211service.com
In Fictional Mall, aanwijzingen voor de strategie van PayPal
Verborgen in de buurt van de lobby van het hoofdkantoor van PayPal in San Jose, Californië, is een klein winkelcentrum. Er is een ijzerhandel met goed gevulde schappen, een koffiebar en zelfs een chique boetiek met hippe tassen en leren laarzen. Het enige wat ontbreekt: klanten.
Valse verkoop: Goederen tentoongesteld in de fictieve Hudson + Vestry-boetiek, onderdeel van een nepwinkelcentrum dat PayPal gebruikt om betalingstechnologie te demonstreren. Een display aan de achterzijde toont het profiel van een klant.
Dat komt omdat dit onberispelijk nette minimall eigenlijk een showcase is die is gemaakt door de online-betalingsgigant om bezoekende handelaren - en journalisten zoals ik - een kijkje te geven in hoe PayPal hoopt de manier te domineren waarop mensen betalen voor dingen in de zogenaamde echte wereld, ook .
Sommige van de tentoongestelde experimenten bereikten deze maand winkelcentra en kassa's. Toen werd Home Depot de eerste grote retailer die PayPal begon te accepteren op zijn betaalterminals. Het bedrijf onthulde ook PayPal Here, een driehoekige creditcardlezer die op een smartphone kan worden aangesloten. Het is vergelijkbaar met de reader die wordt verkocht door de startup Square voor mobiel betalen.
De nieuwe fysieke strategie van PayPal markeert een grote verschuiving voor het bedrijf, dat begon door kleine handelaren een manier te bieden om online creditcardbetalingen te accepteren tegen een vergoeding. Die niche is snel gegroeid en vorig jaar verwerkte PayPal (dat in 2002 door eBay werd overgenomen) $ 119 miljard aan transacties, waaronder $ 4 miljard van mobiele apparaten zoals telefoons en tablets.
E-commerce blijft snel groeien, maar is volgens comScore nog steeds goed voor slechts 9 procent van alle Amerikaanse detailhandelsverkopen. De rest vindt plaats in fysieke winkels, wat verklaart waarom retailbetalingen in snel tempo een slagveld worden dat wordt betwist door technologiebedrijven, waaronder PayPal, Google en zelfs operators van mobiele telefoons.
Sam Shrauger, een PayPal-veteraan die verantwoordelijk is voor de productstrategie van het bedrijf, zegt dat het uiteindelijke doel van het bedrijf is om alle spullen in uw werkelijke portemonnee - creditcards, betaalpassen, cadeaubonnen, coupons - op een digitale manier samen te laten werken, zodat u meer flexibiliteit in hoe en wanneer u voor dingen betaalt.
Hoewel het misschien riskant klinkt om zoveel nieuwe producten tegelijk te lanceren, zegt Rick Oglesby, een senior analist bij Aite Group, dat de strategie lijkt te werken. Ze hebben een zeer ambitieuze, ecosysteemoverschrijdende aanpak, wat volgens mij belangrijk is, zegt hij. Dat maakt ze tot een zeer ontwrichtende kracht in een groot deel van het bedrijf.
Hier geaccepteerd: Creditcardterminals bij Home Depot accepteren nu PayPal. Betalingen worden gedaan door een telefoonnummer en een pincode in te voeren.
Een voordeel voor PayPal is dat het wereldwijd al 106 miljoen actieve gebruikers heeft en een bekend merk is. Het is echt een verlenging van een bestaande relatie versus het creëren van een geheel nieuwe, en ik denk dat dat hen buitengewoon goed positioneert, zegt Forrester Research-analist Denee Carrington.
Een grote uitdaging, zegt Carrington, is om grote handelaren ertoe te brengen PayPal te accepteren. Daarom is de Home Depot-deal belangrijk. Met het systeem kunt u met PayPal betalen door een mobiel nummer en een pincode in te voeren. Tijdens een recente reis naar een winkel in de buurt van San Francisco, schoof ik naar de kassa met een fles tapijtreiniger en voerde mijn cijfers in bij de bestaande kaart-swipe-terminal. Het was niet sneller dan contant geld overhandigen of een kaart doorhalen, maar het vermijden van die bewegingen voelde zowel ongeoorloofd als cool aan. (Ik had al een PayPal-account, maar voordat ik ging winkelen, moest ik online gaan om een pincode in te stellen en de nieuwe functie in te schakelen, die winkelafrekenen wordt genoemd.)
Gezien de verwachte groei in betalingen via mobiele telefoons, werkt PayPal ook aan uitgebreide wijzigingen in zijn smartphone-app - momenteel slechts een versie van zijn website-interface die is geoptimaliseerd voor telefoons. Met ingang van mei zal PayPal u bijvoorbeeld de manier laten wijzigen waarop u achteraf betaalt voor een aankoop. Misschien heb je je creditcard gebruikt om een tv van $ 500 te kopen en een dag later besluit je dat het beter is om $ 300 daarvan op je bankpas te zetten. Met de telefoon-app van PayPal kunt u overstappen, net als de website. Wat op dit moment heel moeilijk is, is om ons geld te gebruiken op de manieren die het gemakkelijkst zijn toe te passen op wat we proberen te doen, zegt Shrauger.
Wat is het volgende? De ideeën van PayPal over hoe de technologie zou kunnen evolueren, waren te zien in het faux-winkelcentrum. Ik kreeg een rondleiding door Josh Schoonmaker, een acteur en expert in experiëntiële marketing, die verschillende iPhones en aan de muur gemonteerde schermen gebruikte om te illustreren hoe PayPal denkt dat mensen in de nabije toekomst zullen winkelen.
Mobiele portemonnee: Met een telefoon-app die door PayPal wordt getest, kunnen consumenten coupons inwisselen en kiezen uit verschillende manieren om te betalen.
Eerst stopten we bij de nep-ijzerhandel, DIY Tools, waar Schoonmaker een consument beschreef die een barbecue wil kopen, maar nog niet helemaal klaar is om de sprong te wagen, dus zet hij het op een verlanglijstje in zijn PayPal-smartphone-app . Als de consument langs de winkel loopt, ontvangt hij een melding op zijn telefoon van DIY Tools - een winkel die hij heeft gemachtigd om hem advertenties te sturen - waarin hem $ 75 korting wordt aangeboden op grills. We weten dat hij een grill op zijn verlanglijstje heeft staan, dus we kunnen zeggen: 'Oh, dit is echt belangrijk voor je', zei Schoonmaker. De consument kan de coupon vervolgens toevoegen aan de digitale portemonnee van zijn telefoon en $ 75 wordt automatisch van zijn totaal afgetrokken wanneer hij een grill in de winkel koopt.
Schoonmaker leidde me vervolgens naar Hudson + Vestry, de fictieve boetiek van PayPal. Stel je voor, zei Schoonmaker, dat de winkel gesloten was toen een fictieve shopper, Karen, langskwam om wat laarzen in de etalage te bekijken. Het maakt niet uit - Schoonmaker liet me zien hoe Karen, een lid van de loyaliteitsclub van de winkel, een QR-code op de etalage kon scannen en een aanbieding voor $ 1500 aan krediet kon ontvangen dat ze later die dag kon gebruiken om aankopen te doen (deze ouverture zou komen van Bill Me Later, een kredietservice op korte termijn die PayPal bezit). Karen zou zelfs een pagina met het Hudson + Vestry-merk in de PayPal-app kunnen gebruiken om de laarzen in de gewenste maat en kleur te bekijken en een paar in de wacht te zetten.
De koopman zou het verzoek van Karen zien en zou kunnen reageren door sluw een bijpassend leren jack bij de laarzen in de winkel te plaatsen. Op die manier, zei Schoonmaker, als Karen weer binnenkomt, als winkeleigenaar, ben ik er klaar voor.