211service.com
Hoe u van koopjesjagers loyale klanten maakt?
Een nieuwe dienst genaamd Niveau omhoog heeft tot doel verschillende online zakelijke trends te combineren - gamedynamiek, sociale media en locatiegebaseerde services - niet alleen om nieuwe klanten voor lokale bedrijven te winnen, maar om ze in vaste klanten te veranderen.
Spel op: LevelUp biedt grote kortingen voor degenen die drie keer terugkeren naar een bedrijf.
LevelUp is zoiets als een hybride van de dagelijkse deal-site Groupon , die hoge kortingen biedt bij lokale bedrijven, en de locatiegebaseerde game Vierkant , die gebruikers aanmoedigt om hun locatie te delen om punten en complimenten te verdienen. LevelUp biedt gebruikers een deal per dag en beloont klanten ook met extra, nog grotere kortingen wanneer ze de locatie opnieuw bezoeken. De dienst is vandaag gelanceerd in Boston en Philadelphia door: SCVNGR , een bedrijf dat al een locatiegebaseerd spel koppelt aan lokale aanbiedingen. Het draait allemaal om één woord: loyaliteit, Seth Priebatsch , zei de oprichter en chief ninja van SCVNGR over LevelUp.
Groupon, met 60 miljoen gebruikers, $ 1 miljard aan risicokapitaal en $ 760 miljoen aan inkomsten, heeft talloze hoopvolle navolgers voortgebracht. Om zich te onderscheiden van de massa, heeft Priebatsch LevelUp ontworpen om een aantal van de kritieken op sociale-media-promotiewebsites en locatiegebaseerde diensten aan te pakken. Experts hebben met name gesuggereerd dat kortingsdiensten zoals Groupon koopjesjagers aantrekken die waarschijnlijk niet terugkeren naar een bedrijf. En locatiegebaseerde services zoals Foursquare worden nog steeds gezien als een nichefenomeen, deels omdat niet veel mensen telefoons hebben die locatiegerichte apps kunnen uitvoeren.
Priebatsch zegt: We willen doen wat 500 knock-offs in de ruimte voor dagelijkse deals en miljoenen dollars in de ruimte voor locatiegebaseerde services niet hebben kunnen doen: klanten daadwerkelijk terug laten komen.
SCVNGR sloot zich aan bij het spelconcept van nivelleren, waarbij spelers worden beloond met nieuwe krachten voor het bereiken van in-game doelen. Priebatsch wil nieuwe klanten stimuleren om door te groeien tot steeds betere klanten.
Elke promotie die LevelUp aanbiedt heeft drie niveaus: Try it, Like it en Love it. Doorgaans is de eerste Try it-deal ongeveer 50 procent korting, en de volgende deals gaan over in diepere kortingen. Gebruikers hebben zeven dagen om een eerste deal te kopen, en de twee volgende deals hebben tijdslimieten die variëren afhankelijk van de aard van het bedrijf.
De nummer drie is een heel waardevol omslagpunt, zegt Priebatsch. Gegevens verzameld via SCVNGR suggereren dat een klant die drie keer terugkeert, veel meer kans heeft om daarna terug te komen. In sommige gevallen zullen LevelUp-deals proberen klanten steeds meer betrokken te krijgen. Bijvoorbeeld een aanstaande deal met MetroRock , een indoor klimhal in Boston, biedt kortingen op een beginnersles, een meer gevorderde les en tot slot een lidmaatschap.
LevelUp is beschikbaar op apps voor de iPhone en Android, en via een website. Priebatsch is van mening dat de site zal helpen om de service meer mainstream te maken, ook al zorgen de locatiegebaseerde mogelijkheden van telefoons voor meer betrokkenheid bij de bedrijven.
Loyaliteit gaat over meer dan herhalingsbezoeken en herhalingsaankopen, zegt Priebatsch. LevelUp moedigt gebruikers aan om in te checken bij het gepromote bedrijf zodra ze daar zijn, en biedt extra beloningen voor gebruikers die vrienden werven en meenemen.
SCVNGR heeft in januari $ 15 miljoen aan durfkapitaal opgehaald, voornamelijk van Google Ventures, en het bedrijf is van plan het geld te besteden aan projecten zoals LevelUp, die als afzonderlijke merken zullen worden gelanceerd. SCVNGR is van plan om de komende vier tot zes weken $ 1 miljoen te besteden aan het lanceren en promoten van LevelUp.
LevelUp rekent een commissie van 25 procent op elke deal - minder dan de helft van wat sites met dagelijkse deals doorgaans aanrekenen - en het betaalt alle creditcardkosten. Bovendien houdt het alleen de commissie van aankopen van deals op een hoger niveau voor zichzelf. De commissie van level-one deals gaat naar lokale non-profitorganisaties.
We hebben dit soort promotie tot nu toe helemaal vermeden, zegt John Pepper, CEO en medeoprichter van Boloco , een burritoketen uit Boston die als eerste bedrijf een promotie lanceert via LevelUp. Het bedrijf besloot de pilotservice uit te proberen, zegt hij, omdat ze al op zoek waren naar manieren om nieuwe klanten aan te moedigen terug te komen. Pepper voelde zich ook aangetrokken tot het plan van LevelUp om bij te dragen aan lokale non-profitorganisaties, wat Boloco volgens hem altijd doet als onderdeel van zijn marketinginspanningen. Hoewel hij erkent dat het veel geld kost voor zijn bedrijf om de LevelUp-promotie uit te voeren, hoopt hij dat het zal worden beloond met een overeenkomstige mate van grotere klantenloyaliteit.
Utpal Dholakia , een universitair hoofddocent management aan de Rice University die de economie van sites met dagelijkse deals zoals Groupon heeft bestudeerd, zegt dat LevelUp erg interessant, erg cool en erg slim is gedaan. Dholakia ontdekte eerder dat veel bedrijven niet profiteren van online sociale promoties en vaak geen duurzame relaties aangaan met de klanten die een deal binnenhaalt.
Maar Dholakia zegt dat het LevelUp-model niet perfect is. Drie escalerende promoties kunnen voor kleine bedrijven duur zijn om te runnen, merkt hij op - veel bedrijven merken dat het uitvoeren van een sociale promotie snel een marketingbudget kan opvreten. Hij maakt zich ook zorgen dat klanten een prijsschok krijgen nadat de reeks promoties voorbij is. In het ideale geval wil je de klanten misschien van de korting spenen, zegt hij.