211service.com
Hoe websites ervoor zorgen dat u uw geheimen verklapt
Onderzoekers van de Carnegie Mellon University hebben ontdekt dat het uiterlijk van een website een groot effect heeft op hoe eerlijk mensen persoonlijke vragen van de site beantwoorden. Maar paradoxaal genoeg blijkt dat we eerder onze geheimen vrijgeven op websites die minder betrouwbaar lijken. De manier waarop een website vragen formuleert, heeft ook invloed op onze bereidheid om onthullende informatie vrij te geven, ontdekten de onderzoekers.
Bezit: Vrijwilligers gaven eerder persoonlijke informatie door aan een minder officieel ogende website (bovenaan), dan aan een officieel ogende website (onderaan).
De bevindingen kunnen implicaties hebben voor online privacy, die van invloed zijn op hoe marketeers consumenten benaderen en hoe beleidsmakers consumenten proberen te beschermen tegen privacyschendingen.
Bedrijven verzamelen voortdurend informatie over mensen online: Google slaat elke dag miljarden zoekopdrachten op en Facebook volgt de interesses en sociale gewoonten van miljoenen gebruikers. Veel van de online verzamelde informatie is afkomstig van het volgen van hoe mensen zich gedragen, maar sommige worden vrijwillig aangeboden.
De onderzoekers van Carnegie Mellon ontwierpen verschillende tests om te bepalen wat mensen aanmoedigt om online persoonlijke informatie te verstrekken. We zijn met name geïnteresseerd in de dichotomie tussen wat mensen zeggen te willen op het gebied van privacy, en wat we uiteindelijk allemaal online doen, zegt Alessandro-aankopen , een universitair hoofddocent informatietechnologie en openbaar beleid bij Carnegie Mellon. Acquisti was samen met promovendus bij het werk betrokken Leslie John en hoogleraar economie George Loewenstein .
In werk dat zal worden gepubliceerd in de Tijdschrift voor consumentenonderzoek , stelden de onderzoekers vrijwilligers een identieke reeks persoonlijke vragen met behulp van drie verschillend ogende websites. De vragen waren onder meer Heb je ooit 'bedrogen' terwijl je in een relatie zat? en Hebt u ooit gereden terwijl u er vrij zeker van was dat u boven het wettelijk toegestane alcoholpromillage zat?
Eén site vertoonde een officieel ogend logo, formele lettertypen en bezadigde kleuren. Een andere site is ontworpen om neutraal te lijken. En de derde gebruikte lugubere kleuren, minder professioneel ogende lettertypen en een cartoonachtig duivelspictogram. De onderzoekers ontdekten dat mensen bijna twee keer zoveel kans hadden om toe te geven dat ze zich schuldig hadden gemaakt aan illegale of sociaal twijfelachtige activiteiten wanneer ze vragen kregen op de derde site - de minst betrouwbare ogende site. Ongeveer een derde van alle deelnemers gaf ook hun e-mailadres op, en ongeveer de helft van die e-mailadressen was gemakkelijk te herleiden tot de echte identiteit van de persoon.
Hoewel dit gedrag misschien irrationeel lijkt, zeggen de onderzoekers dat hun vrijwilligers misschien de indruk hebben gehad dat de minst officieel ogende website hun persoonlijke geheimen het minst zou opslaan of gebruiken.
Marketeers zouden dit gedrag als een goede zaak kunnen beschouwen, zegt Acquisti. Ze zouden het kunnen misbruiken door websites te ontwerpen die bezoekers aanmoedigen om meer informatie te verspreiden. Nadeel is dat sites met een onprofessioneel ontwerp eerder geen privacybescherming hebben of de persoonlijke informatie van hun gebruikers aan spammers verkopen.
De Carnegie Mellon-groep ontdekte dat de formulering van vragen ook van invloed is op de hoeveelheid informatie die mensen zullen onthullen. Mensen klapten bijvoorbeeld dicht toen hen werd gevraagd of ze ooit op een date waren geweest om iemand jaloers te maken. Maar ze antwoordden meer open toen hem werd gevraagd of je ooit op een date bent geweest om iemand jaloers te maken, hoe onethisch denk je dat het was? Acquisti zegt dat dergelijke formuleringen mensen kunnen afleiden van het feit dat ze persoonlijke informatie vrijgeven.
Onze les hier is dat het voor ons allemaal moeilijk is om door privacykwesties te navigeren en de optimale balans tussen openbaring en openbaarmaking te kiezen, omdat weinig contextuele aanwijzingen onze neiging om te onthullen drastisch kunnen veranderen, zegt Acquisti.
Joseph Bonneau , een onderzoeker van de Universiteit van Cambridge die heeft aangetoond dat sociale netwerken meer gegevens van gebruikers krijgen wanneer ze hun privacy-instellingen begraven, zegt dat het werk van de Carnegie Mellon-groep belangrijke feiten vastlegt over hoe mensen informatie onthullen. Ze hebben het heel sterk gedocumenteerd, denk ik, zegt hij.
Bonneau gelooft dat deze bevindingen belangrijk zullen blijken in de context van regelgeving die bepaalt welke informatie marketeers van gebruikers kunnen verzamelen en hoe ze bekendmaken wat er met die informatie zal gebeuren.
Maar Sören Preibusch , een andere onderzoeker van de Universiteit van Cambridge die online privacy bestudeert, zegt dat het vaak in het belang van een bedrijf is om de privacy van consumenten te bewaken. Hij zegt dat zijn eigen onderzoek heeft aangetoond dat consumenten bereid zijn veel meer geld uit te geven aan de producten van een bedrijf als ze erop vertrouwen dat dat bedrijf hun privacy beschermt. Sites die als privacyvriendelijk werden beschouwd, konden producten verkopen tegen prijzen die gemiddeld 80 procent hoger waren dan die van bedrijven die als privacyonvriendelijk werden beschouwd, ontdekte hij.