211service.com
Online gesprek terug naar huis brengen
De meesten van ons besteden veel tijd aan online praten, maar die gesprekken zijn overal verspreid. Sommige gesprekken nemen de vorm aan van opmerkingen onder een stuk inhoud, maar er gebeurt veel op sites die niets te maken hebben met de bron van de inhoud. Nu een startup genaamd Leef jongens heeft een commentaarplatform gebouwd dat gesprekken van over het hele web samenbrengt. Hiermee kan een website ervoor zorgen dat gesprekken over de inhoud daar op zijn eigen site worden gecentreerd.
Wie praat er: Livefyre verzamelt gesprekken uit vele bronnen. Dit Livefyre-profiel is gekoppeld aan accounts op Twitter, Facebook, Google en LinkedIn.
Eenmaal toegevoegd aan een website, doet de technologie van Livefyre verschillende dingen. Het verandert de opmerkingen onder een stuk inhoud in een realtime gesprek, dus in plaats van de pagina te moeten vernieuwen, verschijnen nieuwe opmerkingen automatisch. Lezers wordt ook verteld hoeveel andere mensen de pagina bekijken of op de hoogte worden gesteld van het gesprek, zodat ze weten dat hun opmerkingen een publiek hebben. Livefyre verzamelt ook opmerkingen die op Twitter en Facebook worden gepost en haalt ze terug naar het oorspronkelijke artikel, waarbij het gesprek bij de bron wordt gecentreerd.
De oprichter en CEO van de startup, Jordan Kretchmer, zegt dat de technologie uitgevers kan helpen hun lezers vast te houden. Door mensen aan te moedigen links op Facebook en andere sociale sites te delen, zegt hij, geven uitgevers hun gemeenschappen weg.
Als mensen in plaats daarvan inhoud bespreken op de site van de uitgever van de inhoud, zegt hij, krijgt de uitgever meer paginaweergaven en advertentiedollars. Dit zou meer loyaliteit onder gebruikers moeten bevorderen, zegt hij, en de uitgever helpen meer te weten te komen over de interesses van gebruikers. Alles wat we doen, is ervoor zorgen dat mensen weer interactie hebben met de inhoud van uitgevers, zegt Kretchmer.
Wanneer iemand een pagina bekijkt die is uitgerust met Livefyre, ziet ze hoeveel luisteraars - anderen die dezelfde pagina bekijken - er zijn. Kretchmer is van mening dat mensen door te laten weten dat hun opmerkingen zullen worden gelezen, ze zullen aanmoedigen om een reactie te schrijven. Wanneer een nieuwe opmerking wordt geplaatst, waarschuwt Livefyre mensen die de pagina bekijken. Kretchmer zegt dat 80 procent van de mensen op die meldingen klikt.
Het platform is ook geïntegreerd met Facebook en Twitter, zodat gebruikers vrienden op die netwerken kunnen taggen en ze bij het gesprek kunnen betrekken. Ze kunnen dit doen door een @-symbool te typen terwijl ze een opmerking plaatsen en de vriend te selecteren in een vervolgkeuzemenu. Het systeem laat de vriend vervolgens weten dat hij of zij is getagd.
Gebruikers kunnen zich aanmelden bij Livefyre via een Livefyre-profiel, of ze kunnen inloggen met accounts van Facebook, Google, Twitter of LinkedIn. Als hetzelfde stuk inhoud op meerdere sites verschijnt, kan Livefyre het gesprek eronder gesynchroniseerd houden, zodat beide locaties de laatste updates tonen.
Om het systeem in realtime te laten werken, gebruikte het bedrijf XMPP, een protocol dat oorspronkelijk was ontworpen voor instant messaging. Dit maakt het mogelijk om pagina's up-to-date te houden met opmerkingen zodra ze verschijnen, in plaats van de gebruiker te dwingen te vernieuwen.
Andere bedrijven proberen het probleem van gespreksfragmentatie op te lossen. Disqus , heeft bijvoorbeeld de capaciteit voor realtime opmerkingen en kan automatisch opmerkingen delen op Facebook en Twitter. Een voorgesteld protocol met de naam Salmon kan ervoor zorgen dat opmerkingen op sites van derden hun weg terug vinden naar de oorspronkelijke post, zolang beide betrokken sites het protocol hebben geïntegreerd.
Ilya Grigorik, Chief Technology Officer van PostRank , een bedrijf dat klanten helpt sociale activiteiten rond hun inhoud te volgen, zegt dat gebruikers inhoud steeds vaker bespreken buiten de plaats waar deze oorspronkelijk is geplaatst. Ongeveer 60 procent van de interacties die PostRank heeft geregistreerd op 1.000 feeds die zijn bedrijf gedurende drie jaar heeft gevolgd, vond plaats op sites van derden.
In sommige gevallen lijkt Livefyre in ieder geval met succes het realtime gesprek te hebben bevorderd waar Kretchmer op hoopt. Spin zuigt , een blog over social media-strategie en social media-consulting die Livefyre aan het testen was tijdens de bètaversie, gemeld dat in zes maanden na het gebruik van Livefyre het aantal reacties gemiddeld met 27 procent was gestegen (hoewel de site andere wijzigingen heeft aangebracht die deze statistiek kunnen hebben beïnvloed).
Livefyre is al beschikbaar voor blogs op basis van Wordpress, en kan werken met uitgevers die andere systemen gebruiken. Kretchmer zegt dat het product binnenkort ook beschikbaar zal zijn voor Tumblr, Typepad en Blogger.
Het kernproduct is gratis. Kretchmer zegt dat het bedrijf van plan is geld te verdienen door premiumfuncties in rekening te brengen, zoals de mogelijkheid om applicaties te bouwen die het platform gebruiken. In de toekomst, zegt hij, kan het bedrijf ook kosten in rekening brengen voor analyses.