211service.com
Innovatie stimuleren met emotionele intelligentie
In associatie met lexus
De wereld keek in februari met verwondering toe naar NASA's robotrover Perseverance succesvol geland op het oppervlak van Mars met als doel te zoeken naar bewijs van vorig leven op de rode planeet. De technologie zelf was natuurlijk verbazingwekkend. Maar wat het publiek echt boeide, was de video die werd gemaakt door een paar miniatuurcamera's van smartphones van consumentenkwaliteit die aan de landingsmodule waren bevestigd. Het idee kwam van NASA-adjunct-programmamanager Matt Wallace, die geïnspireerd raakte toen zijn dochter hem een video liet zien die ze had gemaakt door tijdens gymnastiek een camera op haar lichaam te bevestigen. Ik had even het gevoel dat ik een glimp had opgevangen van hoe het zou zijn als ik een backflip zou kunnen doen, vertelde hij: The New York Times .
Met dit simpele idee hielp Wallace NASA om de mensheid te boeien en te inspireren.
EQ als differentiator
Zelfs nu de wereld snel meer en meer complexe technologieën omarmt, zoals kunstmatige intelligentie (AI), is het nog steeds de menselijke verbinding die onze aandacht trekt. Dat maakt emotionele intelligentie (EQ) belangrijker dan ooit. In een wereld die digitaal is geworden, is het van cruciaal belang om producten te ontwerpen en mensen te leiden in de analoge wereld, gebaseerd op onze menselijkheid. Degenen die dit begrijpen, zullen hun personeel effectiever inspireren en leiden, hun klanten tevreden stellen en meer innovatie aanwakkeren.
Emotionele intelligentie werd in de jaren negentig ontwikkeld als een psychologische theorie door Peter Salovey en John Mayer. In een reeks boeken verfijnde en populariseerde journalist Daniel Goleman het idee, door het op te splitsen in vijf kenmerken:
- Zelfbewustzijn: Herkennen en begrijpen van je emoties, en hoe ze anderen beïnvloeden.
- Zelfregulatie: controle over uw impulsen en stemmingen, vooral om te pauzeren en na te denken voordat u handelt.
- Interne motivatie: gedreven worden door iets anders dan externe beloningen zoals geld.
- Empathie: begrijpen hoe andere mensen zich voelen.
- Sociale vaardigheden: Weten hoe goede relaties op te bouwen en te beheren.
EQ wordt steeds meer erkend als een concurrentievoordeel, volgens een onderzoek van Harvard Business Review Analytic Services. Het bleek dat emotioneel intelligente organisaties een innovatiepremie krijgen. Deze organisaties rapporteerden meer creativiteit, hogere niveaus van productiviteit en medewerkersbetrokkenheid, aanzienlijk sterkere klantervaringen en hogere niveaus van klantloyaliteit, belangenbehartiging en winstgevendheid. Organisaties die zich niet richtten op emotionele intelligentie hadden significante gevolgen, waaronder lage productiviteit, lauwe innovatie en een ongeïnspireerd personeelsbestand, zei het rapport .
Met de recente crisis van een wereldwijde pandemie is EQ nog belangrijker geworden in leiderschap. Verizon ondervraagd senior bedrijfsleiders zowel voor als na covid-19. Vóór de pandemie zei minder dan 20% van de respondenten dat EQ een belangrijke vaardigheid voor de toekomst zou zijn. Maar sinds covid nam EI voor 69% van de respondenten in betekenis toe.
De emotionele aantrekkingskracht van volharding
NASA's Perseverance is op vele manieren een voorbeeld van de toepassing van EQ. De complexe technologie kwam niet alleen van NASA-raketwetenschappers, maar ook van een verscheidenheid aan Amerikaanse kleine bedrijven die werden geïdentificeerd, gevoed en gefinancierd via twee programma's: het Small Business Innovation Research-programma (SBIR) en het Small Business Technology Transfer-programma (STTR). Samen kennen ze zo'n 200 miljoen dollar per jaar toe aan kleine bedrijven om technologie voor NASA te ontwikkelen.
Gynelle Steele, plaatsvervangend programmadirecteur van deze programma's, zegt dat EQ de sleutel is tot haar werk op verschillende niveaus, waaronder hoe ze haar personeel leidt en hoe de programma's kleine bedrijven voeden. Als leider moet ze opmerkzaam zijn in termen van wat voor soort innovatie NASA nodig heeft, hoe kleine bedrijven deze kunnen bieden en hoe ze deze bij elkaar kan brengen. Net als de manager die de smartphonecamera's op de Perseverance plaatste, proberen Steele en haar medewerkers open te staan voor nieuwe ideeën en perspectieven.
Een zekere manier om innovatie te verstikken, is door niet de emotionele volwassenheid te hebben om te erkennen dat innovatie en creativiteit uit vele bronnen kunnen komen, zegt Steele. Ik denk dat ons bureau enorm heeft geprofiteerd van onderzoeksinstituten, grote bedrijven, kleine bedrijven en individuele bijdragers. Ze vervolgt: Het vermogen om onaangeboorde bronnen van innovatie te herkennen en ze vervolgens samen te brengen in een systeem, is een geweldig vermogen om te hebben.
Perseverance omvat technologie van verschillende van de kleine bedrijven die deel uitmaken of ooit deel uitmaakten van Steele's programma's. Kleine bedrijven ontwikkelden bijvoorbeeld de twee meter lange robotarm van de rover, die in steen op Mars zal boren om kernmonsters te verzamelen en te analyseren, evenals een hulpmiddel voor stofvermindering en oplaadbare lithium-ionbatterijen.
Het integreren van deze bijdragen in het grotere NASA-ontwerp is als het dirigeren van een orkest in een symfonie. Het wordt heel poëtisch om al deze technologieën samen te brengen in de grotere missie, zegt ze.
Het eindresultaat is iets dat ons op menselijk niveau aanspreekt: het is bevredigend voor Steele als leider en voor het NASA-personeel - het voedt hun interne motivatie om de verkenning van de mensheid naar de Final Frontier te bevorderen. En het versterkt een sterke emotionele band met het Amerikaanse publiek, de ultieme klant van NASA. Iedereen voelt zich geïnspireerd en ervaart een hoger doel. Dit gevoel een ontdekkingsreiziger te zijn - van constant de grenzen te verleggen - is iets dat zelfs als kinderen de meesten van ons waarderen, zegt Steele.
EQ-voordelen naar de aarde brengen
Hoewel NASA een universeel voorbeeld is, is EQ net zo belangrijk in ontwerp en leiderschap in terrestrische voertuigen. Amerikanen hebben bijvoorbeeld al de neiging om een emotionele band met hun auto te hebben. Een van de nieuwste modellen van Lexus illustreert hoe dat bedrijf EQ in zijn ontwerp verwerkt.
Als merk gebruikt Lexus omotenashi, een Japans concept dat een geest van gastvrijheid belichaamt die anticipeert op en voorziet in de behoeften van mensen, van het ontwerp van de auto tot de showroomvloer. Lexus-dealers staan erom bekend klanten als gasten in hun huis te behandelen en ze op vele manieren en op vele niveaus op hun gemak te stellen. Lexus-dealers scoren consequent zeer hoog voor behulpzaamheid, houding, hoge normen en technische kennis. Bij het ontwerp gebruikt de autofabrikant wat het L-finesse noemt, wat het beschrijft als toonaangevend ontwerp dat met finesse is toegepast. Het omvat het anticiperen op de behoeften van de klant en zelfs de meest complexe technologie eenvoudig en plezierig intuïtief maken voor de klant om te gebruiken, wat het bedrijf scherpe eenvoud noemt. Het streeft ook naar intrigerende elegantie, een ontwerp dat de aandacht van mensen vangt en vasthoudt, waardoor ze naar de auto worden getrokken.
De LS is het vlaggenschip van Lexus sinds de lancering van het merk. Vlaggenschepen zijn leiders die de weg vooruit wijzen en waarden belichamen die ons altijd zullen leiden, zegt het bedrijf. In de LS gebruikt Lexus deze concepten om klanten emotionele tevredenheid te bezorgen door middel van technologie die de menselijke maat belichaamt. Dit omvat functies zoals geruststellende sfeerverlichting geïnspireerd op en op papieren lantaarns en een beschikbaar intern klimaatcontrolesysteem dat de oppervlaktetemperaturen van passagiers detecteert en zich automatisch aanpast aan hun comfortniveau. Het bevat zelfs Japanse shiatsu-massagetechnologie in de stoelen in sommige pakketten.
En hoewel Lexus geavanceerde technologie gebruikt, loopt het voorop met EQ, zegt het bedrijf. Het wil de kracht van de immateriële wereld demonstreren door een emotioneel begrip van zijn klanten centraal te stellen in wat het doet. Het gebruikt EQ om het hoogste niveau van ontwerp en klantervaring te bereiken. Dit versterkt de band met klanten op menselijk niveau, inspireert eigenaren en voedt hun gevoel van doel.
Net als Steele en NASA gebruikt de Lexus LS EQ om tot de verbeelding te spreken. Het voedt de emotionele behoefte van mensen om te verkennen en inspireert hen om grenzen te verleggen.
Deze inhoud is geproduceerd door Insights, de aangepaste inhoudstak van MIT Technology Review. Het is niet geschreven door de redactie van MIT Technology Review.