211service.com
Microsoft wil dat je zijn virtuele assistent opleidt
Cortana, de nieuwe virtuele persoonlijke assistent van Microsoft, zal de komende maanden zijn publiek ontmoeten wanneer het verbeterde mobiele besturingssysteem van het bedrijf wordt uitgerold naar bestaande en nieuwe apparaten. Maar volgens Larry Heck , een onderzoeker die heeft bijgedragen aan de kunstmatige intelligentie die aan Cortana ten grondslag ligt, zullen eerste indrukken snel achterhaald raken.
Leer het me : Microsoft zegt dat zijn virtuele assistent-app, Cortana, snel slimmer zal worden dankzij analyse van gegevens die worden gegenereerd terwijl mensen ermee omgaan.
Dat komt omdat Microsoft Cortana heeft ontworpen om aanzienlijk slimmer te worden naarmate mensen het gebruiken. Heck beweert dat Microsoft's toewijding aan die aanpak zijn virtuele assistent, momenteel beschreven als een bètaproduct, in staat zal stellen dichterbij dan concurrenten zoals Siri of Google Now te komen om de ervaring van interactie met een echt persoon te bieden. We kunnen Cortana doorlopend updaten voor alle gebruikers, zegt hij. Cortana zou heel snel moeten kunnen verbeteren.
Cortana leert over zijn gebruikers, bijvoorbeeld door om informatie te vragen, zoals een favoriet sportteam, of door de locatie van uw werkplek af te leiden uit de locatiegegevens van uw telefoon. En de inspanning van Heck om gegevens die door Cortana stromen te gebruiken om deze voortdurend te verbeteren, zal waarschijnlijk cruciaal zijn voor de toekomst.
Net als Apple's Siri (zie Sociale intelligentie), heeft Cortana een brutale persoonlijkheid gekregen om mensen in heen-en-weer gesprekken te trekken. Door mensen het gevoel te geven dat ze terug kunnen praten met Cortana, vergroot de kans dat Microsoft leert wat ze echt wilden als de app het de eerste keer niet goed doet, zegt Heck.
Het kan een vergissing zijn, maar twee of drie beurten van het gesprek later ontdekken we wat iemand echt bedoelde, zegt hij. Daardoor komen er gegevens bij ons terug die we kunnen terugkoppelen naar de machine learning.
Siri kan in sommige situaties ook vervolgvragen of opdrachten afhandelen, maar Cortana doet dit met meer verfijning. Siri, Google Now en Cortana retourneren bijvoorbeeld allemaal een lijst met suggesties wanneer ze worden gevraagd: Vind goedkope Japanse restaurants in de buurt. Maar alleen Cortana reageert op de vraag: Hoe lang duurt het voordat ik bij [naam restaurant] ben? of Welke zijn nu open?
Cortana kan de context van een gesprek ook langer bijhouden: het begrijpt wat er wordt bedoeld als iemand verder vraagt: Hoe lang zou het duren om te lopen?
Heck's team zal trucs uit de wereld van online zoeken gebruiken om uit te zoeken wanneer er iets mis is gegaan. Een persoon die op de terugknop drukt of een vraag in een herformuleerde vorm herhaalt, kan erop duiden dat Cortana het verkeerd heeft begrepen.
Norman Winarsky , vice-president van SRI Ventures bij SRI International, zegt dat de aanpak van Heck cruciaal is om mensen de app van Microsoft te laten behandelen als een capabele menselijke assistent. De kwaliteit van de gegevens die ze verzamelen en hoe ze ermee leren omgaan, zal het succes van Cortana bepalen, zegt Winarsky, die medeoprichter was van de startup die Siri uitvond als een spin-out van een project van het Ministerie van Defensie dat werd uitgevoerd door SRI (zie TR10: Intelligente software-assistent). Als dat werkt, zal het een overweldigende waarde creëren, maar ze gaan een zware uitdaging aan.
De beslissing van Microsoft om Cortana een proto-persoonlijkheid te geven en een gesprek aan te moedigen, zal helpen om de feedback te geven die nodig is om die strategie te laten werken, zegt Winarsky. Maar het maakt mensen waarschijnlijk ook minder tolerant ten opzichte van fouten. Er is een zeer sterke straf voor fouten in elke vorm van dialoog, zegt hij. Als je in dat soort medium iets verkeerd wordt aangeboden, vooral via de stem, word je heel snel erg ongeduldig.
Dat is misschien een reden waarom Google ervoor heeft gekozen om zijn eigen spraakgestuurde mobiele assistent, Google Now, persoonlijkheidsvrij te maken en meer als een domme zoekmachine (zie Google's antwoord op Siri Thinks Ahead). Hoewel harde gegevens ontbreken, lijken maar weinig iPhone-gebruikers Siri veel te gebruiken omdat ze vinden dat de prestaties achterblijven bij de hype van Apple.
Winarsky zegt dat hij denkt dat technologie voor virtuele assistenten voorlopig het beste kan worden beperkt tot meer gespecialiseerde niches. Siri was oorspronkelijk alleen ontworpen voor reizen en entertainment voordat Apple het oppakte en zijn takenpakket uitbreidde. In een verticale markt zouden we de intentie, de taal en het vocabulaire veel beter kunnen begrijpen, zegt Winarsky. Hoe breder je het maakt, hoe brozer het is. SRI's recentere spin-outs voor virtuele assistenten: Wakker worden voor reizen en TempoAI voor agendabeheer—zijn ook gericht op specifieke gebieden.
Heck stelt dat de technologie van Microsoft sterk genoeg is om Cortana's relatief brede takenpakket te ondersteunen zonder afbreuk te doen aan de betrouwbaarheid. Hij zegt ook dat de manier waarop Cortana is verbonden met de infrastructuur achter Microsofts zoekmachine Bing - het soort bron dat niet beschikbaar is voor Apple - het vooruitzicht biedt op grote sprongen in wat de app kan begrijpen. Heck gebruikt momenteel zo'n 300.000 computers om webgegevens in de geheugenbanken van Bing te verwerken in een poging manieren te vinden om automatisch kennis te extraheren en Cortana in staat te stellen te reageren op nieuwe soorten vragen.
Als we Cortana daar bovenop kunnen koppelen, kunnen we een net zo diep gesprek voeren over vliegvissen als over het vinden van restaurants, zegt Heck, die hoopt de Satori-kennisdatabase van Microsoft uit te breiden, een concurrent van Google's eigen Knowledge Graph (zie Hoe een database van 's werelds kennis vormt de toekomst van Google). Ik denk dat Cortana zich zal ontwikkelen tot deze persoonlijke assistent waar je altijd als eerste naar toe gaat, zoals je naar zoeken op internet gaat vanwege de vele dingen die het weet.