211service.com
Startup laat winkels shoppers volgen zoals websites doen
Om een idee te krijgen van hoeveel tijd klanten in zijn winkelcentra doorbrengen, heeft John Smith, een pionier uit de jaren 60 van het moderne winkelcentrum, zou rondlopen op de parkeerplaats en voelen of autokappen warm of koud aanvoelden.
De technologie voor het meten van voetgangerstrends in fysieke winkels is sindsdien verbeterd, maar niet veel. En het is ver overschaduwd door online retailers, die gemakkelijk software kunnen gebruiken, zoals: Google Analytics , om gedetailleerde rapporten te krijgen over elke klik van hun bezoekers.
Nu leidt een formidabel paar - John Smith's kleinzoon Will Smith en Google Analytics co-creator Scott Crosby - een startup die de nauwkeurigheid van statistieken voor websites naar de fysieke wereld wil brengen, te beginnen met winkels. Door de unieke ID's van mobiele apparaten op te pikken die smartphones afgeven wanneer ze het wifi-netwerk van een winkel herkennen, kan de software van het bedrijf doorgaans moeilijk te volgen statistieken meten, zoals het percentage voorbijgangers dat een winkel binnenkomt, de gemiddelde lengte tijd die ze binnen doorbrengen, en de frequentie van herhaalde bezoeken.
We proberen de wereld machineleesbaar te maken, zegt Crosby, die Google in 2010 verliet om chief operating officer te worden van het in Palo Alto, Californië gevestigde bedrijf. Euclides . De meeste winkels gebruiken nog steeds klemborden en clickers, zegt hij.
De technologie van Euclid is relatief eenvoudig. Een bedrijf installeert ofwel de sensoren van Euclid of downloadt software op zijn netwerk, als het al wifi levert van een van de weinige grote serviceproviders. Het kan dan alle consumentenapparaten detecteren die Wi-Fi hebben en zich binnen het bereik van de winkel bevinden. Als een apparaat het wifi-netwerk pingt, zelfs als het geen verbinding maakt, verzamelt de software de ID van het apparaat. Het meet ook de wifi-signaalsterkte om te bepalen of de persoon die het apparaat draagt zich binnen of buiten de deur bevindt.
Net als in de online wereld, waar verkeerstrends bepalen hoe een website is ingedeeld of welke producten potentiële kopers als eerste begroeten, zijn dergelijke gegevens bedoeld om zakelijke beslissingen te beïnvloeden.
Een van de meer dan 30 klanten van het bedrijf is Philz Coffee, een populaire koffieketen in de San Francisco Bay Area. CEO Jacob Jaber heeft een Euclid-sensor geïnstalleerd in elk van zijn 11 winkellocaties en checkt ongeveer om de twee weken in op de gegevens, opgemaakt in een stijl die lijkt op een Google Analytics-rapport. Hij ontdekte dat klanten in de winkel van de University of California, Berkeley, gemiddeld 42 minuten binnen doorbrengen. Hij had kunnen vermoeden dat ze in die winkel langer doorbrachten dan in andere koffiehuizen van Philz, maar hij realiseerde zich niet hoe lang. Dit wetende, heeft hem doen nadenken over het veranderen van de indeling en het meubilair van de winkel om het comfortabeler te maken.
Euclid wil nog geen andere klanten bekendmaken, die $ 200 per maand per locatie betalen voor de software, maar er zijn volgens hem nationale ketens. Volgens het bedrijf kon een grote meubelverkoper voorheen alleen de bezoekersfrequentie controleren door creditcardaankopen te onderzoeken. Met de software van Euclid realiseerde het zich dat klanten gemiddeld drie keer op bezoek kwamen voordat ze een aankoop deden. Een andere klant, zegt Crosby, was verrast toen hij ontdekte dat de catalogus die hij al jaren verstuurt geen waarneembaar effect lijkt te hebben op het bezoek aan zijn winkels.
De technologie heeft beperkingen die bestaande methoden voor klantmonitoring niet hebben. Hoewel tourniquet-achtige technologieën zoals videobewaking of drukmatten of infraroodsensoren aan de deur niet dezelfde gedetailleerde statistieken en trends kunnen vastleggen, kunnen ze betere algemene verkeersaantallen opleveren, aangezien, zoals Crosby schat, slechts ongeveer 50 procent van de mensen in stedelijke gebieden hebben smartphones en hebben wifi ingeschakeld. En sommige winkels krijgen tegenwoordig meer kennis over shoppers via loyaliteits- of belonings-apps op mobiele apparaten, hoewel deze uitgebreide gegevens over relatief weinig shoppers worden vastgelegd, omdat ze een winkel-app moeten installeren en gebruiken.
Hoewel Euclid de apparaat-ID's codeert om ze anoniem te maken en geen persoonlijke informatie verzamelt, kunnen consumenten zich nog steeds zorgen maken over privacy omdat ze worden gevolgd. Euclid probeert dit aan te pakken door winkels te verplichten een bord te plaatsen om shoppers te informeren over de technologie - het bord geeft aan dat mensen zich kunnen afmelden door een bepaalde webpagina te bezoeken. Als dit het geval is, weet het systeem dat het ze moet negeren wanneer het hun apparaat-ID detecteert.
Als meer bedrijven de software van Euclid gebruiken, kan dit uiteindelijk leiden tot nog gedetailleerdere demografische gegevens. Als bedrijven bijvoorbeeld ermee instemmen dergelijke gegevens te delen, kan Euclid een winkel misschien vertellen dat veel van zijn klanten ook high-end warenhuizen bezoeken, kennis die zijn advertenties zou kunnen informeren.
Philz Coffee CEO Jaber zegt dat de software heeft bevestigd dat zijn meest bezochte locaties zich in gebieden bevinden met een combinatie van woningen en kantoren. Daar gaat hij nieuwe locaties openen. Momenteel is de detailhandel enigszins geblindeerd. Dit helpt om een leemte op te vullen, zegt hij. Het heeft cijfers ter observatie gezet.