211service.com
Niet het intranet van je vader
De meeste bedrijfsintranetten zijn weinig beter dan bedrijfsnieuwsbrieven: statisch, levenloos, saai. Weet je wat de meest bezochte bedrijfsintranetpagina is? vraagt Eugene Lee , CEO van sociale tekst . Het lunchmenu van de kantine.
Eugene Lee
Socialtext, een negen jaar oud bedrijf gevestigd in Palo Alto, Californië, wil het bedrijfsintranet weer sexy maken. In het proces verandert het de manier waarop silogebonden bedrijfsburgers samenwerken.
Sociale bedrijfstechnologieën doen vaak maar een paar dingen goed, hoewel velen snel functies toevoegen en integreren met grotere applicaties om te proberen alles voor iedereen te zijn. Werknemers gebruiken populaire diensten zoals Yammer en Socialcast -vaak op eigen initiatief- voor bijvoorbeeld Twitter-achtige microblogging en Facebook-achtige sociale netwerken. Socialtext omvat dat soort activiteitenstroom en sociaal netwerk samen met een groot aantal andere functies, waaronder blogs, wiki's, werkruimten voor samenwerking aan documenten en tags die mensen helpen informatie en experts over een onderwerp te vinden.
Een functie genaamd Socialtext Signals stelt werknemers in staat om, in 1000 tekens of minder, statusupdates en berichten te posten naar iedereen in het bedrijf, naar een bepaalde werkgroep of naar een persoon. De stroom berichten werkt als de nieuwsfeed van Facebook en neemt een positie in het midden van de dashboardachtige startpagina van een werknemer in. Elk bericht, of signaal, maakt deel uit van een gesprek met threads waarin werknemers kunnen reageren op opmerkingen, links naar inhoud kunnen toevoegen en informatie kunnen taggen.
In plaats van te bestaan uit willekeurige berichten over wat iemand heeft gegeten of gelezen, worden de meeste Socialtext-items automatisch gemaakt als resultaat van samenwerking met andere mensen. Deze updates in de werkstroom vinden plaats wanneer iemand iets productiefs doet in Socialtext waarvan anderen in het bedrijf op de hoogte zouden moeten zijn: commentaar op een blogpost, reageert op een vraag, een wikipagina bewerkt of een profiel tagt. Het idee is dat mensen hun waarde voor het bedrijf laten zien, niet door wat ze over zichzelf zeggen, maar door wat ze doen .
Naast traditionele informatie zoals de titel, locatie en afdeling van een persoon, kunnen tags werkgerelateerde ervaring, expertisegebieden, lidmaatschappen van werkgroepen en interesses weergeven. Medewerkers kunnen elkaars Socialtext-profielen ook taggen met informatie.
De software organiseert echter geen populariteitswedstrijd. Het draait allemaal om productiviteit: geen vrienden maken op het werk. Socialtext heeft de aanpak van Twitter overgenomen, waarbij gebruikers ervoor kiezen om andere gebruikers te volgen. De service werkt via een webbrowser, een desktoptoepassing en mobiele apparaten en kan worden gehost in de cloud of in het datacenter van een bedrijf.
Socialtext-klanten zoals Getty Images en de American Hospital Association (AHA) hebben hun intranet-homepages al vervangen door een Socialtext-dashboard. Voordat de AHA Socialtext implementeerde, vonden werknemers het moeilijk om met elkaar samen te werken op het gebied van hervorming van de gezondheidszorg, zegt Karthikeyan Chakkarapani, directeur van technologische oplossingen en operaties. Hij zegt dat het bedrijf tot 15 software-as-a-service-applicaties gebruikte om samenwerking te vergemakkelijken.
Alvorens te beslissen over Socialtext, keek Chakkarapani naar een half dozijn andere soortgelijke applicaties, waaronder Yammer , Jive Software en Salesforce.com Chatter . Het probleem is dat niemand een open architectuur had, zegt hij. Met Socialtext konden we het integreren in onze andere bedrijfsapplicaties en een one-stop-platform bouwen waar mensen gemakkelijk toegang toe hebben. De functies die AHA-medewerkers het meest gebruiken, zijn de activiteitenstroom en wiki's.
De organisatie heeft meer dan 500 medewerkers in alle 50 staten en werkt samen met ziekenhuizen in veel kleine plattelandssteden. Chakkarapani zegt dat sinds de organisatie Socialtext in augustus 2010 lanceerde, de communicatie en samenwerking tussen verre medewerkers en managers aanzienlijk is verbeterd. Met het nieuwe platform kunnen teamleden sneller updates over projecten krijgen, gemakkelijker ideeën delen en productiever samenwerken.
Veel andere organisaties haasten zich om ook sociale tools zoals tweets, blogs en statusupdates toe te voegen. Uit een onderzoek van InsightExpress uit 2010 bleek dat 77 procent van de wereldwijde bedrijven verwacht dat ze het komende jaar meer zullen investeren in samenwerkingstools, waarbij India en China de meest enthousiaste gebruikers zijn.
Hoewel veel bedrijven de waarde inzien van samenwerkingstools bij het doorbreken van informatieve en functionele silo's, hebben ze moeite om te bepalen welke tools het beste werken voor hun organisatie en werknemers. Veel medewerkers willen de vrijheid om de tools te gebruiken die ze het leukst vinden met weinig toezicht van de centrale IT-afdeling, maar dat resulteert vaak in een mengelmoes van niet-ondersteunde apps.
Een nog groter probleem is dat de meeste populaire tools niet veel meer doen dan mensen aanmoedigen om over hun werk te kletsen. In plaats daarvan helpt Socialtext mensen om werk gedaan te krijgen. Het toont productiviteit.
In 2010 lanceerde Socialtext een initiatief genaamd Socialtext Connect , dat externe ontwikkelaars aanmoedigt om de Application Programming Interface (API) te gebruiken om updates op ondernemingsniveau naadloos in de activiteitenstroom te brengen. Bedrijven kunnen softwareagenten bouwen die naar bepaalde gebeurtenissen luisteren. Wanneer een order wordt gesloten in Salesforce.com of een document wordt bewerkt in SharePoint, kan de activiteitenstroom dat feit weergeven.
In veel opzichten is het analoog aan de manier waarop de nieuwsfeed van Facebook informatie van sites van derden kan halen, zegt Lee. Een Socialtext-update zou bijvoorbeeld kunnen zijn: 'John heeft het nieuwste CRM-record voor het Acme Corporation-account bijgewerkt.' Wanneer erop wordt geklikt, kan iemand naar een Salesforce.com-record gaan voor meer informatie. Onder het bericht in Socialtext kunnen collega's in gesprek gaan over welke stappen ze moeten nemen om dat account te winnen.
Als u een CRM- of ERP-leverancier bent, is het in de mode geweest om sociale functies aan uw applicatie toe te voegen, zoals met Salesforce.com ’s Chatter, zegt Lee. Het probleem is dat als bedrijven die applicaties gebruiken als hun benadering voor het adopteren van sociale software, ze uiteindelijk een sociaal netwerk zullen hebben voor hun verkoopteam en hun app, een ander voor hun financiële team en hun app, en een ander voor hun productteam, en spoedig. Al deze applicaties zullen van elkaar worden afgeschermd en een bedrijf zal niet veel cross-functionele samenwerking realiseren die het bedrijf transformeert. Socialtext is in plaats daarvan een laag die de onderneming overspant.
Socialtext heeft tot doel de waardevolle informatie op te graven en te delen die vaak verborgen ligt in statische intranetten - voorraadniveaus die laag worden of klachten van klanten die van de ene op de andere dag opborrelen.
Twee jaar geleden zou ik veel geld en middelen hebben uitgegeven om sociale technologieën binnen onze organisatie te implementeren, zegt Chakkarapani. Maar nu, zegt hij, zijn bedrijfs- en budgetvriendelijke tools binnen handbereik.