211service.com
Hoe Google Checkout PayPal kan bedreigen
Eén dienst, die van eBay PayPal , domineert de arena van online betalingssystemen, een plaats bezaaid met overwonnen of wankelende vijanden, van Yahoo's PayDirect tot Microsoft's Passport. Dus toen technologiebloggers en andere internetkijkers vorige week hoorden dat het langverwachte betalingsverwerkingssysteem van Google, Google Checkout , niet eens een persoon-tot-persoon betalingsmogelijkheid omvatte, zoals PayPal doet, deden ze het snel af als een kleine bedreiging voor PayPal.
Veel populaire nieuwsbronnen hypen de toekomst van Google Checkout als de definitieve PayPal-moordenaar, schreef Anders Bylund, een columnist voor de pc-nieuwssite Ars Technica . [Maar] het officiële woord was altijd al dat er geen persoonlijke oplossing of microbetalingsoplossing zal zijn en dat Google niet van plan was rechtstreeks met PayPal te concurreren. Het bedrijf heeft zijn beloften waargemaakt ... eBay kan die kernkop die het voor zijn verdediging had gepland neerleggen.
Het kan echter te vroeg zijn om te concluderen dat eBay veilig is voor aanvallen. Hoewel PayPal veel functies heeft die Google niet heeft geprobeerd te repliceren, gaat eBay zelf voorzichtig om met Google Checkout. In een beleidswijziging die op 6 juli voor het eerst werd opgemerkt door bloggers, is de online veilinggigant zo ver gegaan om verkopers en aangesloten verkopers te verbieden die hun klanten Google Checkout laten gebruiken.
De onthulling van Google Checkout op 29 juni zou zelfs een verontrustende ontwikkeling kunnen zijn voor rivaliserende betalingsdienstaanbieders, net zoals de focus van Google op webgebaseerde productiviteitstools zoals de schriftelijk tekstverwerker en Google Spreadsheets is een bedreiging geworden voor Microsoft. Het is mogelijk dat Google een groot deel van de bestaande en potentiële markt voor elektronische portemonneeservices van PayPal zou kunnen stelen en miljoenen gebruikers zou kunnen verleiden hun creditcardgegevens en winkelgewoonten te delen met Google en zijn geavanceerde algoritmen voor gerichte advertenties.
In een volgende klap voor PayPal bracht een invloedrijke analist bij Citigroup, Mark Mahaney, op 6 juli een rapport uit waarin hij stelt dat Google Checkout sneller en gemakkelijker te gebruiken is voor consumenten dan PayPal. Zoals we het zien, spreekt dit boekdelen over de productontwikkelingsvaardigheden van Google en het gebrek aan innovatie van PayPal, schreef Mahaney, die zijn koersdoel voor eBay verlaagde van $ 51 naar $ 40. (Analisten en investeerders reageerden op 6 juli ook negatief op het nieuws dat Jeff Jordan, tot voor kort president van eBay's PayPal-divisie, het bedrijf gaat verlaten.)
Voor consumenten komt Google Checkout neer op een plaats om krediet- en adresgegevens online op te slaan, zodat ze deze niet telkens opnieuw hoeven in te voeren als ze iets kopen bij een webwinkel. Met een enkele klik op de Google Checkout-knop op de betaalpagina's van deelnemende verkopers (waaronder tot nu toe Levi's, Starbucks, Buy.com, Timberland en meer dan 80 anderen), kunnen klanten een creditcardbetaling autoriseren en een verzending bevestigen adres. Het is in wezen een pan-webversie van Amazon's 1-klik bestelsysteem - behalve dat Google, als klanten dat willen, persoonlijke informatie zoals e-mailadressen en creditcardnummers geheim kan houden voor winkeliers. Gebruikers kunnen ook een geschiedenis van hun Google Checkout-aankopen bekijken en de status van elke bestelling volgen.
Voor verkopers is Google Checkout een manier om klanten aan te trekken - of dat is tenminste hoe Google het op de markt brengt. Net als de Visa-, MasterCard- en American Express-stickers op de deuren van fysieke winkels en restaurants, verschijnt er een speciaal winkelwagenlogo bij de advertenties van bedrijven die Google Checkout gebruiken en adverteren via het AdWords-programma van Google. Het bedrijf rekent handelaren lagere verwerkingskosten aan dan veel andere betalingsdienstaanbieders: $ 0,20 per transactie plus 2 procent van de totale betaling, in tegenstelling tot $ 0,30 plus 2,9 procent voor PayPal en veel hogere kosten bij de meeste creditcardmaatschappijen. En Google verzacht het voorstel door Google Checkout-deelnemers die ook AdWords gebruiken een flinke korting te geven op hun verwerkingskosten van 2 procent; bijvoorbeeld $ 10 besteed aan een AdWords-campagne verdient een korting van $ 100 op Google Checkout-kosten.*
*Correctie, 10-7-06: in een eerdere versie van dit verhaal stond dat Google Google Checkout-deelnemers een korting geeft op hun AdWords-uitgaven die gelijk is aan tien keer hun Google Checkout-kosten. In feite is het andersom: de korting is gebaseerd op de AdWords-uitgaven en wordt toegepast op de Google Checkout-verwerkingskosten van de verkoper. Technology Review betreurt de fout.
Dat is genoeg besparing om de volledige kosten van een AdWords-campagne voor sommige kleinere verkopers te dekken - wat betekent dat consumenten dit jaar waarschijnlijk het Google Checkout-logo op veel nieuwe websites zullen zien verschijnen. En de reputatie van Google als een grotendeels goedaardig en betrouwbaar bedrijf kan veel consumenten ertoe aanzetten zich aan te melden voor de service, zelfs als dit betekent dat ze hun adres en creditcardgegevens nog een keer moeten invoeren als onderdeel van het aanmeldingsproces van Google Checkout.
In feite wordt Google Checkout geleverd met een vrijwel ingebouwde gebruikersbasis. Veel Google-gebruikers hebben al persoonlijke informatie toevertrouwd aan een of meer van de talrijke online diensten van het bedrijf: Gmail, Google Toolbar, Google Spreadsheets, Google Notebook, Blogger (eigendom van Google), de gratis foto-opslagdienst Picasa (ook eigendom van Google), Google Agenda en Google Desktop (voor het indexeren van de inhoud van een harde schijf). Het zou dus een relatief kleine stap zijn om Google een creditcardnummer te geven en het bedrijf online aankopen te laten volgen, vooral wanneer de beloofde beloning eenvoudigere transacties in de toekomst is, samen met tools zoals de aankoopgeschiedenis en transactietracker.
PayPal biedt natuurlijk vergelijkbare inkoopservices en verbergt ook de creditcardgegevens van kopers voor verkopers. Tegenwoordig hebben zo'n 105 miljoen mensen PayPal-rekeningen. Het is een van de meest gebruikelijke methoden voor individuen om geld van persoon tot persoon via internet uit te wisselen: PayPal-leden kunnen geld sturen naar iedereen met een e-mailadres, en het bedrijf heeft onlangs een systeem geïntroduceerd waarmee mobiele abonnees PayPal-betalingen kunnen doen vanaf hun telefoons. En in tegenstelling tot Google Checkout, waar het geld alleen van kopers naar verkopers gaat, kan PayPal worden gebruikt om geld aan te vragen en liefdadigheidsdonaties te ontvangen.
Maar PayPal heeft bijna tien jaar de tijd gehad om op te duiken als een betalingssysteem dat overal op internet wordt gebruikt - en dat is niet het geval. Het bedrijf, opgericht in 1998, kwam pas in 2000 in een stroomversnelling, toen verkopers en kopers bij eBay het begonnen te gebruiken als een snel en grotendeels fraudebestendig alternatief voor creditcards, persoonlijke cheques en eBay's eigen interne betalingssysteem, Billpoint genaamd.
Tegenwoordig zijn 70 procent van alle PayPal-transacties betalingen voor items die op eBay zijn gekocht. Dat heeft zijn zichtbaarheid buiten eBay beperkt. Terwijl tal van kleine webwinkels klanten via PayPal laten betalen, gebruiken maar weinig grote online winkelbestemmingen het systeem.
eBay heeft misschien nog niet het gevoel dat PayPal zich in een kwetsbare positie bevindt, maar het houdt Google Checkout zeker in de gaten. Deze week heeft Google Checkout toegevoegd aan de lijst met betalingsdiensten die niet zijn toegestaan voor gebruik door kopers en verkopers van eBay. De bedrijven Beleid voor geaccepteerde betalingen stelt dat het bedrijf bepaalt of een betalingsdienst geschikt is voor de eBay-marktplaats, mede op basis van de vraag of het privacy- en fraudebestrijding biedt en of het een aanzienlijk historisch trackrecord heeft op het gebied van veilige en betrouwbare financiële en/of bankgerelateerde diensten.
EBay-woordvoerder Catherine England zegt dat Google Checkout tekortschiet op dit tweede criterium. Zoals je weet, is Google Checkout een week oud, dus er is niet veel duidelijkheid over hoe mensen het zullen gebruiken, zegt Engeland. We zijn echt op zoek naar een goede geschiedenis en staat van dienst, dus we houden ze aan dezelfde standaard als elke andere service. Zodra ze wat tijd hebben gehad, zullen we waarschijnlijk opnieuw evalueren, maar er is geen manier om te speculeren totdat we meer informatie hebben.