk beleid zijn in de hele organisatie. Train het, demonstreer het, bespreek het en bekijk het totdat het voor iedereen een tweede natuur wordt.

De Social Computing-richtlijnen van IBM bieden bijvoorbeeld regels om werknemers te helpen dit soort communicatie effectief en verantwoord te gebruiken. Een groot deel van betrokken zijn bij de gemeenschap is dat je je op je gemak voelt met wat je wel en wat je niet kunt zeggen, dus we wilden de grenzen aangeven, zegt Tim Washer, hoofd van sociale-mediaproducties voor IBM wereldwijd.

Ik heb met mensen over de hele wereld gesproken die moeite hebben om zich aan deze benadering aan te passen, en de meesten voelen zich er helemaal niet prettig bij. Velen verwerpen een snelle reactie op kansen en bedreigingen zelfs als roekeloos of riskant.

Deze manieren van denken zijn zo diepgeworteld dat bedrijven, zelfs met een ijsberg voor de boeg, volharden in het kiezen van langzaam en voorzichtig boven snel en wendbaar. Er wordt veel te veel tijd besteed aan het controleren, toestemming krijgen, onderzoeken en ideeën uitvoeren langs experts. Tegen de tijd dat er een besluit is genomen, is het tijd om naar de reddingsboten te gaan.

De conventionele benadering geeft de voorkeur aan een campagne (let op de oorlogsmetafoor) waarbij mensen weken of maanden moeten besteden aan het plannen om doelen te raken. Instanties moeten worden geraadpleegd. Er moeten strategieën voor berichten worden ontwikkeld. Er moet advertentieruimte of tijd worden gekocht. Vergaderzalen en versnaperingen moeten worden voorbereid voor persconferenties. Serveren we sushi of sandwiches?

Bij het vooruit plannen kijken marketing- en PR-teams vaak terug. Wat deden we vijf of zes kwartalen geleden? Wat gebeurde er vorig jaar op de beurs? Als gevolg hiervan negeren ze wat er op dit moment gebeurt.

Als jij de leider bent, werk dan om de command-and-control-mentaliteit af te breken. Erken uw medewerkers als verantwoordelijke volwassenen. Geef ze de kans om initiatief te nemen. Geef ze de kans om hun communicatieve vaardigheden aan te scherpen en geef duidelijke richtlijnen over wat gepast is en wat niet.

Schaal- en mediakoopkracht bieden niet langer een beslissend voordeel. Wat vandaag telt, is snelheid en behendigheid. Terwijl uw concurrenten zich haasten om zich aan te passen, kunt u het initiatief nemen, nieuwe kanalen openen en uw merk laten groeien.

David Meerman Scott is auteur van de bestseller De nieuwe regels voor marketing en PR. Hij is een herstellende VP Marketing voor twee beursgenoteerde technologiebedrijven. Een deel van het materiaal in dit artikel is een bewerking van zijn nieuwe boek, Realtime marketing en PR (Wiley, november 2010).

zich verstoppen