211service.com
Iconisch worden
Hoe toonaangevende merken talent en technologie in evenwicht brengen voor uitmuntende CX 24 oktober 2017
Een briefingdocument in samenwerking met Genesys
Getting To Iconic is een briefingdocument van MIT Technology Review. Het is gebaseerd op een wereldwijd onderzoek onder bedrijfsleiders dat tussen mei en juli 2017 is uitgevoerd. Verdere inzichten zijn verkregen door middel van diepgaande interviews met de branche en zijn opgenomen in dit rapport. We willen alle deelnemers aan dit onderzoeksproject bedanken, evenals de sponsor, omnichannel klantervaring en leverancier van contactcenteroplossingen, Genesys.
MIT Technology Review heeft alle bevindingen in dit document onafhankelijk verzameld en gerapporteerd, ongeacht deelname of sponsoring.