211service.com
Samsung legt de details achter het vurige einde van de Galaxy Note 7 uit
Slecht batterijontwerp en twijfelachtige fabricage waren de oorzaak, maar de managementcultuur heeft het probleem mogelijk door het net laten glippen. 23 januari 2017
Samsung heeft officieel aangekondigd dat het inderdaad batterijproblemen waren die ervoor zorgden dat de Galaxy Note 7-smartphone in vlammen opging, maar commentatoren suggereren dat de managementstijl mogelijk ook een rol heeft gespeeld.
Vorig jaar werd het smartphonemodel teruggeroepen omdat veel van de toestellen in brand vlogen. Vervangingen bleken ook oververhit te raken en te ontbranden. Samsung stopte de productie van de telefoon volledig en riep elk apparaat terug dat het had verkocht.
Nu heeft het officiële onderzoek van het bedrijf, waarbij 700 medewerkers 200.000 telefoons en 30.000 batterijen inspecteerden, een reeks problemen aan het licht gebracht. Volgens Bloomberg , hadden batterijen in de eerste golf telefoons interne componenten die soms in een hoek konden worden gecomprimeerd, waardoor de cel oververhit raakte. Vervangingen losten dat probleem op, maar werden haastig gebouwd en lasproblemen in sommige van hen leidden tot kortsluiting en, op zijn beurt, oververhitting.
Maar alle batterijen zijn ontworpen om een verontrustend dunne scheider tussen de twee elektroden te gebruiken die gemakkelijk kan worden beschadigd, wat kan leiden tot kortsluiting en ontsteking. We hebben het doel voor de batterijspecificaties verstrekt, zei D. J. Koh, de mobiele chef van Samsung, in een presentatie van de bevindingen op maandag, en we nemen de verantwoordelijkheid voor ons falen om uiteindelijk de problemen te identificeren en te verifiëren die voortvloeien uit het ontwerp en de fabricage van de batterij.
Er wordt algemeen aangenomen dat de wens om de iPhone 7 op de markt te brengen met een apparaat dat rijk is aan functies ertoe heeft geleid dat Samsung meer grondige tests heeft overgeslagen die het probleem hadden kunnen voorkomen. Maar de New York Times betoogt dat een top-down managementcultuur, die overal in Zuid-Korea heerst, mogelijk heeft bijgedragen aan het probleem doordat leidinggevenden overdreven enthousiast waren om indruk te maken op hun managers en deadlines te halen.
Koh zei dat het bedrijf verschillende corrigerende maatregelen heeft genomen om ervoor te zorgen dat dit nooit meer gebeurt, hoewel het tijdens de aankondiging niet sprak over het managementproces. Hoe dan ook, Samsung zal geen haast hebben om het incident te herhalen. Samen met een aangetaste reputatie, Reuters wijst erop dat dat de terugroepactie $ 5,3 miljard van de bedrijfswinst van het bedrijf heeft weggevaagd. Dat is nogal een brandwond.
(Lees verder: Bloomberg , Reuters , De New York Times , 'De vlammende telefoons van Samsung zullen een langzame brand zijn voor het bedrijf')