211service.com
Niet zo snel(nl)
Ik gebruik het Quicken-programma van Intuit al meer dan 18 jaar om mijn uitgaven bij te houden, investeringen in kaart te brengen en mijn enigszins lukrake financiële leven in de gaten te houden. In die jaren ben ik behoorlijk wat Quicken-bugs tegengekomen en heb ik een reeks maatregelen genomen om mezelf te beschermen. Ik maak bijvoorbeeld elke drie dagen een back-up, ik bewaar drie jaar back-ups en ik begin elk jaar op 1 januari met een nieuw Quicken-bestand. Ondanks deze maatregelen, omdat ik Quicken gebruik om elke aankoop die ik voor mezelf doe te volgen, mijn vrouw, of mijn kinderen, groeien mijn Quicken-bestanden snel uit tot duizenden transacties. Intuit vertelt me dat mijn bestanden aanzienlijk groter zijn dan die van de meeste gebruikers.
Hoe dan ook, het ging mis op 28 december toen ik een nieuwe betaalrekening aan mijn Quicken-bestand toevoegde. Een paar klikken in deze setup, het programma gaf een foutmelding weer - Foutcode 7097 - en crashte.
Dit is een angstaanjagende foutmelding - het is altijd beangstigend als uw financiële gegevens beschadigd zijn - maar ik maakte me geen zorgen omdat ik al die back-ups heb. Maar tot mijn verbazing, toen ik probeerde mijn back-upbestanden te openen, ze genereerden dezelfde interne fout ! p= />
Ik dacht dat mijn exemplaar van Quicken misschien kapot was, dus startte ik het programma terwijl ik de control-toets ingedrukt hield om te voorkomen dat Quicken mijn oude, corrupte bestand zou openen. Ik heb toen een nieuw Quicken-bestand gemaakt, er wat transacties in gestopt en geprobeerd het te valideren met behulp van de ingebouwde hulpprogramma's voor bestandsherstel van het programma. Geen problemen daar. Dus toen probeerde ik mijn primaire bestand te valideren. Slecht nieuws: het zou niet valideren. Het zou ook niet super valideren, een geheime validatieopdracht die Quicken kan uitvoeren als je de valideringsopdracht uitvoert terwijl je de shift- en control-toetsen ingedrukt houdt.
Ik was nooit iemand die hierover in paniek raakte, ik heb een nieuwe computer met Windows 2000 opgezet met het virtuele machinesysteem Parallels op een Macintosh. Ik heb toen een originele kopie van Quicken 2007 voor Thuis en Zakelijk gedownload, over mijn primaire bestand gekopieerd en geprobeerd het te openen. Nee, dat werkte niet. Vreemd genoeg zou de nieuwe installatie ook geen van mijn back-ups lezen. Ik kreeg steeds die vervelende interne fout.
Zoeken op het web naar de foutcode was niet nuttig: een paar andere gebruikers waren deze foutcode tegengekomen, deze was niet gedocumenteerd en toen ze Intuit opriepen, kregen ze geen hulp. Een beetje meer zoeken op de website van Intuit onthulde dat het bedrijf een gegevensherstelservice verkoopt om informatie uit corrupte Quicken-bestanden te herstellen.
Intuit biedt wel ondersteuning op Quicken, dus ik heb vanmorgen drie uur vrijgehouden voor een uitgebreid gesprek met het technische ondersteuningscentrum in New Deli. Ik kreeg een zeer beleefde servicevertegenwoordiger die duidelijk verlamd was door de tools die Intuit hem had gegeven: zijn documentatie legde ook niet uit wat Error Code 7097 was. Het enige wat hij me kon vertellen was om Quicken van mijn computer te verwijderen, een nieuwe kopie te downloaden, het in een nieuwe map te installeren en te proberen het bestand te openen. Het was duidelijk dat hij een script volgde.
Ik dacht niet dat dit zou werken, maar ik besloot het toch te proberen. Het bleek dat ik Quicken 2007 R2 gebruikte en toen ik probeerde de herinstallatie uit te voeren, vertelde het programma me dat R3 nu beschikbaar was. Ik installeerde R3 en opende mijn oude bestand, en het werkte allemaal! Gelukkig nam ik afscheid van de aardige man in New Deli...
En toen crashte Quicken R3.
Ik heb Quicken R3 opnieuw gedraaid en het werkte een tijdje, maar toen crashte het. Ik heb geprobeerd het bestand te valideren en er zijn fouten gevonden en verholpen. Het nieuwe bestand werkte een tijdje, maar crashte toen weer.
Dus dit is wat ik heb gedaan: ik ben erin geslaagd om R3 lang genoeg te laten werken om al mijn transacties naar een QIF-bestand te exporteren. Ik heb die in een nieuw bestand geïmporteerd en hopelijk kan ik genoeg informatie terugkrijgen om mijn belastingen voor 2006 in te dienen. In de tussentijd verhuis ik naar Quicken voor Macintosh.
Jaren geleden had ik een vriend die bij Intuit werkte aan zowel de Windows- als de Macintosh-programma's. Hij vertelde me dat de Windows-codebasis een puinhoop was - in het bijzonder, zei hij, er waren problemen met de interne database die Quicken voor Windows gebruikte. Mijn vriend vertelde me dat het Mac-team de meeste code had weggegooid en opnieuw was begonnen, maar dat de Windows-mensen nooit de kans hadden gehad om terug te gaan en het te repareren omdat ze altijd moeite hadden om de volgende jaarlijkse release uit te brengen.
Mijn vriend stopte in 1995 met zijn baan bij Intuit. Sindsdien heeft het Windows-programma tien jaarlijkse releases gehad. Elke release heeft extra functies en complexiteit. Maar fundamentele problemen in Quicken voor Windows zijn gebleven. De Windows-versie tekent bijvoorbeeld onnodig meerdere keren regels in het chequeregister wanneer een gebruiker van transactie naar transactie gaat - iets wat duidelijk is wanneer u het programma uitvoert met Microsoft Remote Desktop. Nog vervelender is dat het programma mijn computer vertraagt, zelfs als het op de achtergrond draait.
Jarenlang wilde ik overstappen van Quicken voor Windows terug naar Quicken voor de Macintosh, maar ik ben op Windows gebleven omdat de Windows Home and Business-versie facturering bood en omdat mijn bank alleen directe download op het Windows-platform aanbiedt, en niet op de Macintosh. (Waarom niet op Mac? Mijn bank vertelde me dat dit komt omdat Intuit tienduizenden dollars per jaar in rekening brengt om de functie in te schakelen, en slechts een paar mensen vroegen erom.) Deze problemen hebben me uiteindelijk teruggedrongen. Ik zal een andere manier bedenken om mijn facturering te doen, en ik zal mijn banktransacties downloaden met Web Connect in plaats van OFX.
Eerlijk gezegd is het schandalig dat Quicken op Windows ongedocumenteerde foutcodes genereert die zelfs de eigen technische ondersteuningsmensen van Intuit niet begrijpen. Persoonlijk vind ik het vervelend dat functies die ik wil, zoals facturering en OFX-download van mijn bank, alleen beschikbaar zijn op Windows. Het is een trieste opmerking over de software-industrie dat de programmeurs van Intuit zo gefocust zijn op het toevoegen van nieuwe functies dat ze niet terug kunnen gaan en de onderliggende kwaliteit van het belangrijkste product van het bedrijf herstellen.
Er zijn natuurlijk alternatieven voor Quicken. De laatste keer dat ik Microsoft Money probeerde, crashte het bij mij en het werkt alleen op Windows. Maar de Open Source-beweging heeft GnuCash, KMyMoney en jGnash gecreëerd; er is ook Moneydance, dat $ 29,99 kost en draait op Mac, Windows en Linux. Het probleem met elk van deze systemen is dat ik geen ondersteuning krijg van mijn bank of makelaarskantoor als ik ooit problemen heb met het downloaden van online transacties. Desalniettemin is het misschien tijd om meer te veranderen dan alleen mijn platform.