211service.com
Revolutie in uitvoering: de netwerkeconomie
In samenwerking met SAP
Geen twijfel mogelijk: de netwerkeconomie is de volgende economische revolutie. De komende jaren biedt het ongekende kansen voor bedrijven en verbetert het het leven van miljarden mensen wereldwijd.
In feite is de revolutie al aan de gang.
In de afgelopen decennia zijn we voorbij de industriële economie gegroeid naar de IT-economie en de interneteconomie, die elk hebben geleid tot belangrijke omslagpunten in groei en welvaart, zegt Vivek Bapat, SAP's wereldwijde vice-president voor portfolio en strategische marketing. Nu kijken we naar de netwerkeconomie. Deze nieuwe economie, die het resultaat is van een convergentie van de economieën die eraan voorafgingen en die werd gekatalyseerd door een nieuw tijdperk van hyperconnectiviteit, creëert spectaculaire nieuwe kansen voor innovatie.
En, zoals elke revolutie, zal de netwerkeconomie groot worden. Erg groot.
In de komende 10 tot 15 jaar heeft het de potentie om de omvang van het bruto wereldproduct te verdubbelen, zegt Bapat. SAP schat dat de netwerkeconomie een economische waarde van ten minste $ 90 biljoen zal vertegenwoordigen.
Drie vragen — en antwoorden — over de netwerkeconomie
Wat precies is de netwerkeconomie? Het is een opkomend type economische omgeving die voortkomt uit de digitalisering van snelgroeiende, meerlagige, zeer interactieve, realtime verbindingen tussen mensen, apparaten en bedrijven.
Naar
Wat drijft de netwerkeconomie? In de afgelopen tien jaar heeft de wereld aanzienlijke veranderingen ondergaan in de manier waarop mensen en bedrijven met elkaar in verbinding staan. Via sociale netwerken kunnen miljarden mensen op verschillende manieren samenwerken. Ondertussen hebben zakelijke netwerken nieuwe vormen van frictieloze handel mogelijk gemaakt. Nu komen deze twee trends samen, gekatalyseerd door de exponentiële toename van het netwerk van apparaten die zijn verbonden via het Internet of Things (IoT). Gartner voorspelt zelfs dat het aantal verbonden apparaten in het IoT in iets meer dan tien jaar bijna 30 keer zal toenemen, van ongeveer 900 miljoen verbonden apparaten in 2009 tot meer dan 26 miljard in 2020.
Het aantal verbindingen van mens tot mens - zakelijke netwerken, sociale netwerken - is de afgelopen 10 jaar allemaal gegroeid, zegt Dinesh Sharma, SAP's vice-president marketing voor het internet der dingen. Nu kunnen bedrijven, processen, gegevens en dingen - alles - worden verbonden in een netwerk. Dat verandert alles.
Wat moeten bedrijven doen om te gedijen in de netwerkeconomie? Ten eerste moeten ze begrijpen dat hun klanten, werknemers en zakenpartners van hen verwachten dat ze mobiel, sociaal, altijd bereikbaar en continu verbonden zijn. (Degenen die nog niet over die vereiste nadenken, moeten er rekening mee houden dat hun concurrenten er al mee bezig zijn.) Maar hoewel sociale, mobiele en cloudcomputing de basis hebben gelegd voor de netwerkeconomie, is het belangrijk voor bedrijven om te begrijpen dat deze revolutionaire economische omgeving gaat veel verder dan die technologieën en creëert ongekende nieuwe mogelijkheden voor samenwerking en maatwerk.
Even belangrijk: bedrijven moeten zowel interne als externe bedrijfsnetwerken omarmen en er volledig aan deelnemen. We geloven dat revolutionaire, ontwrichtende bedrijfsmodellen nu mogelijk zijn met deze realtime digitale verbindingen tussen mensen, bedrijven en apparaten, zegt Bapat. Baanbrekende bedrijven die dergelijke netwerken hebben gebruikt om nieuwe bedrijfsmodellen te creëren, zijn onder meer: Airbnb , de baanbrekende accommodatieverhuurservice; Google Waze , een app waarmee bestuurders lokale realtime verkeers- en weginformatie kunnen delen; en Uber , een mobiele app die mensen verbindt die op zoek zijn naar taxi's of ridesharing-services.
Bedrijven moeten ook een van de grootste en meest directe veranderingen van de netwerkeconomie erkennen en er hun voordeel mee doen: de convergentie van bedrijfs- en consumentennetwerken. Vroeger waren ze volledig gescheiden, zegt Bapat. Nu zien we een oplossing van dat soort grenzen.
Bijvoorbeeld: een bedrijf dat bijvoorbeeld een bepaald machineonderdeel wil kopen, kan zich nu wenden tot de ultieme consumentenmarktplaats - eBay . Een bedrijf had van oudsher een eigen beperkt B2B-netwerk van leveranciers, legt Bapat uit. Nu kan technologie eenvoudig een zoekopdracht uitbreiden via een consumentennetwerk zoals eBay. Dat vergroot het aantal beschikbare keuzemogelijkheden enorm en creëert nieuwe besparingsmogelijkheden.
Drie pijlers van de netwerkeconomie
SAP heeft drie hoofdgebieden geïdentificeerd waar de netwerkeconomie de meeste impact heeft of binnenkort zal hebben. Zij zijn:
- Klantloyaliteit verdienen
- Open innovatie mogelijk maken
- Optimalisatie van hulpbronnen verbeteren
1. KLANTENLOYALITEIT VERDIENEN. De netwerkeconomie helpt bedrijven nu al om betere, meer gepersonaliseerde klantervaringen te bieden. Maar er is veel meer kans aan de nabije horizon. Bapat zegt bijvoorbeeld dat een slimme automaat je kan herkennen en drankkeuzes kan bieden op basis van zijn kennis van je voorkeuren: een light-cola met limoen, een klassiek wortelbier, ongezoete ijsthee, bronwater of een favoriete sportdrank. Een dergelijke leveringsmogelijkheid op maat biedt allerlei mogelijkheden voor bundeling en promotie. En de informatie is direct teruggekoppeld naar de toeleveringsketen van het bedrijf, waardoor een nauwkeurigere afhandeling en logistiek mogelijk is op basis van realtime aankopen.
Dat is slechts één voorbeeld van hoe bedrijven het soort service op maat kunnen bieden waarmee de loyaliteit van hun klanten wordt verdiend. In het komende decennium zal de wereld vergelijkbare innovaties zien in zowat elke industrie, zegt Bapat. In de netwerkeconomie zal personalisatie van de klantervaring op bijna elk gebied, van retail tot geneeskunde, de norm worden.
2. OPEN INNOVATIE MAKEN. De netwerkeconomie zal geheel nieuwe manieren van werken creëren. Het zal het contract tussen werkgevers en werknemers veranderen dat al tientallen jaren, zo niet eeuwen bestaat, zegt Bapat. Het hele idee van werknemers en hun relatie tot het bedrijfsleven zal opnieuw worden uitgevonden.
In sommige opzichten gebeurt dat al, dankzij de impact van de millenniumgeneratie op het werkleven. Millennials - mensen geboren tussen het begin van de jaren tachtig en het begin van de jaren 2000, nu in hun tienerjaren, twintiger en begin dertiger jaren - vervangen snel de oudere babyboomgeneratie op de werkplek. Tegenwoordig vormen millennials 36 procent van de Amerikaanse beroepsbevolking; tegen 2025 zullen ze 75 procent voor hun rekening nemen.
Als de eerste generatie digital natives - mensen die nooit de wereld hebben gekend zonder computers en internet - zijn millennials natuurlijke netwerkers. Ze voelen zich helemaal thuis in sterk verbonden, samenwerkende ruimtes zoals die ten grondslag liggen aan de netwerkeconomie. Sterker nog, ze gedijen daar goed. Dat is een realiteit die bedrijven moeten omarmen om de beste werknemers aan te trekken en hun talenten te benutten om echte innovatie te stimuleren.
Bovendien vertrouwt de netwerkeconomie op wat de experts van SAP omschrijven als een nieuwe valuta op basis van kennis, niet op geografische nabijheid. Het idee dat je in de buurt van je werk moet wonen, is mogelijk niet langer van toepassing, zegt Bapat. Bedrijven zijn in toenemende mate in staat om kennis van overal en op elk moment te verkrijgen. Anders gezegd, zegt hij: Werk is niet langer een plaats, maar een activiteit. Door zich snel aan die zeeverandering aan te passen, kunnen bedrijven ook innovatie stimuleren en uiteindelijk concurrentievoordeel behalen.
3. VERBETERING VAN DE OPTIMALISATIE VAN MIDDELEN. De netwerkeconomie zal het voor bedrijven mogelijk maken om allerlei soorten hulpbronnen efficiënter te gebruiken - genoeg, denken de experts van SAP, om van een wereld van schaarste naar een wereld van overvloed te gaan.
Overal om ons heen is verborgen capaciteit, merkt Sharma op. We hoeven niet altijd meer dingen te maken - we moeten alleen de capaciteit kunnen benutten die we al hebben. De netwerkeconomie stelt ons in staat om precies dat te doen.
Als er één gebied is waar optimalisatie van hulpbronnen dringender nodig is dan op enig ander gebied, dan is het de landbouw. Volgens prognoses zal de wereldbevolking in 2050 de negen miljard overschrijden, een stijging met ongeveer twee miljard vanaf vandaag. Om al die mensen te voeden, moet de voedselproductie met 70 procent worden verhoogd, aldus de Voedsel- en Landbouworganisatie van de Verenigde Naties. Maar natuurlijk heeft de wereld geen nieuw land meer voor landbouw. De oplossing, zegt Sharma: Precisielandbouw stelt ons in staat om hulpbronnen te optimaliseren, zodat het mogelijk moet zijn om 70 procent meer voedsel te leveren op het land dat we vandaag hebben.
De haven van Hamburg biedt een doorlopend voorbeeld van verbeterde hulpbronnenoptimalisatie in actie. De Duitse haven, een van de drukste van Noord-Europa, wilde haar scheepvaartactiviteiten een boost geven, maar had geen ruimte voor fysieke uitbreiding. Dus onderzochten havenfunctionarissen manieren om efficiënter te worden in hun bestaande ruimte. In 2011 ontwikkelde de haven met hulp van SAP een cloudgebaseerd systeem om zowel het land- als het havenverkeer beter te coördineren op basis van een gestage stroom van binnenkomende gegevens.
Het resultaat: de hele supply chain werkt veel efficiënter, zegt Sharma. De haven, die in 2012 negen miljoen containers behandelde, ligt op schema om tegen 2025 25 miljoen te verplaatsen – en dat allemaal zonder haar fysieke voetafdruk te vergroten.
Dankzij hyperconnectiviteit kunnen ze meer halen uit wat ze al hebben, concludeert Sharma. De capaciteit is er vandaag. De netwerkeconomie is de sleutel tot het ontsluiten ervan.
De netwerkeconomie: de uitdagingen aangaan
Zoals bij elke revolutie, brengt de verschuiving naar de netwerkeconomie een hele reeks nieuwe vragen met zich mee die beantwoord moeten worden. De grote afbeeldingen hebben betrekking op de genetwerkte informatie zelf.
De netwerkeconomie is afhankelijk van informatie, of het nu binnen een bedrijf is of het resultaat is van een transactie of afkomstig is van een persoon, zegt Bapat. De vragen zijn: Wie is de eigenaar van die informatie? Hoe wordt die informatie gedeeld? Is het privé? Is het veilig? Intellectuele eigendom, privacy, veiligheid - dat zijn enkele van de knelpunten in termen van groei.
Voor bestaande bedrijfsmodellen zijn de directe uitdagingen de voorbereiding op het nieuwe personeelsbestand en het precies identificeren welke projecten voor het verbeteren van klantervaringen of het optimaliseren van de capaciteit het meest waarschijnlijk het snelste rendement op de investering opleveren. Bapat's advies voor waar te beginnen: zoek naar gebieden met quick wins - zoals toeleveringsketen, inkoop of activagebruik - die in eerste instantie misschien niet eens opvallen voor klanten, maar die efficiëntiewinsten opleveren en de kosten verlagen.
De potentiële voordelen van de netwerkeconomie wegen ruimschoots op tegen de groeipijnen die ermee gepaard gaan. Bapat vat het als volgt samen: wij zijn van mening dat dit een enorm buigpunt is, een punt waarop bedrijven zich nu moeten voorbereiden. De mogelijkheden voor zowel efficiëntie als groei zijn enorm.
