Technologie en overtuiging

GSN Games, dat mobiele games zoals poker en bingo ontwerpt, verzamelt elke dag miljarden signalen van de telefoons en tablets die de spelers gebruiken - en onthult alles, van het moment van de dag dat ze spelen tot het soort spel dat ze verkiezen boven hoe ze omgaan met mislukkingen . Als twee mensen tegelijkertijd een game op hetzelfde type telefoon zouden downloaden, zouden hun games binnen vijf minuten uiteen gaan lopen - elk automatisch aangepast aan de speelstijl van de gebruiker.

Maar GSN houdt niet alleen de voorkeuren van klanten bij en past haar diensten daarop aan, zoals veel digitale bedrijven doen. In een poging spelers ertoe aan te zetten langer te spelen en meer games te proberen, gebruikt het de gegevens die het van telefoons haalt om te letten op tekenen dat ze vermoeiend zijn. Grotendeels door te meten hoe vaak, hoe vurig en hoe snel je op het scherm drukt, kan het bedrijf met een hoge mate van nauwkeurigheid voorspellen wanneer je waarschijnlijk je interesse verliest, waardoor het de kans krijgt om andere games voor te stellen lang voordat dat gebeurt.

Dit verhaal maakte deel uit van ons nummer van mei 2015

• Zie de rest van het nummer
• Abonneren

De spellen zijn gratis, maar GSN toont advertenties en verkoopt virtuele items die nuttig zijn voor spelers, dus hoe langer het bedrijf iemand kan overtuigen om te spelen, hoe meer geld het kan verdienen. De snel groeiende inkomsten en inkomsten zijn een bewijs van hoe goed deze strategie werkt, zegt Portman Wills, Chief Information Officer van GSN. Samen met factoren als slimme engineering en creatief ontwerp, is het gebruik van gegevens om overtuigingskracht te vormen een sleutel tot het succes van het bedrijf.

Het idee dat computers, mobiele telefoons, websites en andere technologieën kunnen worden ontworpen om het gedrag en zelfs de houding van mensen te beïnvloeden, stamt uit het begin van de jaren negentig, toen Stanford-onderzoeker B.J. Fogg de term persuasive computing bedacht (later uitgebreid tot persuasive technology). Maar tegenwoordig zijn veel bedrijven nog een stap verder gegaan: ze gebruiken technologieën die het gedrag van klanten meten om producten te ontwerpen die niet alleen overtuigend zijn, maar ook specifiek gericht zijn op het aanleren van nieuwe gewoonten.

Was gewoontevorming als bedrijfsmodel ooit grotendeels beperkt tot casino's en sigarettenfabrikanten, tegenwoordig heeft technologie de mogelijkheid opengesteld voor een breed scala aan bedrijven. Inzichten uit de psychologie en gedragseconomie over hoe en waarom mensen bepaalde keuzes maken, gecombineerd met digitale technologieën, sociale media en smartphones, hebben ontwerpers van websites, apps en een breed scala aan andere producten in staat gesteld om geavanceerde persuasieve technologieën te creëren.

Hoe deze technologieën werken en waarom zijn de grote vragen die dit Business Report zal beantwoorden.

Met nieuwe digitale tools nemen bedrijven die ooit gewoon hardwaremakers (zoals Jawbone) of serviceproviders (Expedia) waren, nu de rol van influencer op zich en proberen ze de gewoonten van hun gebruikers vorm te geven door gebruik te maken van de psychologische onderbouwing van hoe mensen Maak keuzes.

Terwijl Expedia probeert zijn website zo te ontwerpen dat iemand dagelijks een bezoek brengt, heeft Jawbone functies ingebouwd in zijn fitnessbanden en andere producten die directeur Kelvin Kwong groots beschrijft als het gebruik van ons beste begrip van hoe het brein werkt om u aan het werk te krijgen. En Kwong zegt dat het werkt. Door zorgvuldig ontworpen berichten te sturen naar mensen die Jawbone-fitnesstrackers dragen, hebben ze een extra Gemiddeld 23 minuten slaap per nacht en 27 procent meer bewegen , zegt het bedrijf.

Habit Design, dat zichzelf beschouwt als het toonaangevende gewoontetrainingsprogramma, heeft gameontwerpers en gepromoveerde mensen in de gedragswetenschappen in dienst. Het zegt dat het een platform heeft gecreëerd dat 80 procent van de deelnemers aan zakelijke wellnessprogramma's gedurende drie maanden betrokken houdt. Traditionele programma's zoals seminars of counseling, daarentegen, verliezen over het algemeen 80 procent van de deelnemers in de eerste 10 dagen, volgens Michael Kim, een voormalige Microsoft-manager die nu de CEO van Habit Design is.

Inzichten uit de psychologie en gedragseconomie over hoe en waarom mensen bepaalde keuzes maken, gecombineerd met digitale technologieën, sociale media en smartphones, hebben ontwerpers in staat gesteld om geavanceerde persuasieve technologieën te creëren.

Nieuwe, op data gebaseerde overtuigingsmodellen hebben niet alleen een impact op nieuwe startups, maar ook op traditionele influencers, van politieke adviseurs tot reclamebureaus. In de politiek zijn er steeds meer data-adviesbureaus die het soort kiezersmodellering, mobilisatie en overtuigingskracht nastreven die de Obama-campagnes pionierden.

Een model voor het nieuwe type reclamebureau van vandaag is Rocket Fuel, gevestigd in Redwood City, Californië. Het bedrijf, dat wordt bemand door mensen met een doctoraat in speltheorie en voorspellende modellering, gebruikt kunstmatige intelligentie om de beste advertentie te voorspellen om een ​​bepaalde klant te laten zien die naar een bepaalde webpagina kijkt, rekening houdend met gegevens die van websites zijn verzameld; de browse-, reclame- en aankoopgeschiedenis die is gekoppeld aan het IP-adres van een bepaalde shopper; en inzicht in welke advertentiestijl het beste werkt op een bepaalde website (blauwe tinten zijn bijvoorbeeld het beste op Answers.com). Het bedrijf, opgericht in 2008, beweert dat zijn gerichte advertenties inkomsten genereren voor klanten die twee tot acht keer zo hoog zijn als wat er aan de advertenties wordt uitgegeven. Vorig jaar had Rocket Fuel een omzet van meer dan $ 400 miljoen.

Marketeers stellen dat dit allemaal mogelijk is ten gunste van consumenten, die betere service en meer geschikte aanbiedingen willen. Ze verwachten dat bedrijven gegevens over hen hebben. Ze willen gewoon dat het iets nuttigs voor hen doet, zegt Philip Wickline, CEO van Zaius, een in Boston gevestigde startup die een platform bouwt waarmee een bedrijf het gedrag van klanten kan volgen, met hun toestemming, terwijl ze ermee omgaan in winkels. online en in elke andere context. Gewapend met deze informatie zouden bedrijven de waarde van elke klant beter kunnen begrijpen en effectiever het rendement kunnen meten van advertenties of kortingen die op die persoon zijn gericht.

Gezien de diepgaande informatie over ons die trackingtechnologieën genereren, en de steeds geavanceerdere pogingen van bedrijven om ons gedrag te beïnvloeden, wat zijn de juiste grenzen van een soort overtuigingskracht die zo goed kan worden ontworpen dat ze bijna onzichtbaar is? Er zijn al wettelijke limieten voor hoe bedrijven reclame kunnen maken voor producten. Maar het eigen gebruik van gedragsovertuiging door de overheid heeft geleid tot oproepen voor bijgewerkte regelgeving.

In plaats van te proberen om moeilijk te herkennen pogingen om mensen nieuwe gewoonten te laten vormen, te reguleren, zou een meer praktische oplossing kunnen zijn dat productontwerpers ermee instemmen zich te houden aan principes zoals transparantie en openbaarmaking. Het zou het beste zijn om van een gebruiker te eisen dat hij zich aanmeldt om te worden overgehaald - zoals u heel goed zou kunnen doen op zoek naar betere slaap of fitness.

zich verstoppen