211service.com
Uw reputatie online beheren
Online winkelen vereist vertrouwen tussen koper en verkoper: vaak vertrouwt elk op de reputatie van de ander. Vandaag noemde een Waltham, MA, startup genaamd TrustPlus brengt een nieuw product uit dat informatie verzamelt over online reputaties, zodat mensen hun eigen reputatie beter kunnen beheren en anderen kunnen onderzoeken.
Een reputatie opbouwen: De hierboven getoonde TrustPlus-overlay integreert met de webbrowser van een gebruiker om reputatie-informatie weer te geven op sites zoals Facebook, Craigslist en eBay. De overlay werkt zelfs als de bedrijven niet formeel zijn verbonden met TrustPlus.
De online reputatie van een persoon wordt vaak opgeslagen op verschillende niet-verbonden websites, zoals: Amazone Marktplaats, eBay , en LinkedIn . Andere sites, zoals Craigslist , hebben helemaal geen manier om reputatie te meten. Het probleem, zegt Shawn Broderick, CEO van TrustPlus, is dat reputatiescores niet centraal worden beheerd en dat de ranglijsten vaak geen context hebben. TrustPlus is van plan reputatie overdraagbaar te maken door centraal informatie over een persoon te verzamelen en die informatie weer te geven waar hij of zij ook zaken doet of online interactie heeft.
We gaan niet agressief op pad om gegevens te verzamelen, zegt Broderick. In plaats daarvan kunnen TrustPlus-gebruikers elkaar beoordelingen geven, inclusief informatie over hoe ze met elkaar in contact zijn gekomen. In plaats van een simpele duim omhoog of omlaag te gebruiken, kunnen gebruikers mensen beoordelen op zes niveaus van betrouwbaarheid. Broderick zegt dat hij van plan is om het systeem een klokcurve te laten volgen, waarbij hij de hoogste beoordelingen reserveert voor zeldzame gelegenheden. Systemen die vaak de hoogste beoordelingen geven, zijn vaak scheef, zegt hij, en kunnen mensen aanmoedigen om irrationeel te reageren op kritische opmerkingen. Gebruikers kunnen informatie toevoegen aan hun TrustPlus-reputatie door profielen van sites zoals LinkedIn in te dienen. Dit vereist het delen van wachtwoorden met TrustPlus, maar gebruikers kunnen ervoor kiezen om profielen in te dienen zonder verificatie, hoewel ze niet zoveel gewicht in de schaal leggen.
Terrell Russell, mede-oprichter van online identiteitsbeheersysteem Claim-ID en een onderzoeker aan de Universiteit van North Carolina in Chapel Hill, zegt dat de meeste mensen zich geen zorgen hoeven te maken over een slechte online reputatie. Het veel grotere probleem is totale onduidelijkheid, zegt hij.
Maar Russell merkt op dat er gevallen zijn waarin online beheersites niet veel kunnen doen om een beschadigde reputatie te helpen. Als je Miss South Carolina Teen USA bent, kunnen we je niet helpen, en waarschijnlijk ook niemand anders, zegt hij.
Een TrustPlus-reputatie verschijnt op verschillende manieren. Gebruikers kunnen ervoor kiezen om TrustPlus in hun browser te installeren, zodat een overlay van TrustPlus-beoordelingen verschijnt wanneer ze sites zoals Facebook, Craigslist en eBay bezoeken. Ze kunnen ook een TrustPlus-badge downloaden en deze op hun website plaatsen, waarmee ze anderen uitnodigen om hun reputatie te onderzoeken via TrustPlus. Tot slot, sommige sites, zoals de video-gerubriceerde site iMoondo , hebben TrustPlus geïntegreerd als een reputatiesysteem voor de hele site.
Bij het bekijken van iemands reputatie via TrustPlus, zullen gebruikers merken dat de beoordeling zal veranderen afhankelijk van de omstandigheden. Broderick zegt bijvoorbeeld dat een persoon die wordt beoordeeld als een betrouwbare verkoper van elektronica, mogelijk een lagere beoordeling heeft wanneer ze een huis gaat verkopen, vanwege een gebrek aan gegevens in die context. Bovendien worden beoordelingen beïnvloed door sociale netwerken. TrustPlus bevat een functie genaamd de Trust Circle, waarmee gebruikers kunnen specificeren wiens mening ze het meest vertrouwen, of om te beperken wie de beoordelingen ziet die ze willen geven. Betrouwbaarheidsbeoordelingen worden verschillend gewogen, afhankelijk van wie een persoon kent. Wanneer een koper bijvoorbeeld de TrustPlus-reputatie van een verkoper bekijkt, zijn de beoordelingen van de verkoper die het meeste gewicht krijgen, die van de vrienden van de koper.
Dit is krachtig, zegt Broderick, omdat het voorkomt dat oneerlijke mensen hun eigen beoordelingen kunstmatig versterken met de hulp van hun vrienden. Slechte acteurs zullen geïsoleerde eilanden van reputatie worden, afgesneden van het vasteland van goede mensen, zegt hij.
Chris Dellarocas , een universitair hoofddocent informatiesystemen aan de Universiteit van Maryland, zegt dat openbare beoordelingssystemen mensen soms ontmoedigen slechte dingen te zeggen wanneer ze zouden moeten, terwijl anonieme beoordelingssystemen problemen veroorzaken door mensen niet verantwoordelijk te houden wanneer ze een ander slecht uitspreken. Het model van TrustPlus is veelbelovend, zegt hij, omdat mensen misschien meer bereid zijn om eerlijke beoordelingen te geven als ze weten dat ze kunnen bepalen wie ze ziet. Dellarocas merkt echter op dat dergelijke systemen het gemakkelijkst werken wanneer mensen kopen en verkopen, en hij is benieuwd hoe goed het zal werken in andere contexten, zoals wanneer iemand een andere persoon ontmoet via Facebook.
De TrustPlus-software die vandaag is uitgebracht, is slechts een vroege testversie. Maar het bedrijf is van plan om later dit jaar een volledige versie te lanceren. Broderick zegt dat hij en zijn collega's momenteel de laatste hand leggen aan deals om hun systeem te integreren met andere bedrijven en om een licentie te krijgen voor een zoekfunctie voor mensen van een bestaande site. Het bedrijf is niet van plan kosten in rekening te brengen voor het onderhouden van gebruikersprofielen en is niet van plan om advertentiefuncties toe te voegen. In plaats daarvan is het team van plan geld te verdienen door ondersteunende diensten toe te voegen, zoals betalingsverwerking en volgsystemen, voor mensen die kopen en verkopen via gratis online geclassificeerde sites, net zoals die worden aangeboden door het bedrijf Kanaaladviseur , dat kopers en verkopers ondersteunt die eBay gebruiken.