211service.com
Van chief technology officer tot CEO
In associatie met Alibaba Cloud
In het digitale tijdperk correleert sterk technologisch leiderschap steeds nauwer met de groei van de bedrijfsopbrengsten. Technologiestrategie, en het vermogen van chief technology officers om deze te leveren, is de sleutel tot zakelijk succes, niet alleen voor het beheren van de prestaties en kostenefficiëntie van bedrijfstechnologie, maar om de architectuur en wendbaarheid voor nieuwe bedrijfsmodellen te creëren, waarbij wordt geprofiteerd van opkomende kansen en klanten op innovatieve manieren bereiken.
De algehele technologie-architectuur van een bedrijf wordt in toenemende mate geleverd als een platform dat digitale transformatie in de hele onderneming mogelijk maakt. Dit omvat het uitrollen van nieuwe software en het digitaliseren van processen, het opbouwen van analyse- en machine learning-mogelijkheden, het integreren met klanten en derde partijen en het leveren van de tools en connectiviteit waarmee werknemers overal productief kunnen werken.
Dit artikel is geschreven door Insights, de afdeling voor aangepaste inhoud van MIT Technology Review. Het is niet gemaakt door de redactie.
Coronavirus en de digitale noodzaak
Het vermogen van een bedrijf om te concurreren in het digitale tijdperk (of niet) is blootgelegd door de pandemie van het coronavirus. De bedrijven die traag zijn geweest met het digitaliseren van klantkanalen, toeleveringsketens en manier van werken van werknemers, hebben moeite om zich aan te passen en worstelen met het bijwerken van hun infrastructuur. De meer technologisch vooruitstrevende bedrijven hebben zich veel gemakkelijker kunnen aanpassen.
Retail geeft een duidelijk voorbeeld. Terwijl de wereldwijde detailhandelsverkopen dit jaar met 5,6% zullen krimpen, e-commerce groeit met 16,5% , tot $ 3,9 biljoen in 2020, wat neerkomt op 16% (tegenover 13% vorig jaar) van de wereldwijde verkoop. Retailers met de meest robuuste digitale kanalen zijn het best geplaatst om de groei vast te houden.
In veel opzichten heeft de pandemie de geest verscherpt over de noodzaak van transformatie en bedrijven in staat gesteld om systemen te ontwikkelen en in te zetten in een tempo dat in normale tijden nooit zou gebeuren. Zonder zakenreizen en andere afleiding konden leiderschapsteams zich concentreren op nieuwe initiatieven. McKinsey interviewde een executive bij een grote bank die zei dat ze eindelijk een nieuw programma voor klantrelatiebeheer hadden gelanceerd waar ze eerder geen tijd voor hadden. Noodzaak, zo luidt het gezegde, is de moeder van de uitvinding.
Technologie is een prioriteit van de CEO
Terwijl CTO's aan het roer staan bij het uitvoeren van de digitale transformatie, worden de strategie en roadmap op directieniveau gevormd om het bedrijf te sturen door veranderende markt- en regelgevende krachten. De sleutel hiervoor is het ontsluiten van een flexibeler bedrijfsmodel, een van de belangrijkste drijfveren voor de snelle verschuiving naar de cloud dit jaar.
In het verleden werd cloud computing beschouwd als een tactische kostenbesparingstruc . Maar de belangrijkste voordelen zijn dat bedrijven hun omzet kunnen laten groeien door snellere ontwikkeling van nieuwe producten, procesinnovatie en dynamischere klantrelaties. Cloud stelt bedrijven in staat om meer klanten te identificeren en de verkoopconversie te verhogen, terwijl ze tegelijkertijd de klantervaringen verbeteren met een hogere mate van service en personalisatie.
Cloudtechnologie creëert ook wendbarere besturingsomgevingen voor bedrijven, waarbij beslissingen in realtime worden omgezet in technologische actie en als een sandbox-omgeving voor samenwerking, zowel intern als extern, met een ecosysteem van deelnemers. De cloud maakt ook snellere benaderingen van softwareontwikkeling mogelijk, zoals DevOps-praktijken, die technologieleiders steeds vaker gebruiken om teams in snelle productiecycli te beheren.
NAAR recente MIT Technology Review-enquête ontdekte dat 61% van de 300 ondervraagde bedrijfsleiders zei dat ze hun investeringen in cloudtechnologieën verhoogden als een direct gevolg van de pandemie. Innovatieprioriteiten, zeiden ze, zouden vooral gericht zijn op het zoeken naar nieuwe partnerschappen en samenwerkingen en het adopteren van AI- en automatiseringstechnologieën.
Cloudgebaseerde infrastructuur is een digitaal bedrijfsplatform bij uitstek, zei Jeff Zhang, president van Alibaba Cloud Intelligence op de laatste Apsara-conferentie, het jaarlijkse technologievlaggenschipevenement van Alibaba. CTO's die gebruikmaken van cloudmogelijkheden, zullen een cruciale bedrijfsleider blijven en de bedrijfstransformatie begeleiden naar delen van de organisatie die zullen profiteren van digitalisering, of liever nog meer digitalisering. voegde Zhang toe.
Een voorbeeld van de snelle digitalisering die mogelijk wordt gemaakt door de cloud, is de samenwerking tussen de wereldwijde autofabrikant Ford en Alibaba Cloud, die leidde tot de ontwikkeling van Ford Mall, een online klantenkanaal dat in minder dan zes maanden werd gebouwd en waarmee Ford informatie kon delen en interacties kon verbeteren. en omzet te laten groeien. Ford Mall is een essentieel kanaal geworden om klanten te bereiken in wat van oudsher als een meer fysieke onderneming kan worden beschouwd. Uit enquêtes blijkt echter dat 92% van de autokopers doe hun onderzoek online en tot 60% van hun totale winkeltijd op internet doorbrengen.
CTO als de volgende CEO?
Het bedrijf helpen om door covid-19 te navigeren, zal ongetwijfeld het strategische belang van CTO's binnen hun organisaties blijven vergroten. Er zijn inderdaad een groeiend aantal voorbeelden van CTO's die CEO zijn geworden. Velen van hen zitten in technologiebedrijven, zoals de huidige hoofden van de Amerikaanse en Britse telecommunicatiebedrijven Verizon en BT Openreach, maar er zijn ook voorbeelden van organisaties die traditioneel niet als technologiebedrijven zouden worden beschouwd, waaronder GE Transportation, de Britse National Health Service en de Indonesische Garuda-luchtvaartmaatschappij.
Deze trend benadrukt de mate waarin deze organisaties technologie centraal stellen in hun strategie voor toekomstige bedrijfsgroei en laat zien hoeveel de wereld is veranderd sinds technologieleiders rapporteerden aan CFO's, aangezien hun afdeling bedrijfskosten vertegenwoordigde.
CTO's zien de rol van CEO ook steeds meer als een natuurlijke ontwikkeling. Uit een CTO-enquête door HR-adviesbureau Korn Ferry bleek dat 51% zou willen: ga verder om CEO te worden -maar slechts 12% zou willen dat dit hun onmiddellijke volgende zet is. Meer dan twee derde zegt dat het leiden van een bedrijf door een transformatie hun belangrijkste carrièrekans was, voor veel CTO's, is het postpandemische herstel waarschijnlijk een carrièrebepalende periode. Het succes zal gebaseerd zijn op de snelheid waarmee ze zakelijke flexibiliteit kunnen stimuleren en omzetgroei mogelijk maken.