211service.com
Professionele netwerken in kaart brengen
De sociale grafiek - een afbeelding van de connecties van een persoon met vrienden, familie en collega's - is sindsdien in het nieuws geweest Facebook oprichter Mark Zuckerberg suggereerde eerder dit jaar dat deze informatie van onschatbare waarde zou kunnen zijn voor bedrijven die hun producten onder een groot publiek willen verspreiden. (Zie Bouwen op het Facebook-platform .) Nu IBM onderzoekt hoe verschillende visualisaties van de sociale grafiek nuttig kunnen zijn binnen bedrijven, als een manier om mensen te helpen efficiënter te werken en betere verbindingen te leggen. Vorige week lanceerde het bedrijf, dat zijn social-softwareplatform lanceerde, Lotus-verbindingen , bracht eerder dit jaar een tool uit met de naam Atlas die de gegevens in Connections gebruikt om gebruikers te helpen hun relaties met zakelijke contacten te analyseren.
Contacten dichtbij houden: De Atlas-tool van IBM, die samenwerkt met de Connections-software, is bedoeld om professionals te helpen efficiënter te netwerken binnen grote bedrijven. De My Net-component (hierboven weergegeven) helpt mensen te visualiseren hoe nauw ze in contact blijven met professionele contacten. Hoe dichter een contact zich bij het midden van de cirkel bevindt, hoe vaker de gebruiker met haar communiceert.
Naarmate mensen sociale software gaan gebruiken en hun professionele netwerken uitbreiden, is er veel waarde in de relaties die je kunt bepalen op basis van statistische analyse van die gegevens, zegt Chris Lamb, senior productmanager voor Connections.
Atlas en andere tools van Connections zijn gebaseerd op IBM-onderzoek naar social computing dat in 2002 begon, zegt productmanager Suzanne Minassian. Het onderzoek was gericht op het helpen van werknemers bij het organiseren rond gemeenschappelijke doelen en was gericht op het aanpassen en integreren van populaire sociale hulpmiddelen zoals bladwijzers en bloggen voor zakelijke doeleinden. Met de grotere Connections-suite kunnen werknemers profielen maken, bloggen, gemeenschappen vormen rond gemeenschappelijke interesses, bladwijzers delen en projecten als groep plannen en volgen. Elk onderdeel van Connections is geïntegreerd met de andere, zodat een gebruiker naadloos tussen tools kan schakelen. IBM maakt al enkele jaren intern gebruik van features die in Connections zijn opgenomen, en Minassian zegt dat er meer dan 400.000 profielen in het systeem zitten.
De krachtigste functies van Atlas zijn afhankelijk van de gegevens die beschikbaar zijn via Connections, legt Lamb uit. Het verzamelt informatie over professionele relaties, niet alleen op basis van functiebeschrijvingen en informatie die direct beschikbaar is via de bedrijfsdirectory, maar ook via blogtags, bladwijzers en groepslidmaatschap. Atlas kan worden geconfigureerd om naar e-mail- en instant-message-patronen te kijken en verschillende soorten informatie meer of minder zwaar te wegen. Het resultaat, zegt Lamb, is een set tools die verder gaan dan de simpele netwerken die duidelijk zijn uit de structuur van een bedrijf.
Multimedia
Bekijk een diavoorstelling met een overzicht van de onderdelen van Atlas.
De vier functies van Atlas zijn Find, Reach, Net en My Net. Find en Reach zijn beide gericht op het vinden van experts op bepaalde gebieden. Via Zoeken voert een gebruiker zoektermen in en ontvangt een lijst met experts, gerangschikt op basis van informatie die is verkregen uit sociale gegevens, het niveau van de activiteit van de expert in de gemeenschap en eventuele connecties die hij heeft met vertrouwde medewerkers van de gebruiker. Reach helpt de gebruiker vervolgens de kortste weg uit te stippelen om de verbinding tot stand te brengen, en suggereert mensen die de gebruiker al kent en die hem in contact kunnen brengen met een expert. Net en Mijn Net zijn in de eerste plaats bedoeld om mensen te helpen hun bestaande netwerken te analyseren. Net toont patronen van relaties binnen bepaalde themagebieden op bedrijfsbreed niveau. Het kan bijvoorbeeld gegevens analyseren over mensen die geïnteresseerd zijn in social computing en een kaart produceren van hoe die mensen met elkaar in contact komen via bloglezers en betrokkenheid van de gemeenschap. Met My Net kunnen individuen hun eigen netwerken analyseren en laten zien met wie ze zijn verbonden en hoe vaak ze in contact blijven met die mensen.
Lamb zegt dat leidinggevenden de Net-component van Atlas misschien willen gebruiken om bijvoorbeeld te zien hoe goed twee bedrijven integreren na een fusie. Als alternatief, zegt hij, kan een verkoper My Net gebruiken om ervoor te zorgen dat ze binnen het hele bedrijf goede connecties heeft met mensen die bekend zijn met de producten die het verkoopt.
Rob Koplowitz, een analist met Forrester-onderzoek , zegt dat het gebruik van social-computingfuncties binnen een bedrijf net zo belangrijk is als het gebruik van deze tools voor informele relaties. Een belangrijk kenmerk van sociale software die speciaal voor bedrijven is ontworpen, is het vermogen om gevoelige gegevens te beschermen, zegt hij: ik kan relaties en inhoud genereren die misschien niet geschikt zijn buiten mijn onderneming. In de consumentenruimte ga je ervan uit dat de informatie openbaar is, en dat is waar je toegang toe hebt. Maar met software die is ontworpen voor grote bedrijven, zegt hij, kunnen bedrijven ervan uitgaan dat de toegang veiliger is en dat ze de mogelijkheid hebben om meer informatie beschikbaar te stellen. Hoewel Koplowitz denkt dat bedrijven voorzichtig zullen moeten zijn met de configuratie van Atlas en de informatie die ze gebruiken om de sociale grafieken te bouwen, zegt hij ook dat de integratie van sociale tools door Connections potentieel zeer nuttig is, en iets dat uiteindelijk onderdeel worden van meer informele netwerktools.
Atlas wordt nu doorverkocht IBM Software Services voor Lotus , deels omdat het configuratie vereist op basis van hoe een bedrijf informatie wil openen en analyseren.