211service.com
Jobtrainingssoftware maken die mensen echt willen gebruiken
Vinnie Neuberg
Bedrijven kunnen de inhoud aanpassen die wordt aangeboden op hun versies van het Trailhead-softwareplatform. Verkoopsteam
Na twee jaar werkzaam te zijn geweest als recruiter bij de cloud computing en software provider salesforce.com , Greg Wasowski wilde een technische rol bij het bedrijf krijgen. Het probleem: hij was niet bedreven in computerprogrammering. Ik was altijd al geïnteresseerd geweest in technologie, maar mijn diploma was in taalkunde en bedrijfskunde; Ik had geen technische vaardigheden, zegt hij.
Wasowski's kansen om zo'n overstap te maken leken onwaarschijnlijk - totdat hij enkele uren per week (op kantoor en 's nachts en in het weekend) begon door te brengen op het online leerplatform van Salesforce, Trailhead . Binnen een jaar leerde hij twee programmeertalen, behaalde hij een certificering als Salesforce-toepassingsontwikkelaar en kreeg hij een baan om Salesforce-software voor klanten te configureren.
Een aantal werknemers zit in dezelfde situatie: ze willen hun salaris verhogen en hun carrièrevooruitzichten verbeteren door in de technologie te werken, maar ze missen technische vaardigheden en weten niet hoe ze die moeten verwerven. Er zijn natuurlijk conventionele manieren om die kennis op te doen, zoals het lezen van studieboeken, het bekijken van educatieve video's, het volgen van persoonlijke lessen en het vinden van mentoren uit de branche. Maar Salesforce, gevestigd in San Francisco, een van 's werelds grootste softwarebedrijven, met een jaarlijkse omzet van $ 8,4 miljard, heeft ontdekt dat zelfgeleide, online, interactieve training een effectieve manier is om zijn 26.000 werknemers wereldwijd vaardigheden aan te leren.
De belangrijkste tool is Trailhead, dat het bedrijf in 2014 ontwikkelde en in 2016 begon te gebruiken voor interne training. Tegenwoordig worden alle Salesforce-medewerkers aangemoedigd om het platform te gebruiken.
Binnenkort zullen andere bedrijven hetzelfde model kunnen volgen. Salesforce heeft vandaag aangekondigd dat het een nieuwe versie van zijn leerplatform (myTrailhead genaamd) gaat verkopen. Bedrijven kunnen het aanpassen en intern gebruiken om hun eigen werknemers op te leiden. We willen bedrijven in staat stellen bedrijfsleren opnieuw uit te vinden, net zoals wij hebben gedaan, [in plaats van] afhankelijk te zijn van verouderde oplossingen zoals PowerPoint-decks en webinars, zegt Sarah Franklin, een Salesforce-manager die toezicht houdt op het Trailhead-programma.
Trailhead-gebruikers maken profielen met badges, punten en vaardigheden die ze hebben verworven door online lessen te volgen. Verkoopsteam
Trailhead wijkt af van traditionele tools voor bedrijfseducatie, zoals: lynda.com , Codecademy , Khan Academie , en massale open online cursussen (MOOC's) zoals Udacity . Het combineert interactieve uitdagingen met hapklare tutorials, game-achtige elementen, intuïtief ontwerp en een speelse toon - en het is volledig aanpasbaar voor de bedrijfseigenaar. De meeste lessen en projecten nemen een uur of twee in beslag. Het systeem is uitgerust om het werk van gebruikers te controleren en hen te vertellen of ze de oefeningen correct hebben voltooid. Het kent hen ook punten en virtuele badges toe die ze kunnen weergeven op hun online Trailhead- of LinkedIn-profielen.
Salesforce-medewerkers die spraken met MIT Technology Review zeggen dat de lessen van Trailhead hen hielpen van afdeling te veranderen en promoties te verdienen. Nadat hij had geleerd hoe hij op Trailhead moest coderen, stapte Dwayne Dixon over van een verkoopbaan naar een technische rol, vergelijkbaar met Greg Wasowski. Het was een toegangspoort tot een carrière waar ik anders niet in zou kunnen breken, zegt Dixon.
Martina Gambretti gebruikte Trailhead om technologische veranderingen in te halen die zich tijdens haar jarenlange zwangerschapsverlof hebben voorgedaan. Toen ze eenmaal zeker was van haar vaardigheden, solliciteerde ze naar - en kreeg - een productmarketingbaan binnen Salesforce die beter bij haar interesses paste dan haar vorige rol bij het opleiden van verkopers.
Thomas H. Davenport , een Babson College-professor die schrijft over informatietechnologie en management, zegt dat bedrijven die hun eigen curriculum ontwerpen, doorgaans effectiever zijn dan bedrijven die verwachten dat hun werknemers ongelijksoortige bronnen bij elkaar zoeken en zelfstandig leren. Hij zegt dat Trailhead opvalt omdat het relatief leuk is om te gebruiken ... binnen een categorie software die niet bekend staat om zijn leuke quotiënt. Toch is het te vroeg om in te schatten hoeveel bedrijven Trailhead zullen gebruiken wanneer het in 2018 beschikbaar komt, en of ze vergelijkbare voordelen zullen behalen.
Het platform past goed bij Salesforce, dat een aantal complexe softwareproducten verkoopt (sommige worden meerdere keren per jaar bijgewerkt), eigen programmeertalen gebruikt om ze te maken en tienduizenden mensen over de hele wereld in dienst heeft. Salesforce voegt veel AI- en analysemogelijkheden toe aan zijn producten en vergroot altijd de breedte en diepte van zijn software, dus er is veel training nodig, zegt Davenport. Andere organisaties hebben wellicht minder behoefte aan een tool die massa's mensen efficiënt kan opleiden en motiveren om hun beroepsvaardigheden voortdurend op te frissen. Kleine bedrijven kunnen ook niet over de middelen beschikken om lessen en projecten voor een dergelijk systeem te maken.
Maar naarmate bedrijven zich realiseren dat ze hun personeel moeten moderniseren om te kunnen concurreren in de digitale economie, kunnen ze online leerplatforms steeds vaker als essentiële bronnen beschouwen, vooral als ze leuk zijn om te gebruiken, interactief en gemakkelijk toegankelijk voor onderweg.