211service.com
Hoe negatieve beoordelingen de verkoop online verhogen
Op Amazon betalen consumenten een aanzienlijke premie - minstens vijf procent van de prijs van een product - om het te kopen van een verkoper met een goede reputatie. Wat verrassend is, is dat als je eenmaal voorbij de sterrenclassificatie van een verkoper komt en het aantal transacties dat ze hebben voltooid, de tekst van gebruikersrecensies van die verkoper hun verkopen op vreemde manieren kan beïnvloeden, zei onderzoeker Panagiotis Ipeirotis in een recent gesprek , hierboven ingebed.
Je zou bijvoorbeeld denken dat een gebruiker die zei dat iets de beste camera was! zou de reputatie (en verkoop) van dat item vergroten. Maar dat blijkt niet het geval te zijn en Iperotis heeft het effect wel gekwantificeerd. Een review als deze reduceert de omzet met gemiddeld 0,2 procent.
De reden, zo veronderstelt Ipeirotis, is dat gebruikers beoordelingen in context nemen. Reviews die zeggen Beste camera! hebben niet de neiging om andere informatie op te nemen.
Het is de aan- of afwezigheid van deze informatie die kopers blijkbaar vertrouwen geeft in een product. Negatieve recensies die goed zijn geschreven, kunnen bijvoorbeeld de verkoop van een product zelfs verhogen. Een reden is dat kopers het vertrouwen krijgen dat als dit het ergste is dat dit product me zal bezorgen, het best goed moet zijn.
Negatieve beoordelingen die specifiek zijn, hebben de neiging om te dienen als risicobeperkende maatregelen, zegt Ipeirotis, die het effect in alles heeft gezien, van hotels tot videogames.
Aan de andere kant laat de uitdrukking goede verpakking het klinken alsof er niets anders in de transactie was dat een compliment waard was. Resultaat: -0,56 procent omzet. AAA++++ verkoper is nog erger: -2,93 procent in verkoop.
Een andere belangrijke ontdekking die Ipeirotis deed, is dat er een aanzienlijk verschil is tussen waar mensen over praten in beoordelingen en wat het product daadwerkelijk beweegt. Reviewers praten bijvoorbeeld graag over de zoom van een camera, maar in werkelijkheid heeft de batterijduur meer invloed op kopers.
Ipeirotis ontdekte ook dat grammatica en spelling ertoe doen. Dit is een onbevestigd gerucht, maar hij zegt te hebben gehoord dat Zappos honderdduizenden dollars heeft uitgegeven aan Amazon Mechanical Turk om de spelling en grammatica van alle recensies op zijn site te verbeteren, tegen een kostprijs van $ 0,10 per recensie, en dat de resultaat was een hogere omzet.
De kernboodschap van Ipeirotis is dat er online weinig bruikbare aannames zijn over gebruikersgedrag en dat je altijd moet meten wat er werkelijk aan de hand is om bruikbare trends te ontdekken.