211service.com
Hoe Google van plan is om het niet-Googlebare te vinden
Vorige maand drie dagen lang, op acht willekeurig gekozen tijden per dag, zoemde mijn telefoon en Google vroeg me: wat wilde je onlangs weten? De antwoorden die ik gaf waren onderdeel van een experiment waarbij ik en ongeveer 150 andere mensen betrokken waren. Het is ontworpen om 's werelds grootste zoekbedrijf te helpen begrijpen hoe het informatie aan gebruikers kan leveren waarvan ze nooit hadden gedacht dat ze online zouden zoeken.
Elke dag worden miljarden Google-zoekopdrachten uitgevoerd - naar allerlei dingen - maar we zoeken nog steeds ergens anders naar bepaalde soorten informatie en het bedrijf wil weten wat die dingen zijn.
Zoekmachine: Rekken met netwerkapparatuur verbinden servers in een Google-datacenter in Council Bluffs, Iowa.
Misschien vragen [deze gebruikers] het aan een vriend, of moeten ze een handleiding opzoeken om hun Ikea-meubels in elkaar te zetten, zegt Jon Wiley, lead user experience designer voor Google Search. Wiley hielp bij het leiden van de onderzoeksoefening, bekend als de Daily Information Needs Study.
Als Google zijn verklaarde missie wil bereiken om de informatie van de wereld te ordenen en universeel toegankelijk te maken, zegt Wiley, moet het die verborgen behoeften ontdekken en leren hoe ze te dienen. En hij zegt dat experience-sampling - mensen afluisteren om te delen wat ze nu willen weten, of ze er nu actie op hebben ondernomen of niet - de beste manier is om het te doen. Dat doen op een mobiel apparaat is een relatief nieuwe technologie en het levert ons betere informatie op die we in het verleden niet hadden, zegt hij.
Wiley is nog niet klaar om de resultaten van het onderzoek te delen, maar deze deelnemer vond tal van voorbeelden van relatief kleine stukjes informatie waarvoor ik nooit naar Google zou gaan. Bijvoorbeeld hoe lang de rij momenteel is in een plaatselijke supermarkt. Sommige offline activiteiten, zoals het lezen van een roman of het koken van een maaltijd, genereerden vragen die ik niet bij Google had beantwoord, voornamelijk vanwege het ongemak dat ik een computer of telefoon moest pakken om de resultaten te doorzoeken.
Wiley's onderzoek kan Google in nieuwe richtingen leiden. Een van de patronen die opvalt, is de veelheid aan apparaten die mensen in hun leven hebben, zegt hij. Net zoals mobiele apparaten het voor Google mogelijk maakten om via het onderzoek onvervulde informatiebehoeften te ontdekken, zouden ze in de toekomst ook kunnen worden gebruikt om aan die behoeften te voldoen.
Contextuele informatie die door mobiele apparaten wordt verstrekt, via GPS-chips en andere sensoren, kan aanwijzingen geven over een persoon en zijn situatie, waardoor Google kan raden wat die persoon wil. We hebben vaak gezegd dat de perfecte zoekmachine je precies op het juiste moment precies zal bieden wat je moet weten, mogelijk zonder dat je erom hoeft te vragen, zegt Wiley.
Google zet al de eerste stappen in deze richting. Google Now biedt ongevraagde routebeschrijvingen, weersvoorspellingen, vluchtupdates en andere informatie wanneer het denkt dat je ze nodig hebt (zie Google's antwoord op Siri Thinks Ahead). Google Glass - brilmonturen met een geïntegreerd display (zie You Will Want Google's Goggles ) - zou ook een mogelijkheid kunnen bieden om preventief vragen te beantwoorden of nuttige informatie te verstrekken. Het is het toppunt van deze handsfree-ervaring, een geheel nieuwe klasse van apparaten, zegt Wiley over Google Glass, en hij verwacht dat zijn onderzoek deze ervaring zal helpen vormgeven.
Google is misschien op weg naar een nieuw soort zoekopdracht, een die heel anders is dan de service waarmee het begon, zegt Jonas Michel , een onderzoeker die aan soortgelijke ideeën werkt aan de Universiteit van Texas in Austin. In de toekomst wil je misschien heel nieuwe informatie uit de fysieke omgeving zoeken, zegt Michel. Uw informatiebehoeften zijn zeer gelokaliseerd op die plaats, gebeurtenis en moment.
Het vinden van de gegevens die nodig zijn om toekomstige vragen te beantwoorden, omvat meer dan alleen het web crawlen. Google Now combineert al locatiegegevens met realtime feeds, bijvoorbeeld van Amerikaanse openbaarvervoersautoriteiten, waardoor een gebruiker naar een bushalte kan lopen en zijn telefoon kan pakken om de reeds opgegeven aankomsttijden te vinden.
Michel is een van de vele onderzoekers die aan een alternatieve oplossing werken: een zoekmachine voor mobiele apparaten genaamd Gander , die rechtstreeks communiceert met lokale sensoren. Een pilot die wordt geïnstalleerd op de campus van de Universiteit van Texas, zal begin volgend jaar studenten in staat stellen de wachttijden bij verschillende cafés en restaurants te achterhalen, of de dichtstbijzijnde persoon te vinden die aan dezelfde opdracht werkt.
Terug bij Google is Wiley meer gefocust op het vinden van verder bewijs dat veel informatiebehoeften nog steeds niet worden gegoogled. Het werk kan het bedrijf uiteindelijk een dieper inzicht geven in de waarde van verschillende soorten gegevens. We gaan hiermee door, zegt hij. Als we zien hoe dingen in de loop van de tijd veranderen, krijgen we veel informatie over wat belangrijk is.