Hoe gebruiken fysieke winkels onze mobiele apparaten?

Shoppers halen regelmatig hun smartphone tevoorschijn in winkels om prijzen te vergelijken en productrecensies te bekijken. Nu proberen winkels ook te profiteren van de apparaten van hun klanten. Ze gebruiken de smartphones om iets te doen dat lijkt op wat online retailers doen: marketingmateriaal aan klanten tonen op basis van hun verblijfplaats en hun specifieke interesses.

Een groep Estimote-bakens.

Winkels gebruiken al jaren low-tech methoden zoals videofeeds en begroeters om klanten te volgen. In de afgelopen jaren hebben ze het voetverkeer in hun winkels in kaart gebracht met behulp van apparaten die de pings kunnen detecteren die de telefoons van shoppers uitzenden bij het zoeken naar wifi-signalen. Maar nu zijn retailers op zoek naar betere en meer gepersonaliseerde manieren om de mobiele telefoons van klanten te gebruiken. Hier zijn enkele voorbeelden.

Bluetooth-bakens

Dit zijn kleine computers die aan de muur worden bevestigd om locatiespecifieke informatie aan klanten te leveren, zoals kortingsbonnen voor producten in bepaalde gangpaden.

Apple maakte de bakens populair na het maken van een standaard, bekend als iBeacon, voor de datapakketten die ze gebruiken. Dat werd in 2013 onderdeel van het iOS 7-besturingssysteem. Om vergelijkbare technologie naar Android-telefoons te brengen, test Samsung zijn eigen specificatie voor dit soort bakens.

De bakens zelf ontvangen geen informatie van de telefoons van klanten. Ze zenden alleen signalen uit (met behulp van een vorm van de draadloze Bluetooth-standaard voor korte afstanden) die hun aanwezigheid aankondigen aan apps die klanten hebben gekozen om naar hun telefoons te downloaden. De apps kunnen vervolgens kortingsbonnen, productrecensies of andere informatie weergeven met betrekking tot het deel van de winkel dat zich in de buurt bevindt.

Eén startup, gevestigd in New York schatting , maakt bakens en stickers met bewegings- en temperatuursensoren die meldingen kunnen activeren op basis van meer factoren dan alleen de locatie van de telefoon, zoals het openen van een deur. Inhofer, een Duitse meubelzaak, gebruikt ze om klanten die door de showroom lopen gedetailleerde productinformatie te bezorgen, samen met tips voor het kiezen van het juiste bed; het nodigt ook klanten uit om deel te nemen aan een speurtocht door de winkel. Een enorm winkelcentrum, het Toronto Eaton Centre, installeert meer dan 180 bakens op de vier verdiepingen om locatie-informatie te verstrekken voor zijn app, die shoppers kunnen gebruiken om door het winkelcentrum te navigeren en coupons te ontvangen voor de winkels die ze passeren.

Meerdere winkels kunnen deelnemen aan een loyaliteitsprogramma van Shopkick , die gebruik maakt van bakens om shoppers punten te geven om gewoon door de deur te lopen. De punten kunnen worden ingewisseld voor items zoals bioscoopkaartjes. Macy's en Crate & Barrel behoren tot de deelnemende retailers .

Qualcomm-spin-off dreadlocks , dat bakens en bijbehorende softwareontwikkelingskits maakt, werd door Apple ingehuurd om bakens te leveren in zijn winkels. Gimbal biedt ook software voor het volgen van locaties voor evenementen, waarbij geofencing - de locatie van mensen bepalen aan de hand van de GPS-coördinaten van hun telefoon - wordt gecombineerd met bakens die zijn ontworpen om specifieke locatiegegevens te geven. De Miami Dolphins gebruiken bijvoorbeeld de geofencing-technologie van Gimbal om bumperklevers buiten het stadion eraan te herinneren dat het tijd is om naar de wedstrijd te gaan. In het stadion werken bakens samen met een app om voetbalfans coupons te geven, evenals een waarschuwing dat ze naar een andere voedsellijn kunnen verhuizen om sneller bediend te worden.

Lichtsignalen

Boston-gebaseerd ByteLicht werkt samen met General Electric om de bakentechnologie uit te breiden met een ander, nauwkeuriger middel om informatie aan telefoons te leveren. In dit geval zenden LED-verlichtingsarmaturen boven het hoofd in winkels zowel Bluetooth-signalen uit als lichtpatronen die onzichtbaar zijn voor menselijke ogen. De Bluetooth-signalen kunnen waarschuwingen naar telefoons sturen, zelfs als de apparaten in een zak of tas zijn opgeborgen; zodra de shopper de telefoon tevoorschijn haalt om de app van de winkel te gebruiken, detecteert de camera van het apparaat de lichtsignalen zodat de app zeer specifieke productinformatie kan leveren, bijvoorbeeld over het item waar de shopper naast staat, in plaats van andere items op de hetzelfde gangpad.

Het verlichtingsbedrijf Philips test ook een systeem dat: lokaliseert klanten met deze onzichtbare lichtpatronen. De fabrikant stelt zich voor dat het systeem in een supermarkt wordt gebruikt, waarbij klanten worden geleid naar de ingrediënten die ze nodig hebben om een ​​bepaald gerecht te maken, terwijl ze informatie krijgen zoals recepten en kortingsbonnen voor producten op hun boodschappenlijstje.

App-toewijzing

Target digitaliseert zijn winkels om mensen te helpen producten in de gangpaden te vinden, maar gebruikt daarvoor geen bakens. In plaats daarvan kunnen shoppers een Target-app gebruiken om locaties van merkartikelen te lokaliseren wanneer ze een winkel binnenkomen. Met behulp van geofencing-technologie heeft de softwareontwikkelaar Wijs naar binnen heeft de app van Target geconfigureerd om te weten wanneer een shopper op het punt staat te arriveren. Een klant die de app heeft gebruikt om een ​​boodschappenlijstje te maken, wordt naar de plaats van die producten geleid.

de afhaalmaaltijd

Bluetooth bestaat al jaren, dus bakentechnologie werkt redelijk goed. Wat onduidelijk is, is hoe wijdverbreid beacons onder retailers zullen worden gebruikt. Vooralsnog testen veel grote retailers nog steeds hoe ze de bedrijfsresultaten beïnvloeden.

Heb je een vraag? Stuur suggesties naar [email protected].

zich verstoppen