211service.com
Hoe Twitter helpt bij een ramp
Het bewijs blijft zich opstapelen dat Twitter een nieuwsdienst is, geen sociaal netwerk. Twitter werkt natuurlijk alleen als nieuwsdienst omdat het nieuws wordt gerouteerd volgens sociale connecties - en dat is het geheim van het vermogen van de dienst om eindeloos nieuws uit te geven, te verwerken en opnieuw te synthetiseren in bruikbare memoranda van 140 tekens. Dit geldt zelfs - of misschien vooral - in een noodgeval.
NAAR recent onderzoek over het gebruik van Twitter tijdens natuurrampen illustreert mooi de paradox van conversatie micro-bloggen . Het merendeel van de informatie die werd geretweet tijdens de recordoverstroming van de Red River in North Dakota in 2009 was nieuws - zoals in, informatie die nog niet bestond op Twitter of zelfs op internet. Maar een groot deel van het nut van de dienst blijkt niet uit deze nieuwe informatie, die minder dan 10% uitmaakte van de tweets die tijdens de ramp uit een representatieve steekproef van Twitter-accounts werden gehaald, maar uit de afgeleide en synthetische tweets die volgden in de nasleep van de ramp. deze originele tweets.
Veel van deze tweets werden uitgegeven door lokale en nationale nieuwsmedia, maar een verrassend aantal was afkomstig van rampspecifieke Twitter-accounts die ontstonden om anderen op de hoogte te houden van nuttige informatie.
Vooral lokale en nationale nieuwsorganisaties waren betrokken bij synthetische en afgeleide tweets tijdens de ramp, terwijl 80% van de originele, door burgers gerapporteerde tweets afkomstig waren van lokale bewoners die de ramp meemaakten.
Dit gecompliceerde samenspel tussen originele berichtgeving door de lokale bevolking en synthese door zowel traditionele nieuwsmedia als overstromingsspecifieke twitteraars leidde tot de conclusie van de onderzoekers:
Onze gegevens geven aan dat Twitter-activiteit niet volledig kan worden gedefinieerd in termen van generatieve en synthetische informatieproductie. Twitter is niet alleen een platform voor het uitzenden van informatie, maar ook voor informatieve interactie. […] navigatie van deze logge ruimte is moeilijk. Veel van deze conventies zijn geëvolueerd om deze navigatie te vergemakkelijken, andere gebruikers naar waardevolle informatie te leiden en virtuele wegwijzers binnen een complexe informatieruimte te plaatsen.
Retweeten, zo stellen de onderzoekers, is wat Twitter heeft in plaats van een formeel aanbevelingssysteem. Het is niet alleen dat informatie wordt gesyndiceerd: een retweet is een signaal dat een bepaald stuk informatie belangrijk is. Retweeten, synthese en de occasionele toevoeging van lokale kennis van zelfs out-the-kitchen-window-achtige rapportage door de lokale bevolking genereerde nog meer ruis in de stroom van miljoenen tweets over de ramp die op zijn beurt de twittersfeer verdichtte tot bruikbare informatie:
Door deze activiteiten organiseren Twitteraars zichzelf en creëren ze de behoefte aan meer zelforganisatie, omdat ze nog meer ruis genereren die aanleiding geeft tot de behoefte aan meer sturend en focussend gedrag. Afgeleide informatieproductie is daarom een door de gebruiker gestuurde cyclus van het vormgeven en opnieuw vormgeven van een gedeelde interactie- en informatieruimte.
Een natuurlijke vraag bij rampentwitteren is of de informatie die via Twitter over een bepaald evenement stroomt, snel genoeg kan worden verwerkt - door Twitter-gebruikers zelf of door een externe instantie - om besluitvormers in staat te stellen te handelen. EEN tweede papier door dezelfde onderzoekers zet een eerste stap in de richting van het beantwoorden van die vraag. Sarah Vieweg en collega's van de Universiteit van Colorado, moesten Boulder duizenden tweets handmatig coderen om een classificatieschema te bedenken dat zou kunnen worden toegepast op toekomstige rampen, maar zonder automatisering is hun procedure te traag om in de huidige staat te worden gebruikt.
Beide artikelen illustreren dat hoewel de synthese- en analyse-tweets die door zowel journalisten als burgers worden uitgevoerd, de meeste waarde bieden voor gebruikers, het de originele berichtgeving is die uiteindelijk alle secundaire analyse mogelijk maakt.
Wanneer individuen de oorspronkelijke bron waren voor de retweets, was tweederde van de tijd lokaal of perifeer. De interpretatie hiervan is dat de lokale bevolking en perifere Twitteraars (individuen, media of overstromingsspecifieke diensten) de locus zijn van geretweete informatie.