211service.com
Van grote inzetten tot bouwstenen
Bedrijfstechnologen en leidinggevenden hebben een pagina uit het draaiboek van grote technologiebedrijven gehaald en opkomende technologie bekeken in termen van maanopnamen. Ze doen investeringen van miljoenen of miljarden dollars waarvan ze hopen dat ze het volgende lucratieve bedrijfsmodel zullen inluiden, of op zijn minst verstoring zullen voorkomen. Deze blockbuster-inspanningen zijn de afgelopen jaren geïntensiveerd, samen met het tempo van innovatie en een groeiend scala aan technologische opties.
Hoewel het waar is dat een enkele nieuwe technologie de onderneming af en toe verstoort, zoals het web deed in 1996 en smartphones in 2007, leert onze ervaring dat bedrijven vaker waarde creëren door technologieën, processen en bedrijfsmodellen op innovatieve manieren te combineren.
Bedrijfsleiders zijn vaak goed thuis in de meest populaire technologieën, maar het is gemakkelijk voor hen om de minder bekende technologieën over het hoofd te zien die echt differentiatie stimuleren. Leidinggevenden zijn bijvoorbeeld misschien bekend met cloud, maar weten weinig van de mogelijkheden rond contextbewust computergebruik. Of ze zien misschien niet hoe een nieuwe technologie een oud probleem kan oplossen, zoals de manier waarop het gebruik van drones in de logistiek pick-up en bezorging opnieuw uitvindt.
Big-bet-investeringen kunnen kortzichtig zijn, omdat transformatieve technologieën zelden een wondermiddel zijn. Bijna elke game-changer heeft enablers nodig. Machine learning is bijvoorbeeld afhankelijk van data-analyse, voorspellende modellering en integratie-architectuur. Dergelijke krachtige combinaties zijn wat wij beschouwen als bouwstenen voor opkomende technologie.
Het doel voor bedrijfsleiders is om bouwstenen te identificeren die op nieuwe manieren kunnen worden geconfigureerd om toekomstige bedrijfsstrategieën te ondersteunen. Door van een big-bet-mentaliteit naar een bouwsteen-mindset te gaan, kunnen bedrijven een meer praktische, minder risicovolle benadering kiezen om in opkomende technologieën te investeren.
Voorbeeld van opkomende technologie bouwstenen
Opkomende technologische hindernissen wegnemen
Leidinggevenden erkennen hoe cruciaal het is om opkomende technologie goed te krijgen: 71 procent van degenen die deelnemen aan onze Wereldwijde digitale IQ-enquête 2015 het evalueren van dergelijke technologieën als belangrijk beschouwen. En ze geloven dat ze het behoorlijk goed doen, waarbij de meerderheid hun vaardigheden als hoogontwikkeld of behoorlijk ontwikkeld beoordeelt. Ze laten ook de technologie de bedrijfsstrategie bepalen, waarbij ze doorgaans een reeks technologieën evalueren die van invloed kunnen zijn op hun bedrijfsprestaties. Die benadering klinkt in eerste instantie misschien verstandig, maar het komt vaak neer op het najagen van een helder, glanzend object.
Neem bijvoorbeeld kunstmatige intelligentie. Zeggen dat uw organisatie machine learning binnen haar stack gaat gebruiken, is eenvoudig, maar het implementeren ervan is ongelooflijk uitdagend. Welke technologie moet u aanschaffen? Wie gaat het implementeren en hoe zal het worden opgeschaald? Hoe ga je het talent binnenhalen om deze plannen uit te voeren? Beschikt u over de nodige fundamentele technologieën? Zal de puck bewogen zijn tegen de tijd dat je die antwoorden beantwoordt? Opkomende technologie verandert voortdurend: een ontluikende ontwikkeling van vandaag kan morgen een volwassen of verouderde oplossing zijn.
Een betere benadering om prioriteit te geven aan opkomende technologie is om een stap terug te doen en te focussen op het vermogen om aan een zakelijke behoefte te voldoen. Dit noemen we de zakelijke relevantie. Overweeg hoe een bepaalde oplossing de industrienormen kan herdefiniëren, u kan helpen een organisatiedoelstelling te bereiken of zelfs een specifieke use-case aan te sturen.
Het is belangrijk om de technologie te herkaderen in termen van zakelijke impact. Als u bijvoorbeeld sensortechnologie evalueert als een hulpmiddel voor het verzamelen van gegevens, richt u dan niet op het internet der dingen. Vraag in plaats daarvan: waar gebruiken we steekproefgegevens, geschiedenis of gefundeerde gissingen om iets te schatten - prijzen, volume, verkoop, enzovoort - waar live gegevens beter zouden kunnen werken? Bedenk vervolgens experimenten met sensoren om informatie te verzamelen over producten, locaties, individuen en andere belangrijke gebieden.
Toegegeven, bij veel bedrijven is het beoordelen van bedrijfsrelevantie makkelijker gezegd dan gedaan. De persoon die verantwoordelijk is voor het identificeren en verkennen van opkomende technologieën, vaak de CTO of CIO, is mogelijk minder dan ideaal verbonden met de bedrijfsstrategie van het bedrijf. En het evalueren van opkomende technologie is misschien geen toegewijde bezigheid. In feite heeft minder dan een derde van de bedrijven een toegewijde innovatie- of laboratoriumgroep, volgens de Wereldwijde digitale IQ-enquête 2015 , en ongeveer hetzelfde aantal pakken opkomende technologie aan via ad-hocteams.
De informele benadering van beoordeling kan een echte belemmering zijn voor het realiseren van de belofte van een opkomende technologie. Geïsoleerde huisdierprojecten komen zelden in de algemene strategie en technologische roadmap van het bedrijf terecht. Zonder zichtbaarheid - en een goed doordacht plan met mijlpalen die het ondersteunen - kan leiderschap de potentiële impact van de technologie gemakkelijk uit het oog verliezen.
Een andere barrière is dat organisaties de neiging hebben zich te eng te concentreren bij het zoeken en verkennen van opkomende technologieën. Ons Onderzoek onthult dat de meeste bedrijven naar bekende bronnen kijken - leveranciers, klanten en externe analisten - om nieuwe toepassingen voor dergelijke technologieën in hun organisaties te identificeren. Maar wat voor deze bronnen belangrijk is, is misschien niet wat essentieel is voor uw onderneming. Analisten zijn bijvoorbeeld vaak vooral bezig met technische haalbaarheid, of hoe waarschijnlijk het is dat een product mainstream wordt, in plaats van met zakelijke relevantie.
Hoe organisaties hun benadering van opkomende technologie karakteriseren
Overschakelen naar een bedrijfsrelevante aanpak: real-world resultaten
Ons werk met ondernemingen, waaronder olie- en gasmaatschappijen en verzekerings- en farmaceutische bedrijven, laat zien hoe een bewuste en strategische benadering van opkomende technologie vruchten kan afwerpen. De meest succesvolle organisaties hebben uitgebreid gekeken naar producten en trends en hebben vervolgens gekeken naar de producten en trends die het meest relevant zijn voor hun strategieën voordat ze een concrete tijdlijn van gemeten experimenten, statistieken en mijlpalen volgden.
We werkten samen met een wereldwijd bedrijf in de gezondheidszorg om een technologiestrategie voor vijf jaar te definiëren. Bedrijfsleiders wilden weten welke opkomende technologieën tussen nu en 2020 de grootste impact op hun bedrijf zouden hebben. In het verleden zou het bedrijf dit hebben uitgevoerd als een IT-project, geleid door de CIO en uitgevoerd door de afdelingshoofden technologie. De betrokkenen zouden hebben gesproken met verkopers en analisten, conferenties hebben bijgewoond en onderzoek hebben gedaan om de meest veelbelovende vooruitzichten voor verkenning en experimenten te kiezen.
Deze keer begon de CIO echter aan een rigoureuzer proces met een bredere groep belanghebbenden. Ze schakelde het leiderschapsteam, de leiders en analisten van de businessunits en externe experts in om te bepalen: de trends die van invloed zijn op de gezondheidszorg, zoals consolidatie van de sector, de opkomst van op waarde gebaseerde zorg en het toenemende gebruik van analyses om patiëntgegevens te benutten en diagnoses en resultaten te verbeteren. Het team heeft ook nagedacht over strategische vragen zoals: Hoe leveren we kosteneffectieve zorg met de hoogste mate van patiënttevredenheid? Wat kunnen we verwachten van directe of indirecte concurrenten? Hoe zal ons bedrijfsmodel veranderen in het licht van nieuwe regelgeving?
Hoe cruciaal deze kwalitatieve beoordeling ook was, het team keek ook naar kwantitatieve gegevens om het risico op het kiezen van de verkeerde technologieën te verkleinen. Voor elk van de meer dan 300 technologieën die PwC volgt in onze Emerging Technology Labs, met behulp van geavanceerde data-analyse, analyseren we negen kenmerken op het gebied van technische levensvatbaarheid en zakelijke relevantie. Na veel discussie en analyse beperkte het bedrijf zijn lijst tot 68 technologieën en processen van de volgende generatie.
Op zichzelf bood de lijst met mogelijkheden beperkte waarde. Het team moest nog bepalen hoe de technologieën en processen samen konden worden gebruikt om nieuwe manieren van werken en zakendoen te ontsluiten. Nadere analyse en verfijning leidde tot het definiëren van vijf thematische bouwstenen. Deze combinaties van technologieën, processen en bedrijfsmodellen werden vervolgens gekarakteriseerd in zakelijke termen, zoals het gebruik van gegevens om beter te anticiperen op de behoeften van patiënten en deze te begrijpen. Vervolgens ontwikkelde het team use-cases voor deze bouwstenen, zoals het verbeteren van het veiligheidsgedrag van geneesmiddelen en het verbeteren van de patiëntervaring door middel van multichannelmarketing.
Deze laatste stap was cruciaal. Het dwong bedrijfsleiders om verder te denken dan modewoorden en praktische bedrijfsresultaten te overwegen. Ze moesten de onderliggende architectuur, processen en technische beschrijvingen beschrijven die elk gebruik mogelijk maakten. Deze duidelijke, tastbare links naar bedrijfswaarde gaven aan hoe de CIO de bouwstenen zou integreren in de strategie en technologische roadmap van het bedrijf. Het bood ook een glimp van de evoluerende rol van de CIO in een sector die zwaar investeert in IT, waarin een marktgerichte leider essentieel is om de kunst van het mogelijke naar de leiderstafel te brengen.
Een routekaart naar waarde opstellen: best practices
Alle bedrijven zouden moeten beginnen te heroverwegen hoe zij opkomende technologieën bekijken en nastreven. Hier zijn vier best practices om u op weg te helpen.
1. Scan en blijf op de hoogte. Opkomende technologie gaat snel vooruit en het kost moeite om door de tsunami van informatie te navigeren. Wees gedisciplineerd in uw benadering om bij te blijven. Overweeg onderbenutte onderzoeksbronnen zoals de academische, open-source, durfkapitaal-, maker- en crowdfundinggemeenschappen.
2. Herformuleer uw grote weddenschappen. Maak de balans op van de belangrijkste opkomende technologie-initiatieven van uw bedrijf. Kijk verder dan de selectiekadertechnologieën, zoals drones, en bepaal wat er nog meer nodig is om tot bloei te komen. Welke andere technologieën, processen of vaardigheden zijn vereist? Hoe kunt u deze bouwstenen gebruiken voor andere gebruiksscenario's? Hoe kunnen sommige grotere weddenschappen worden omgevormd tot kleinere, iteratieve experimenten, zodat slechte ideeën eerder kunnen worden geëlimineerd en meer ideeën kunnen worden onderzocht?
3. Overweeg zakelijke relevantie. Technische levensvatbaarheid is cruciaal, maar het is slechts één kant van de medaille. Denk bij het evalueren van het al dan niet nastreven van een technologie na over hoe deze kan voldoen aan een specifieke zakelijke behoefte of een bestaand probleem kan oplossen. Vertrouw niet alleen op interne of externe meningen; gebruik relevante gegevens om uw analyse te informeren.
4. Denk en praat in zakelijke termen. Formuleer tot slot uw opkomende technologie-inspanningen zoals u een businesscase zou doen. Gebruik nauwkeurige taal die uw bestuur of aandeelhouders aantrekkelijk zullen vinden. Beschrijf specifiek welke waarde - impact op de klant, kostenbesparingen, enzovoort - de technologie mogelijk zal maken.
Chris Curran ( @cbcurran ) is hoofdtechnoloog bij PwC.
Daniël Eckert ( @deckert ) is directeur, opkomende technologie bij PwC.
2016 PwC. Alle rechten voorbehouden. PwC verwijst naar de Amerikaanse lidfirma of een van haar dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen, en kan soms verwijzen naar het PwC-netwerk. Elke memberfirm is een aparte juridische entiteit. Alsjeblieft zie www.pwc.com/structure voor verdere details. Deze inhoud is alleen voor algemene informatiedoeleinden en mag niet worden gebruikt als vervanging voor overleg met professionele adviseurs.