211service.com
Hier komen de marketingbots
Sociale netwerken zoals Facebook en Twitter zijn altijd in een wapenwedloop geweest met bots - software die zich voordoet als een gebruiker, vaak gebruikt door spammers. Twitter vermeldde spam-accounts als een risicofactor in zijn recent jaarverslag , schatten dat 5 procent van de actieve accounts nep is, maar toegeven dat het hoger zou kunnen zijn.
Maar sociale netwerken en berichtenbedrijven gaan nu bots verwelkomen in hun netwerken. Het helpen van bedrijven bij het opzetten van marketing- of klantenservicebots wordt gezien als een nieuwe inkomstenbron.
Populaire mobiele berichtenservices Kik en Telegram hebben beide botshops opgezet, waar je geautomatiseerde accounts kunt vinden. De meeste zijn heel eenvoudig, bijvoorbeeld door horoscopen te verstrekken of u te helpen geld naar andere gebruikers te sturen. Maar sommige bedrijven zetten meer complexe, interactieve bots op voor marketingdoeleinden.
Focus Features heeft een bot in Kik gemaakt om zijn recente film te promoten Verraderlijk: Hoofdstuk 3 die in staat is tot een zeer eenvoudige conversatie. De New York Times rapporten dat zakelijke marketeers denken dat Facebook marketing- en klantenservicebots zal verwelkomen in zijn Messenger-service.
Sommige van deze bots zullen waarschijnlijk in de problemen komen. Als opwarmer voor de aankondiging vorige week dat het bedrijven wil helpen bij het bouwen en inzetten van allerlei soorten bots, liet Microsoft een Twitter-chatbot los, Tay genaamd, die het bedrijf in verlegenheid bracht door aanstootgevende ideeën te verspreiden. Een deel van het probleem was dat Tay slechte gewoonten leerde van zijn online interacties met mensen. Maar zelfs afgezien daarvan kunnen bots die zijn ontworpen om te converseren gemakkelijk worden gemanipuleerd om zich in te laten met of akkoord te gaan met schandalige uitspraken. Conversationele bots zijn evenzeer een oefening in bedrog als in technologie.
De meeste bots die naar sociale netwerken en berichtenservices gaan, zijn geprogrammeerd om op zeer beperkte manieren met elkaar te communiceren. Maar bedrijven die ambitieuzer worden, kunnen merken dat hun marketingbots zich tegen hen keren.
(Lees meer: Fake Persuaders, ' Microsoft zegt dat Maverick Chatbot Tay een voorbode is van de toekomst van computergebruik, waarom Microsoft per ongeluk een neonazi-sexbot heeft losgelaten, hoe de aanstootgevende chatbot van Microsoft te repareren met behulp van tips van Marvin Minsky en Improv Comedy, De New York Times )