211service.com
Hoe alle kenniswerk wordt gegamificeerd
RedCritter is een in Dallas gevestigde startup die erin slaagt om softwareontwikkeling te gamificeren op een manier die niemand anders is. Maar dit is nog maar het begin, vertelde RedCritter CEO Mike Beaty me vorige week toen ik hier op Technology Review over zijn bedrijf schreef.
Beaty kon onthullen dat de volgende producten die hij van plan is uit te rollen, het beheer en de verkoop van klantenrelaties zullen versterken - en zo is het nu machtige Salesforce.com begonnen. Hij liet ook doorschemeren dat de toekomst veel meer zou kunnen bevatten. In het algemeen, zo suggereerde hij, is er geen reden dat gamification niet kan worden uitgebreid tot talloze gebieden van bediendenwerk.
De methoden zijn eenvoudig: alles wat kan worden gevolgd, kan worden gegamificeerd. Aangezien bijna al het werk uit discrete taken bestaat die op een ordelijke, tijdige en enigszins repetitieve manier moeten worden voltooid, is trackingsoftware zoals Oogst helpt werknemers al om productiever te worden.
RedCritter Tracker, het pakket van RedCritter voor softwareontwikkeling, voegt eenvoudig spelelementen toe aan dit trackingproces, zoals badges, punten en een beloningswinkel.
Nu is er veel discussie over hoe goed gamification zal werken. Als we niet al gemotiveerd zijn om ons werk te doen, zal de verjonging van ons zwoegen door het toevoegen van gouden sterren voor goed gedrag de zaken dan verbeteren? Maar RedCritter Tracker wordt al, blijkbaar met groot succes, gebruikt door een aantal softwareontwikkelingsstudio's.
Het geheim van het succes, heb ik geleerd van de ontwikkelaars die ik heb geïnterviewd, is dat door transparantie toe te voegen aan ieders productiviteit, ze in staat zijn erachter te komen hoe ze kunnen verbeteren. De spelelementen zijn daarom slechts een manier om het proces speels en moreel stimulerend te maken in plaats van opdringerig.
De reden dat dit allemaal werkt, is dat bedrijven zoals RedCritter niet helemaal opnieuw beginnen - ze hebben tientallen jaren van vallen en opstaan door game-ontwerpers om op te bouwen.
Ik heb die mentaliteit van een Xbox-gamer of code-aap, zegt Beaty. Daarom zijn we ons eerste product begonnen als softwareontwikkelingsservice. Het is iets dat we intiem gebruiken en begrijpen.
Beaty's invloeden zijn onder meer FourSquare, Twitter en World of Warcraft, waaruit hij niet alleen elementen als openbare registers van je prestaties lijkt te hebben gehaald, maar ook een algemene esthetiek van teambuilding en coöperatief in plaats van competitief spel.
Afwezig teamspel, World of Warcraft, gaat over het slijpen van levels. Of met andere woorden, een bijzonder moeizaam soort werk. Dus als de ontwikkelaars van Blizzard zouden kunnen bedenken hoe ze het steeds opnieuw doden van dezelfde vijanden en het boeren voor goud in taken kunnen omzetten waar mensen daadwerkelijk geld voor zullen betalen, wat wil zeggen dat bedrijven zoals RedCritter het niet kunnen doen voor taken die een stuk boeiender, zoals (hopelijk) onze banen?